商店裡大多數出錯的事，都會由負責該工作的員工注意到並處理，並連同原因記錄下來。他們無法解決的事，會在三個地方之一來找你。
它會在哪裡找到你
- 等待你處理，由每個頁面頂端的鈴鐺、儀表板，以及手機上的「待處理」分頁開啟。只有在有事等待時鈴鐺才會顯示紅點。每一列會開啟做決定的地方：金錢（付款批次、已授權但一直沒有請款的訂單）、出貨（沒有人出貨的訂單，連同最久一筆的等待時間）與 Tom 的問題。
- 同事按鈕，在每個管理後台頁面的右下角。沒有進行中的事時它顯示「問同事」，有人在等你時則寫出是誰在問（例如「Tom 有一個問題」）。問題可能會說「若你在」某個時間「之前未回覆」，員工接下來會怎麼做。回答，或按「傳送並結束」來回答並關閉它。他們在期限後自行行動的對話串會標示「已自行決定」。
- AI 員工 → 大腦 → 問題。「需要人來決定」只列出員工無法獨自決定的事。那一頁上的其他一切都由他們自己結案。
連接了 Slack 時，同一個問題也會以 Slack 私訊送達，對話串會標示「也在你的 Slack 私訊中」。
員工遇到牆時
三件事絕不會在沒有你的情況下發生：錢離開公司、以你的名義對外發出超出你允許範圍的文字，以及保留給店主的決定。遇到其中之一的員工會停下來詢問。他不會猜測你想要什麼。
一些例子。退款請求會交給裁決政策的主管 Vera；超過 Katie 上限的善意折扣會被拒絕，而不是往上提報。超過廠商「超過此額必問」線的供應商餘額，在你回答 Tom 之前不會付款。需要合約或付款的連線，會由 Steve 以問題的形式回到你這裡。
從「問題」回答：
- 開啟「AI 員工 → 大腦 → 問題」，看「需要人來決定」底下。
- 開啟那一列，閱讀員工說的話、它的「歷史」與「位置」。
- 按「關閉…」，寫下你的答覆或結案的原因，然後按「關閉並教導」。他們會從你寫下的內容原原本本地學習。
- 或按「交給 Vera」讓主管裁決，或按「靜默一天」讓它保持未結但到明天之前不再通知。
你的答覆會作為一則經驗寫回給員工，所以同樣的問題不會問第二次。
員工出錯時
AI 員工可能出錯：可能讀錯文件、把商品定錯價，或誤判顧客。紀錄會說明他做了什麼、為什麼。
- 在對話串裡用白話說明：哪裡錯了、正確的是什麼。
- 員工會回覆他現在的認知：「我學到了這一點」、「我改變了想法」或「這證實了我原本的想法」。
- 如果這項糾正應該對所有人生效，把它加為規則：歡迎頁 → 員工規則 → 新增規則，適用於所有人或某一位員工。
在你撤銷之前，這項糾正會在之後的每一個決定前被讀取。「AI 員工 → 大腦 → 記憶」顯示每位員工逐漸形成的信念，與他被賦予的規則並列。你隨時可以覆寫、糾正或停止任何員工。
模型帳戶額度偏低或用盡時
每位員工都用一個有餘額的帳戶上的模型來思考。Tom 在「財務 → AI 供應商帳單」監看這些餘額。當某個帳戶降到下限，或依目前的速率可用天數不到七天時，他會提出並說明還能撐多久，如果兩天後沒有人回應會再說一次。他只會提出；購買額度是你的事。
如果供應商因額度不足而拒絕工作，使用它的員工會以替補模型繼續：他們在平台自有模型上的專屬通道（模型選擇器中的「我們的自有模型（已含）」），或當商店的預設模型是平台自有模型時使用它。帳戶儲值後他們會回到你選擇的模型。你對模型的選擇永遠不會被更改。
兩者都沒有的員工會改用整間商店共用的一個替補模型。它在「AI 員工 → 大腦 → 設定」的「所有人（全體）」底下設定，位於「大腦—供應商因帳務拒絕且大腦沒有本地通道時的替補（provider:model）」這一列。「重設」會放回預設。留空表示沒有替補，而該員工的工作在帳戶儲值之前無法執行。
完全無法執行的工作，因為沒有任何模型回應，會列在「問題」的「從未發生的工作」底下，連同供應商的說明。同一項工作一旦成功，它就會自行清除。
商店也有外部供應商付費模型的每日預算，在「AI 員工 → 大腦 → 模型開支」；商店附帶的模型已包含在內，永遠不受它限制。超過軟性上限後，每家供應商的昂貴模型會讓位給你在那裡挑選的較便宜替補模型。超過硬性停止後，付費呼叫會被拒絕，有平台自有模型的員工改在它上面執行，直到 UTC 午夜。
連線停止運作時
不再回傳價格的物流商、檢查失敗的郵件網域、已過期的服務商金鑰：這些由 Steve 負責。在「設定 → 整合」的「問 Steve」底下告訴他，並在「進行中的案件」底下追蹤案件。標示「等待你」的案件需要只有你能提供的東西，通常是金鑰、合約或付款。
平台的問題
頁面打不開、數字明顯不對、按鈕按了沒反應：請從你看到問題的那個頁面回報。
- 按右下角的「問同事」。
- 把面板切換到「回報平台問題」。
- 說明你看到了什麼、預期的是什麼，然後按「回報」。
Steve 會把回報連同你所在的頁面與你商店執行的版本帶到平台，並在同一條對話串中回覆。他會告訴你平台何時受理，或拒絕以及原因；修正何時進入某個版本；以及該版本何時到達你的商店。如果平台拒絕而問題仍然存在，在對話串裡回覆，他會再次提出。如果當下聯繫不上平台，回報會被保存，並隨你商店的下一個版本帶過去。
關於回報的消息會隨你商店的下一個版本到達對話串，而不是在平台做出決定的當下。
寫信給平台
支援是透過管理後台進行的：你問你的員工，他們替你聯繫平台。管理後台無法處理的事，例如你的帳單或合約，請寫信給平台：
- 正式通知，包括終止合約：legal@jadebridgeltd.com，也就是合約中的通知地址。
- 有爭議的發票：在發票日期起 14 天內以書面提出。先支付無爭議的部分。