誰負責什麼
每位員工各自負責事業的一部分，並在該部分發生事情時採取行動：訂單進來、資料饋送改變、訊息抵達。他們會先互相詢問；兩人意見不合時由 Vera 裁決；屬於你的決定則會來找你。
- Amy，分類專員。負責每件商品的歸屬：分類與商品類型，以及每個分類定義的屬性，例如圖案、領型與材質。她也維持網站選單的正確：每個選單項目都指向真實存在的系列，每個連結都能正常運作。
- Aileen，商品企劃。負責顧客讀到的內容：品牌、系列、顏色、性別、標題與描述。她依據製造商的官方資料重寫文案，並把所有以英文輸入的內容翻譯成你商店的其他語言，包括網站編輯器的文案、選單標籤、特賣活動與頁尾頁面。
- Igor，資料管理員。負責你商店的資料：即時資料庫、它所複製到的帳冊紀錄資料湖，以及兩者一致的證明。
- Kat，供應鏈經理。負責供應商資料饋送、庫存與價格的進入；供應商訂單的送出，包括出貨、追蹤、改道與送達。她設定每家供應商使用哪家物流商出貨，以及結帳時向顧客報價多少。缺少的連線資料她會交給 Marshall。
- Marshall，供應商導入經理。負責把每家供應商從初次聯繫帶到正式上線，以及每家供應商的聯絡人。他聯繫供應商，親自在「供應商 → 名錄 → 該供應商 → 連線」輸入缺少的憑證，並說明何時會再次跟進。
- Suejean，通路營運經理。負責發布到你的銷售通路。沒有價格的商品不會留在通路上；商品不再符合資格時下架，重新符合時再上架；發布錯誤由她負責。
- Emi，網站企劃。負責線上商店：頁面、選單、首頁與限時特賣的從頭到尾。她每天提出當天的特賣，交由團隊核准、修改或取消。她以英文撰寫頁尾頁面，從不虛構政策事實；政策頁面上線時會附上給你的審閱請求。
- Yuka，行政助理。專屬於一個人的助理，以鎖與「私人」標示。她閱讀那個人的收件匣但絕不以對方名義寄信，依對方真實的行事曆回覆會議邀請，並把帳單交給 Tom。她的頁面只有她服務的那個人看得到。
- Tom，應付帳款專員。負責把每一張帳單、發票與收據記入帳冊，保持廠商名單乾淨，掌握應付與逾期款項。他準備付款；只要他規則上的「正式付款需要核准」保持開啟（出廠即開啟），每一個正式批次都由一個人在「等待你處理」核准，而他從不核准自己準備的批次。
- Katie，客服專員。唯一與顧客對話的員工：以她自己的人物名稱負責線上商店的聊天、你轉寄到她信箱的支援 Email，以及每一則以顧客語言發出的顧客訊息。她在你設定的上限內提供折扣。退款或退貨從不在聊天中解決；她會提報上去。
- Andrew，報表分析師。負責數字與它們的意義。他為每個指標維持唯一的定義，只有經你核准才更改，撰寫每日、每週與每月簡報，並解釋變動的原因。
- Jonathan，退貨櫃台。依你在「訂單 → 退貨 → 設定」的設定，負責每一筆退貨從申請到退款。只有在退貨功能開啟時他才會退款，只退到你設定的上限，而且只退一次；超過上限他會請示 Vera。
- Steve，整合經理。負責你商店在「設定 → 整合」連接的一切：付款、物流商、郵件、廣告、模型供應商。他設定、測試並跟進每一條連線。他也替你把平台問題的回報帶到平台。
- Marian Lee，行銷經理。負責付費媒體：Google Ads、Meta、聯盟行銷與 Email，全在同一本帳上。當訊號出現時她提出變更建議；她可以自行做到什麼程度，由你在「行銷 → 行銷工作台」的轉盤設定。
- Ashley，定價分析師。負責毛利。她掃描整個商品目錄，找出虧錢或少賺的價格，親自修正低於成本或低於你下限的價格，而漲價則保留給允許漲價的規則。
- Vera，主管。裁定員工不能獨自決定的事，並解決意見分歧。她是來到你之前的最後一站。
員工名單
「AI 員工 → 員工」依字母順序列出所有人。欄位有員工（名字與職務）、部門、對話（他們用來對話與決策的模型）、批次（用於大量工作的較便宜模型，若有的話）、今日支出與狀態。狀態會顯示工作中、閒置、已停止、依設計暫停、試跑或僅草稿。右上角的「今日整體支出」是以每日上限來衡量的。點一列會開啟該員工的頁面。
員工的頁面
這個頁面沒有分頁。標題列出職務、部門、狀態以及上次回報的時間。旁邊的按鈕有郵箱（Tom、Yuka、Marshall）、工作台（有自己工作頁面的員工）、已掌握的知識與設定。
頂端有四張卡片：
- 等待你處理。有多少問題只有你能回答，以及最久的一個等了多久。有任何問題時它會變成琥珀色，並開啟這位員工的「問題」。
- 進行中的工作或最近執行。他們自己的待辦數量，或上次執行的結果。
- 今日支出。連同他們用來思考的模型。
- 已掌握的知識。他們從糾正中學到了多少經驗。
下方的「等待你處理」清單會完整顯示每個問題，並附上「待您決定」標籤；「閱讀全文」可展開較長的內容，「關閉…」在其下方。要關閉一個問題，寫下原因並按「關閉並教導」；原因會成為他們紀錄上的一則經驗。右側是「目前的設定」、「最近在做什麼」（不寫日誌的工作台則顯示「他們的節奏」）與「負責的範圍」。
工作台
有些員工有工作頁面，從「工作台」進入。Katie 的工作台顯示她的狀態、過去一天內進行中的對話、今天的訊息、本週的折扣以及未結案件。「未結案件（退款與退貨）」列出她提報的事項，每一項都有「忽略」。點一段對話，逐字稿會在旁邊顯示。「安撫折扣」列出她給出的每一組折扣碼，連同顧客、折扣百分比與她的理由。
Vera 的工作台有「立即裁定」與她的「最近裁決」。
問題
「AI 員工 → 大腦 → 問題」是員工提出的所有事項。只有琥珀色的「需要人來決定」區塊需要你做什麼；其下其餘項目依領域分組。〈與他們對話〉一章說明如何回答。
職務地圖
「AI 員工 → 大腦 → 職務地圖」列出每個工作台所承擔的事：職責、規則、關卡、交接與升級路徑。每一項都依實際檢查它的機制標示為已強制執行、未驗證、僅文字、無人讀取或已暫停。點一個標章可以篩選；點一位員工可以看到他們的地圖與「我今天該做的事」。「等待你核准」標示員工為自己提出的規則；在你決定之前都不會生效。這個頁面是唯讀的。
記憶與他們掌握的知識
從員工頁面進入的「已掌握的知識」分為兩半：「來自糾正的經驗」（他們當時的決定、正確的做法是什麼，以及是誰說的）與「來自經歷的信念」。「忘掉這則經驗」會移除一則本不該學到的內容。
「AI 員工 → 大腦 → 記憶」按員工顯示他們相信什麼、不再相信什麼、對自己學到了什麼，以及他們的日誌。
- 選擇員工。
- 按「教一件事」，寫一句話，然後按「教給他」。
說出他們已經相信的事會讓那個信念更強；說出相反的事則會讓舊的信念退役。
開支與設定
「AI 員工 → 大腦 → 模型開支」只有在你的員工使用外部供應商的付費模型時才有意義。商店附帶的模型已包含在內：不會額外收費，上限也永遠不會限制它。對於付費模型，這一頁顯示它們今天的花費，以兩道上限來衡量。超過軟性上限後，昂貴的模型會讓位給你選擇的較便宜替補模型；到達硬性停止時，付費呼叫會被拒絕直到明天，工作則回到商店自有的模型。下方是今天按模型與按工作的支出、各上限、替補模型以及每個模型的價格。
每位員工的「設定」頁保存他們的模型、任務路由與微調設定；「AI 員工 → 大腦 → 設定」保存適用於所有人的設定。模型與金鑰在〈模型〉一章說明。