Vos employés · Guide du propriétaire

Qui travaille dans votre boutique, de quoi chacun est responsable, et les pages où vous voyez leur travail, leurs questions, ce qu'ils ont appris et ce qu'ils coûtent.

Qui fait quoi

Chaque employé est responsable d'une partie de l'activité et agit quand quelque chose s'y produit : une commande arrive, un flux change, un message parvient. Ils s'interrogent d'abord entre eux ; quand deux sont en désaccord, Vera tranche ; une décision qui vous revient vous est soumise.

Amy, la Taxonomiste. La place de chaque produit : les catégories et les types de produit, et les attributs que définit chaque catégorie, comme le motif, l'encolure et les matières. Elle veille aussi à la justesse des menus du site : chaque entrée de menu pointe vers une collection réelle, et chaque lien fonctionne.
Aileen, la Merchandiseuse. Ce que lisent les clients : marques, collections, couleurs, genre, titres et descriptions. Elle réécrit les textes à partir des données officielles du fabricant et traduit tout ce qui est saisi en anglais dans les autres langues de votre boutique, y compris les textes de l'éditeur du site, les libellés de menu, les campagnes de vente et les pages de pied de page.
Igor, l'Intendant des données. Les données de votre boutique : la base de données en service et le lac d'écritures de registre vers lequel elle est copiée, et la preuve que les deux concordent.
Kat, la Responsable de la chaîne d'approvisionnement. Flux fournisseurs, stock et prix en entrée ; commandes fournisseurs en sortie, avec expédition, suivi, réacheminements et livraison. Elle définit le transporteur utilisé par chaque fournisseur et ce qui est proposé au client au paiement. Un détail de connexion manquant, elle le confie à Marshall.
Marshall, le Responsable de l'intégration. Chaque fournisseur du premier contact à la mise en service, et les personnes chez chaque fournisseur. Il contacte le fournisseur, saisit lui-même les identifiants manquants sous Fournisseurs → Annuaire → le fournisseur → Connexion, et indique quand il relancera.
Suejean, la Responsable des opérations canaux. La publication sur vos canaux de vente. Rien ne reste sur un canal sans prix ; les produits sont retirés dès qu'ils deviennent inéligibles et remis dès qu'ils le redeviennent ; les erreurs de publication sont de son ressort.
Emi, la Merchandiseuse du site. La boutique en ligne : pages, menus, page d'accueil et ventes flash de bout en bout. Chaque jour, elle propose les ventes du jour pour que l'équipe les approuve, les modifie ou les annule. Elle rédige les pages de pied de page en anglais et n'invente jamais un fait de politique ; une page de politique est mise en ligne avec une demande de relecture qui vous est adressée.
Yuka, l'Assistante de direction. L'assistante d'une seule personne, affichée avec un cadenas et la mention « privé ». Elle lit la boîte de réception de cette personne sans jamais envoyer en son nom, répond aux demandes de réunion d'après son véritable agenda, et transmet les factures à Tom. Ses pages ne sont visibles que par la personne pour laquelle elle travaille.
Tom, le Comptable fournisseurs. Chaque facture, note et reçu dans le registre, la liste des fournisseurs tenue propre, ce qui est dû et en retard. Il prépare les paiements ; une personne approuve chaque lot réel sous En attente de vous tant que « Les paiements réels exigent une approbation » reste activé sur sa règle (c'est le cas par défaut), et il n'approuve jamais le sien.
Katie, l'Agente du support client. La seule employée qui parle aux acheteurs : le chat de la boutique en ligne, sous un nom de persona qui lui est propre, l'e-mail de support que vous transférez vers sa boîte, et chaque message client dans la langue du client. Elle accorde des remises dans les plafonds que vous fixez. Un remboursement ou un retour ne se règle jamais dans le chat ; elle le remonte.
Andrew, l'Analyste reporting. Les chiffres et ce qu'ils signifient. Il tient une définition par indicateur, modifiée uniquement avec votre approbation, rédige les points du matin, de la semaine et du mois, et explique ce qui a bougé.
Jonathan, le Bureau des retours. Chaque retour, de la demande au remboursement, selon vos réglages sous Commandes → Retours → Paramètres. Il ne rembourse que si les retours sont activés, seulement jusqu'à votre limite, et une seule fois ; au-delà, il demande à Vera.
Steve, le Responsable des intégrations. Tout ce à quoi votre boutique est connectée sous Paramètres → Intégrations : paiements, transporteurs, messagerie, publicités, fournisseurs de modèles. Il configure, teste et relance chacun. Il porte aussi vos signalements de problèmes de plateforme.
Marian Lee, la Responsable marketing. Les médias payants : Google Ads, Meta, affiliés et e-mail, sur un seul registre. Elle recommande des changements quand un signal se déclenche ; jusqu'où elle peut agir seule est un curseur que vous réglez sous Marketing → Bureau marketing.
Ashley, l'Analyste tarifaire. La marge. Elle passe le catalogue au crible pour trouver les prix qui perdent de l'argent ou en laissent sur la table, corrige elle-même un prix sous le coût ou sous votre plancher, et retient les hausses dans l'attente d'une règle qui les autorise.
Vera, la Superviseure. Elle statue sur ce qu'un employé ne peut pas décider seul et règle les désaccords. Elle est le dernier arrêt avant vous.

L'effectif

Employés IA → Employés liste tout le monde, par ordre alphabétique. Les colonnes sont Employé (prénom et rôle), Service, Conversation (le modèle avec lequel il parle et décide), Lot (le modèle moins cher pour le travail de masse, s'il y en a un), Dépense du jour, et Statut. Le statut indique En activité, Inactif, Hors service, Suspendu par conception, Répétition ou Brouillons seulement. « Dépense de l'équipe aujourd'hui », en haut à droite, est mesurée par rapport au plafond quotidien. Une ligne ouvre la page de cet employé.

La page d'un employé

La page n'a pas d'onglets. Son titre donne le rôle, le service, le statut et la date de son dernier pointage. Les boutons à côté sont Boîte mail (Tom, Yuka, Marshall), Bureau (les employés qui ont une page de travail propre), Ce qu'il sait, et Paramètres.

Quatre cartes s'alignent en haut :

En attente de vous. Le nombre de questions auxquelles vous seul pouvez répondre, et l'âge de la plus ancienne. Elle passe à l'ambre dès qu'il y en a et ouvre les Incidents de cet employé.
Travail en cours ou Dernier passage. Son propre nombre de tâches en attente, ou le déroulement de son dernier passage.
Dépense du jour. Avec le modèle avec lequel il réfléchit.
Ce qu'il sait. Le nombre de leçons qu'il a tirées de corrections.

En dessous, la liste En attente de vous affiche chaque question en entier avec une pastille « vous attend » ; « Tout lire » déploie une question longue, et « Clore… » se trouve en dessous. Pour en clore une, écrivez pourquoi et appuyez sur « Clore et enseigner » ; la raison devient une leçon dans son registre. À droite se trouvent « Ses réglages actuels », « Ce qu'il a fait » (ou « Son rythme » pour un bureau qui ne tient pas de journal) et « Ce dont il est responsable ».

Les bureaux

Le bureau de Katie. Ses conversations ouvertes, les transcriptions, les codes de réduction qu'elle a accordés et les dossiers qu'elle a ouverts.

Certains employés ont une page de travail, accessible par Bureau. Celle de Katie montre son état, les conversations ouvertes du dernier jour, les messages du jour, les remises de la semaine et les dossiers ouverts. « Dossiers ouverts (remboursements et retours) » liste ce qu'elle a remonté, chacun avec Ignorer. Cliquez sur une conversation pour lire la transcription à côté. « Remises de bonne volonté » liste chaque code qu'elle a accordé, avec le client, le pourcentage et sa raison.

Le bureau de Vera comporte « Trancher maintenant » et ses « Décisions récentes ».

Incidents

Employés IA → Cerveaux → Incidents rassemble tout ce que les employés ont soulevé. Seul le bandeau ambre « Requiert une personne » vous demande quelque chose ; en dessous, le reste est regroupé par domaine. Le chapitre Leur parler explique comment répondre.

Carte des postes

Employés IA → Cerveaux → Carte des postes liste chaque bureau avec ce qu'il doit : devoirs, règles, contrôles, passages de relais et voies d'escalade. Chacun est marqué Appliqué, Non vérifié, Prose seulement, Mort ou Suspendu, selon ce qui le vérifie réellement. Cliquez sur un badge pour filtrer ; cliquez sur un employé pour sa carte et « Ce que je dois aujourd'hui ». « en attente de votre approbation » signale les règles qu'un employé s'est proposées à lui-même ; aucune n'est en vigueur tant que vous n'avez pas décidé. La page est en lecture seule.

La mémoire et ce qu'ils savent

Ce qu'il sait, depuis la page d'un employé, a deux moitiés : « Leçons tirées des corrections » (ce qu'il a décidé, ce qui était juste, et qui l'a dit) et « Convictions issues de l'expérience ». « Oublier cette leçon » retire une leçon qui n'aurait jamais dû être apprise.

Employés IA → Cerveaux → Mémoire montre, par employé, ce qu'il croit, ce qu'il ne croit plus, ce qu'il a appris sur lui-même, et son journal.

Choisissez l'employé.
Appuyez sur « Lui apprendre quelque chose », écrivez une phrase, et appuyez sur « Lui apprendre ».

Dire quelque chose qu'il croit déjà renforce cette conviction ; dire le contraire retire l'ancienne.

Dépenses et paramètres

Employés IA → Cerveaux → Dépenses modèles ne compte que si certains de vos employés utilisent des modèles payants de fournisseurs extérieurs. Le modèle fourni avec votre boutique est inclus : il ne coûte rien de plus, et les plafonds ne le retiennent jamais. Pour les modèles payants, la page montre ce qu'ils ont coûté aujourd'hui par rapport à deux plafonds. Au-delà du plafond souple, les modèles coûteux cèdent la place aux remplaçants moins chers que vous choisissez ; à l'arrêt ferme, les appels payants sont refusés jusqu'au lendemain et le travail revient au modèle propre à la boutique. En dessous se trouvent la dépense du jour par modèle et par tâche, les plafonds, les remplaçants et le prix de chaque modèle.

La page Paramètres de chaque employé contient son modèle, son routage des tâches et ses réglages fins ; Employés IA → Cerveaux → Paramètres contient ceux qui s'appliquent à tous. Modèles et clés est traité dans le chapitre Modèles.