La plupart des choses qui tournent mal dans une boutique sont remarquées et traitées par l'employé dont c'est le travail, et consignées dans le registre avec leur raison. Ce qu'ils ne peuvent pas régler vous parvient à l'un de trois endroits.
Où cela vous parvient
- En attente de vous, ouvert par la cloche en haut de chaque page, sur le tableau de bord, et par l'onglet En attente sur votre téléphone. La cloche n'affiche un point que quand quelque chose attend. Chaque ligne ouvre l'endroit où la décision se prend : Argent (un lot de paiements, des commandes autorisées et jamais capturées), Expédition (des commandes que personne n'a expédiées, avec l'âge de la plus ancienne), et Les questions de Tom.
- Le bouton des collègues, en bas à droite de chaque page de l'administration. Il indique Demander à un collègue quand rien n'est ouvert, et nomme qui pose la question (Tom a une question, par exemple) quand quelqu'un vous attend. Une question peut préciser Sans réponse de votre part avant une heure donnée, ce que fera alors l'employé. Répondez, ou appuyez sur Envoyer et clore pour répondre et fermer. Un fil où ils ont agi après l'échéance est étiqueté A poursuivi.
- Employés IA → Cerveaux → Incidents. Requiert une personne ne liste que ce qu'un employé n'a pas pu décider seul. Tout le reste sur cette page est à eux de clore.
Avec Slack connecté, la même question arrive aussi en message direct Slack, et le fil est marqué Aussi dans votre DM Slack.
Quand un employé se heurte à un mur
Trois choses n'arrivent jamais sans vous : de l'argent qui quitte l'entreprise, des mots qui quittent l'entreprise en votre nom au-delà de ce que vous avez autorisé, et les décisions réservées au propriétaire. Un employé qui en atteint une s'arrête et demande. Il ne devine pas ce que vous voudriez.
Quelques exemples. Une demande de remboursement va à Vera, la superviseure, qui statue sur la politique ; une remise de bonne volonté au-dessus du plafond de Katie est refusée, pas remontée. Un solde fournisseur au-dessus de la ligne Toujours demander au-delà de du prestataire n'est pas payé tant que vous n'avez pas répondu à Tom. Une connexion qui nécessite un contrat ou un paiement vous revient de Steve sous forme de question.
Pour répondre depuis Incidents :
- Ouvrez Employés IA → Cerveaux → Incidents et regardez sous Requiert une personne.
- Ouvrez la ligne pour lire ce que dit l'employé, son Historique et Où.
- Appuyez sur Clore…, écrivez votre réponse ou la raison de la clôture, et appuyez sur Clore et enseigner. Ils apprennent exactement de ce que vous écrivez.
- Ou appuyez sur Confier à Vera pour laisser la superviseure statuer, ou Silence pour un jour pour le garder en cours sans en entendre parler avant demain.
Votre réponse est transmise à l'employé sous forme de leçon, de sorte que la même question ne revienne pas deux fois.
Quand un employé se trompe
Un employé IA peut se tromper : il peut mal lire un document, mal tarifer un article ou mal juger un client. Le registre dit ce qu'il a fait et pourquoi.
- Dites-le dans le fil, en termes simples : ce qui était faux et ce qui est juste.
- L'employé répond avec ce qu'il retient désormais : J'ai appris ceci, J'ai changé d'avis sur ce point, ou Cela confirme ce que je pensais.
- Si la correction doit valoir pour tous, ajoutez-la comme règle : Bienvenue → Les règles de vos employés → Ajouter une règle, pour tous ou pour un seul employé.
La correction est lue avant chaque décision ultérieure jusqu'à ce que vous la retiriez. Employés IA → Cerveaux → Mémoire montre ce que chaque employé en est venu à croire, à côté des règles qu'on lui a données. Vous pouvez passer outre, corriger ou arrêter n'importe quel employé à tout moment.
Quand un compte de modèle baisse ou est à sec
Chaque employé réfléchit avec un modèle sur un compte doté d'un solde. Tom surveille ces soldes sous Finance → Facturation fournisseurs IA. Quand l'un tombe à son plancher, ou a moins de sept jours d'autonomie au rythme actuel, il le signale avec la durée restante, et le répète après deux jours si personne n'a répondu. Il demande ; acheter du crédit vous revient.
Si un fournisseur refuse du travail faute de crédit, les employés qui tournent dessus continuent avec un remplaçant : leur propre voie sur le modèle propre à la plateforme (Notre propre modèle (inclus) dans le sélecteur de modèles), ou le modèle par défaut de la boutique quand c'est celui de la plateforme. Ils reviennent au modèle que vous avez choisi dès que le compte est rechargé. Votre choix de modèle n'est jamais modifié.
Un employé qui n'a ni l'un ni l'autre se rabat sur un seul modèle de remplacement pour toute la boutique. Il se règle sous Employés IA → Cerveaux → Paramètres, sous Tous (toute l'équipe), dans la ligne « Cerveaux — remplaçant quand un fournisseur refuse pour facturation et que le cerveau n'a AUCUNE voie locale (fournisseur:modèle) ». Réinitialiser remet la valeur par défaut. Laissé vide, il n'y a pas de remplaçant, et les tâches de cet employé ne peuvent pas tourner tant que le compte n'est pas rechargé.
Une tâche qui n'a pas pu tourner du tout, parce qu'aucun modèle n'a répondu, est listée sur Incidents sous Travail qui n'a jamais eu lieu, avec ce qu'a dit le fournisseur. Elle disparaît d'elle-même dès que la même tâche réussit.
La boutique a aussi un budget quotidien pour les modèles payants de fournisseurs extérieurs, sous Employés IA → Cerveaux → Dépenses modèles ; le modèle fourni avec la boutique est inclus et ce budget ne le retient jamais. Au-delà du plafond souple, les modèles coûteux de chaque fournisseur cèdent la place au remplaçant moins cher que vous y choisissez. Au-delà de l'arrêt ferme, les appels payants sont refusés, et le travail tourne sur le modèle propre à la plateforme là où un employé en dispose, jusqu'à minuit UTC.
Quand une connexion cesse de fonctionner
Un transporteur qui ne renvoie plus de prix, un domaine de messagerie qui échoue à ses vérifications, une clé de prestataire qui a expiré : Steve en est responsable. Dites-le-lui sous Demander à Steve sur Paramètres → Intégrations, et suivez le dossier sous Dossiers ouverts. Un dossier marqué En attente de vous a besoin de quelque chose que vous seul pouvez donner, en général une clé, un contrat ou un paiement.
Un problème de plateforme
Une page qui ne se charge pas, un chiffre qui ne peut pas être juste, un bouton qui ne fait rien : signalez-le depuis la page où vous l'avez vu.
- Appuyez sur Demander à un collègue en bas à droite.
- Basculez le panneau sur Signaler un problème de plateforme.
- Dites ce que vous avez vu et ce que vous attendiez, et appuyez sur Signaler.
Steve transmet le signalement à la plateforme avec la page où vous étiez et la version sur laquelle tourne votre boutique, et répond dans le même fil. Il vous dit quand la plateforme l'accepte, ou le refuse avec la raison ; quand le correctif est dans une version ; et quand cette version atteint votre boutique. Si la plateforme refuse et que le problème est toujours là, répondez dans le fil et il le reprend. Si la plateforme est injoignable à ce moment-là, le signalement est conservé et transmis avec la prochaine version de votre boutique.
Les nouvelles d'un signalement atteignent le fil avec la prochaine version de votre boutique, pas à l'instant où la plateforme décide.
Écrire à la plateforme
Le support passe par l'administration : vous interrogez vos employés, et ils joignent la plateforme pour vous. Pour tout ce que l'administration ne peut pas porter, comme votre facture ou votre accord, écrivez à la plateforme :
- Une notification formelle, y compris la fin de l'accord : legal@jadebridgeltd.com, l'adresse de notification de l'accord.
- Une facture contestée : par écrit sous 14 jours à compter de sa date. Réglez la partie non contestée.