معظم ما يحدث من خطأ في المتجر يلاحظه ويعالجه الموظف الذي تقع المهمة في نطاقه، ويُدوَّن في السجل مع السبب. وما لا يستطيعون حسمه يصل إليك في أحد ثلاثة أماكن.
أين يصل إليك
- بانتظارك، التي يفتحها الجرس في أعلى كل صفحة، وفي لوحة التحكم، وتبويب «في الانتظار» على هاتفك. ولا يعرض الجرس نقطة إلا عندما ينتظر شيء. ويفتح كل صف المكان الذي يُتخذ فيه القرار: المال (دفعة سداد، وطلبات مُحجوز مبلغها ولم يُقتطع قط)، والتنفيذ (طلبات لم يشحنها أحد، مع عمر أقدمها)، وأسئلة Tom.
- زر الزملاء، في الزاوية السفلية من كل صفحة في لوحة الإدارة. يقرأ «اسأل زميلًا» عندما لا يكون هناك شيء مفتوح، ويسمي مَن يسأل («Tom لديه سؤال»، مثلًا) عندما ينتظرك أحدهم. وقد يقول السؤال «إن لم ترد بحلول» وقت معين، ما الذي سيفعله الموظف عندها. أجب، أو اضغط «إرسال وإنهاء» للإجابة والإغلاق. والسلسلة التي تصرفوا فيها بعد الموعد توسم بـ«قرّرت بنفسها».
- موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → المشكلات. لا يعرض «تحتاج إلى شخص» إلا ما لم يستطع موظف البت فيه بمفرده. وكل ما عداه في تلك الصفحة من شأنهم إغلاقه.
ومع ربط Slack، يصل السؤال نفسه أيضًا رسالة مباشرة في Slack، وتوسم السلسلة بـ«أيضًا في رسالتك المباشرة في Slack».
عندما يصل موظف إلى حائط
ثلاثة أشياء لا تحدث أبدًا دونك: مغادرة المال للشركة، ومغادرة الكلمات للشركة باسمك بما يتجاوز ما سمحت به، والقرارات المحفوظة للمالك. والموظف الذي يصل إلى أحدها يتوقف ويسأل. ولا يخمّن ما كنت ستريده.
بعض الأمثلة. يذهب طلب الاسترداد إلى Vera، المشرفة، التي تحكم في السياسة؛ أما خصم الترضية الذي يتجاوز حد Katie فيُرفض، لا يُصعَّد. ورصيد المورّد الذي يتجاوز خط «اسأل دائمًا فوق» للبائع لا يُدفع حتى تجيب Tom. والاتصال الذي يحتاج إلى عقد أو دفعة يعود إليك من Steve سؤالًا.
للإجابة من المشكلات:
- افتح موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → المشكلات وانظر تحت «تحتاج إلى شخص».
- افتح الصف لقراءة ما يقوله الموظف، وسجله، و«أين».
- اضغط «إغلاق…»، واكتب إجابتك أو سبب الإغلاق، واضغط «أغلق وعلِّم». فيتعلمون مما تكتبه بالضبط.
- أو اضغط «تسليم إلى Vera» لتحكم فيها المشرفة، أو «إسكات ليوم» لإبقائها قائمة دون أن تسمع عنها حتى الغد.
وتُكتب إجابتك للموظف درسًا، كي لا يأتي السؤال نفسه مرتين.
عندما يخطئ موظف
قد يخطئ موظف الذكاء الاصطناعي: قد يسيء قراءة مستند، أو يسعّر صنفًا خطأ، أو يسيء الحكم على عميل. ويقول السجل ما فعله ولماذا.
- قل ذلك في السلسلة، بكلمات واضحة: ما الذي كان خاطئًا وما الصحيح.
- يجيب الموظف بما يحمله الآن: «تعلّمت هذا»، أو «غيّرت رأيي في هذا»، أو «هذا أكّد ما كنت أظنه».
- إن كان التصحيح ينبغي أن يسري على الجميع، أضفه قاعدةً: الترحيب → قواعد موظفيك → أضف قاعدة، للجميع أو لموظف واحد.
ويُقرأ التصحيح قبل كل قرار لاحق حتى تُقاعده. ويعرض موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → الذاكرة ما صار كل موظف يعتقده، بجانب القواعد التي أُعطيها. ويمكنك تجاوز أي موظف أو تصحيحه أو إيقافه في أي وقت.
عندما ينخفض رصيد حساب نماذج أو ينفد
يفكر كل موظف بنموذج على حساب له رصيد. ويراقب Tom تلك الأرصدة في المالية → فوترة مزوّدي الذكاء الاصطناعي. وعندما يهبط أحدها إلى حده الأدنى، أو تقل كفايته عن سبعة أيام بالمعدل الحالي، يرفعه مع المدة التي سيكفي فيها، ويقوله مجددًا بعد يومين إن لم يجب أحد. هو يسأل؛ وشراء الرصيد قرارك.
وإذا رفض مزوّد العمل لنفاد الرصيد، يواصل الموظفون الذين عليه العمل ببديل: مسارهم الخاص على نموذج المنصة الخاص («نموذجنا الخاص (مشمول)» في مختار النماذج)، أو النموذج الافتراضي للمتجر عندما يكون نموذج المنصة الخاص. ويعودون إلى النموذج الذي اخترته بمجرد شحن الحساب. ولا يتغير اختيارك للنموذج أبدًا.
والموظف الذي لا يملك أيًّا منهما يهبط إلى نموذج بديل واحد للمتجر كله. ويُضبط في موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → الإعدادات، تحت «الجميع (على مستوى الأسطول)»، في الصف «الأدمغة — البديل عندما يرفض مزوّد لأسباب الفوترة ولا مسار محلي للدماغ (provider:model)». وتعيد «إعادة التعيين» القيمة الافتراضية. وإن تُرك فارغًا، فلا بديل، ولا يمكن تشغيل مهام ذلك الموظف حتى يُشحن الحساب.
والمهمة التي تعذّر تشغيلها أصلًا، لأن أي نموذج لم يجب، تُدرج في المشكلات تحت «عمل لم يحدث قط»، مع ما قاله المزوّد. وتُمسح من تلقاء نفسها لحظة نجاح المهمة نفسها.
وللمتجر أيضًا ميزانية يومية للنماذج المدفوعة من مزوّدين خارجيين، في موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → إنفاق النماذج؛ والنموذج الذي يأتي مع المتجر مشمول ولا تعيقه هذه الميزانية أبدًا. وبعد السقف المرن، تفسح نماذج كل مزوّد الباهظة المجال للبديل الأرخص الذي تختاره هناك. وبعد الحد الأقصى الصارم، تُرفض الاستدعاءات المدفوعة، ويعمل العمل على نموذج المنصة الخاص حيث يتوفر للموظف، حتى منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق UTC.
عندما يتوقف اتصال عن العمل
شركة شحن تتوقف عن إعادة الأسعار، أو نطاق بريد يفشل في فحوصاته، أو مفتاح مزوّد انتهت صلاحيته: Steve يملك هذه. أخبره تحت «اسأل Steve» في الإعدادات → التكاملات، وتابع الحالة تحت «الحالات المفتوحة». والحالة الموسومة بـ«بانتظارك» تحتاج إلى شيء لا يستطيع تقديمه غيرك، عادةً مفتاح أو عقد أو دفعة.
مشكلة في المنصة
صفحة لا تُحمَّل، أو رقم لا يمكن أن يكون صحيحًا، أو زر لا يفعل شيئًا: أبلغ عنه من الصفحة التي رأيته فيها.
- اضغط «اسأل زميلًا» في الزاوية السفلية.
- بدّل اللوحة إلى «الإبلاغ عن مشكلة في المنصة».
- قل ما رأيت وما توقعت، واضغط «إبلاغ».
يحمل Steve البلاغ إلى المنصة مع الصفحة التي كنت فيها والإصدار الذي يعمل عليه متجرك، ويجيب في السلسلة نفسها. ويخبرك متى تقبله المنصة، أو ترفضه مع السبب؛ ومتى يكون الإصلاح في إصدار؛ ومتى يصل ذلك الإصدار إلى متجرك. وإذا رفضت المنصة والمشكلة ما زالت قائمة، اكتب ردًا في السلسلة فيتابعه مجددًا. وإذا تعذّر الوصول إلى المنصة في تلك اللحظة، يُحفظ البلاغ ويُحمل مع الإصدار التالي لمتجرك.
وتصل أخبار البلاغ إلى السلسلة مع الإصدار التالي لمتجرك، لا لحظة تقرر المنصة.
الكتابة إلى المنصة
يجري الدعم عبر لوحة الإدارة: تسأل موظفيك، وهم يصلون إلى المنصة نيابة عنك. ولأي شيء لا تستطيع لوحة الإدارة حمله، مثل فاتورتك أو اتفاقيتك، اكتب إلى المنصة:
- إشعار رسمي، بما في ذلك إنهاء الاتفاقية: legal@jadebridgeltd.com، عنوان الإشعارات في الاتفاقية.
- فاتورة متنازع عليها: كتابيًا خلال 14 يومًا من تاريخها. وسدّد الجزء غير المتنازع عليه.