يصل طلب، فترسل Kat كل صنف إلى المورّد المناسب، ويُقتطع المبلغ عندما يقبل المورّد، وتغادر الطردية، وتخبر Katie العميل في كل خطوة بلغته. وأنت تراقب من هنا ولا تتدخل إلا عندما تريد. ويبدأ «اسأل زميلًا» في أي صفحة طلبات بـ Kat، ويليها Jonathan في القائمة.
كيف يتحرك الطلب
- يدفع العميل عند إتمام الشراء. يُحجز المبلغ ولا يُؤخذ. وترسل Katie تأكيد الطلب.
- ترسل Kat كل صنف إلى مستودع المورّد الذي قُدّر منه عند الدفع، لأن العميل دفع الرسوم الجمركية والشحن من هناك. وإذا نفد من ذلك المستودع، يذهب الصنف إلى أرخص مورّد لديه مخزون في البلد نفسه. ولا يعبر الحدود إلا عندما لا يملكه أحد في ذلك البلد.
- إذا رفض مورّد صنفًا، يُجرَّب المورّد التالي الذي لديه مخزون. وعندما يقول كل مورّد إنه لا يملكه، يوسم الصنف للإلغاء والاسترداد. أما أي فشل آخر، مثل تعطل نظام المورّد، فلا يُلغى أبدًا بالتخمين: ينتظر الصنف وتُخبَر Kat.
- عندما يقبل مورّد صنفًا، يُقتطع مبلغ ذلك الصنف. وإذا ظل الاقتطاع يفشل لساعتين، يقول الصنف ذلك وتُخبَر Kat.
- يحزم المورّد الطردية. والمورّد الذي يعمل في بوابته ينشئ طردية واحدة لكل طلب افتراضيًا ويحجز شركة توصيل من القائمة المعروضة، ويسافر الملصق مع الطردية. وعند مسح الاستلام لدى شركة الشحن تُعَدّ الطردية مشحونة ويتلقى العميل رسالة الشحن مع التتبع.
- تراقب Kat كل طردية حتى تُسلَّم، ويُخبَر العميل عند وصولها.
قائمة الطلبات
الطلبات → جميع الطلبات. التبويبات هي جميع الطلبات، وقيد المعالجة، ومشحونة، ومُسلَّمة، وملغاة، ومستردة، وردود المبالغ المدفوعة. وكل منها بحث حقيقي، فالعدد في الترويسة هو الحقيقة.
- يعثر البحث على طلب بالرقم أو البريد الإلكتروني أو رمز SKU أو رقم التتبع. اضغط / في أي مكان للانتقال إليه.
- يضبط زر الفترة: اليوم، أو آخر 7 أيام، أو آخر 30 يومًا، أو هذا الشهر، أو كل الوقت.
- تضيّق «المرشّحات» حسب المورّد والحالة والدفع والقناة، مع مفاتيح لإظهار الملغاة، وإظهار الطلبات التجريبية، وردود المبالغ فقط. ويظهر كل مرشّح مستخدم شريحةً؛ ويزيلها «مسح الكل».
- تضيف «الأعمدة» أعمدة أو تخفيها. وتبدأ الحملة وردّ المبلغ والفواتير مخفية.
- تقع التكاليف تحت «ما ندفعه» (التكلفة، والعمولة، والشحن، والمناولة)؛ انقر على ذلك العنوان لطيّها في «إجمالي التكلفة» واحد. ويضم «ما نأخذه» شحن العميل والإجمالي والهامش.
- وللطلب ذي الأصناف المتعددة سهم يفتحها في مكانها.
للتصدير: اضبط التبويب والفترة والمرشّحات، ثم اضغط «تصدير» في أعلى الصفحة. ينزّل كل طلب مطابق، عبر كل الصفحات، ملف CSV. ولتصدير بعضها فقط، حددها واضغط «تصدير المحدد».
ولا تُنشأ الطلبات يدويًا هنا: كل طلب يأتي من صفحة الدفع أو من قناة بيع.
طلب واحد
انقر على رقم طلب. تعرض الترويسة حالة الدفع والتنفيذ وشارة «تجريبي» أو «ردّ مبلغ» عند انطباق أي منهما.
لكل شحنة بطاقتها الخاصة: واحدة لكل مستودع مورّد، مع حالتها، ومن أين تُشحن، وتتبعها. انقر على صنف لترى مستنداته: ملصق الشحن، وفاتورة الشحن، وفاتورة المورّد، ودفعة المورّد، وأي إرجاع.
وتعرض بطاقة الدفع المجموع الفرعي، والشحن، والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد عندما يدفعها العميل عند الشراء، والإجمالي؛ ثم الهامش والتكلفة، والربح (أو الخسارة)، والهامش. ويعدد الجدول الزمني كل حدث بوقته، من «تم الطلب» و«تم اقتطاع المبلغ» إلى «تم التسليم» أو «تم الاسترداد». اكتب في «اترك تعليقًا» واضغط «نشر» لإضافة ملاحظة لا يراها إلا فريقك.
وعلى الجانب: ملاحظات العميل، وبيانات الاتصال والعناوين، والقناة والإسناد، والإسناد والرحلة (من أين جاء الزائر)، والنزاعات عند وجودها.
وهذه عناصر التحكم اليدوية:
- يفتح «استرداد» نافذة «استرداد الطلب». أضف سببًا إن شئت واضغط «استرداد». يعود المال عبر المزوّد الذي دفع به العميل؛ والسطر الذي يتعذر استرداده بتلك الطريقة يُبلَّغ عنه بوصفه يحتاج إلى استرداد يدوي.
- يلغي «إلغاء طلبات المورّدين» ما طُلب من الموردين إرساله. ولا يسترد للعميل.
- يأخذ «وضع علامة كمنفَّذ»، في أسفل بطاقة الشحنة، رقم تتبع (شركة الشحن والرابط اختياريان) ويسجّل الشحنة.
ردود المبالغ المدفوعة
استخدم تبويب «ردود المبالغ المدفوعة»، أو مفتاح «ردود المبالغ فقط»، أو عمود «ردّ المبلغ». وفي الطلب تظهر شارة «ردّ مبلغ» حمراء بجانب الرقم وتعرض بطاقة النزاعات الحالة والمبلغ والسبب. وتُخبَر Kat عند ظهور نزاع جديد، مع تاريخ استحقاق الأدلة.
المرتجعات متوقفة حتى تفعّلها
المتجر الجديد لا يقبل مرتجعات: كل صنف بيع نهائي وصفحة المرتجعات في المتجر تقول ذلك. ويظل Jonathan يتابع المرتجعات التي تصل من قنواتك، لكنه لا يرسل أي استرداد.
- انتقل إلى الطلبات → المرتجعات واضغط «الإعدادات».
- في تبويب «السياسة»، فعّل «قبول المرتجعات».
- راجع «نافذة الإرجاع»، المحسوبة من اليوم الذي توسم فيه شركة الشحن الطلب مُسلَّمًا، وبقية الصفحة.
- اضغط «حفظ». يطبّق Jonathan السياسة من الإرجاع التالي.
قائمة المرتجعات
الطلبات → المرتجعات. اختر فترة وابحث بالإرجاع أو الطلب أو العميل أو التتبع. والشرائح هي الكل، وبحاجة إلى قرار، وفي انتظار العميل، وفي طريق العودة، وفي مركز التوزيع، وفي طريقها إلى المورّد، ومغلقة، ومرفوضة وملغاة. ويعرض كل صف السبب والمسار والقيمة والاسترداد وأين يقع الإرجاع.
إرجاع واحد
- يحصل «اطلب من Jonathan النظر»، في الأعلى، على إجابته في الصفحة.
- يظهر «بحاجة إلى قرار» عندما يتعذر على القواعد اعتماده، مع الأسباب. اضغط «اعتماد»، أو اختر ما يُقال للعميل واضغط «رفض».
- يعرض «المسار» كل محطة وتاريخ الوصول إليها.
- يعدد «ما عاد» الأصناف. حدد «الحالة» لكل منها عند فحصه: كجديد، أو مستعمل، أو تالف، أو صنف خاطئ، أو مفقود.
- يقول «الاسترداد» متى يستحق المال. اضغط «كم سيكون؟» للمبلغ؛ وبعد الاستحقاق يرسله زر «استرداد (المبلغ) الآن»، أو «رصيد (المبلغ) الآن» لرصيد في المتجر.
- يضم «الملصقات» ملف PDF للملصق ورمز QR لكل ملصق، و«اشترِ أرخص ملصق» عند الحاجة إلى واحد.
- وكل خطوة هي السجل الكامل.
إعدادات المرتجعات
- السياسة: مَن يحق له الإرجاع، وما يمكن للعملاء اختياره (استرداد، أو رصيد في المتجر مع مكافأة، أو استبدال، أو الاحتفاظ به دون قيمة معينة)، ومَن يدفع شحن الإرجاع وإعادة التخزين، و«اعتماد دون سؤال حتى قيمة»، ومتى يُرسل الاسترداد (معروضًا بالجملة التي سيقرؤها العملاء)، والملصقات. اضغط «حفظ».
- البيع النهائي: يجعل «أضف قاعدة» الأصناف بيعًا نهائيًا حسب العلامة التجارية أو الموسم أو المجموعة أو المورّد أو الفئة أو الخصم.
- المسارات: يحدد «مسار جديد» متى ينطبق، وإلى أين يذهب الإرجاع (مركز توزيع، أو مباشرة إلى المورّد، أو كلاهما بالتتابع)، وشركات الشحن، ومَن يدفع المرحلة الثانية، ومتى يُرسل الاسترداد. استخدم الأسهم لترتيبها. اكتب رقم إرجاع أو طلب واضغط «اختبار» لترى أي مسار سيسلكه.
- الأسباب: ما يختار منه العملاء، بكل لغة، مع الصور، ومَن يدفع الشحن، وما يُحسب عليه.
- رسائل العملاء: رسائل الإرجاع الثماني التي ترسلها Katie بالبريد الإلكتروني. ويُحفظ كل مفتاح فورًا.
مَن يفعل ماذا
- توجّه Kat كل طلب، وتراقب الاقتطاع والطرود، وتُخبَر بالنزاعات.
- ترسل Katie كل رسالة طلب وإرجاع.
- يعالج Jonathan كل إرجاع وفق إعداداتك.
- تقرر Vera في استرداد إرجاع يتجاوز حد Jonathan وتُخبَر بالرسائل الفاشلة.