訂單到達，Kat 把每件貨品送到合適的供應商，供應商接受後收取付款，包裹寄出，Katie 在每一步以顧客自己的語言通知顧客。你在這裏看着整個過程，只在你想介入時才介入。在任何訂單頁按「問同事」，會先由 Kat 回答，清單中接着是 Jonathan。
訂單如何流轉
- 顧客在結帳時付款。付款只是授權，未收取。Katie 發出訂單確認。
- Kat 把每件貨品送到結帳時報價所依據的供應商倉庫，因為顧客是按該處支付關稅和運費的。如果該倉庫缺貨，貨品會轉到同一國家／地區內最便宜而有貨的供應商。只有在該國家／地區無人有貨時才會跨境。
- 如果供應商拒絕某件貨品，會嘗試下一個有貨的供應商。當每個供應商都說沒有貨時，該貨品會標記為取消及退款。其他任何失敗，例如供應商的系統故障，絕不會憑猜測取消：貨品會等待，並通知 Kat。
- 供應商接受某件貨品後，該貨品的付款就會扣款。如果扣款持續失敗兩小時，貨品會如此顯示，並通知 Kat。
- 供應商包裝包裹。在門戶工作的供應商預設每張訂單一個包裹，從提供的清單中預約速遞，運單隨包裹同行。承運商取件掃描時，包裹即算作已發貨，顧客會收到附有追蹤資料的發貨訊息。
- Kat 看着每個包裹直至送達，顧客在包裹送到時會收到通知。
訂單清單
訂單 → 所有訂單。分頁有所有訂單、處理中、已發貨、已送達、已取消、已退款和拒付。每個分頁都是真實的搜尋，所以標題中的數目是準確的。
- 搜尋可按編號、電郵、SKU 或追蹤號碼找訂單。在任何地方按 / 可跳到搜尋。
- 期間按鈕設定今日、最近 7 天、最近 30 天、本月或所有時間。
- 篩選可按供應商、狀態、付款和渠道收窄，並有「顯示已取消」、「顯示測試訂單」和「只顯示拒付」開關。每個使用中的篩選會顯示為標籤；「全部清除」會移除它們。
- 欄位可加入或隱藏欄位。廣告活動、拒付和發票起初是隱藏的。
- 成本放在「我們支付」之下（成本、佣金、運費、處理費）；點擊該標題可把它們合併為一個「總成本」。「我們收取」載有客戶運費、總計和利潤。
- 有多件貨品的訂單有一個箭咀，可在原位展開。
匯出：設定分頁、期間和篩選，然後按頁面頂部的「匯出」。它會把所有符合的訂單，跨所有頁，下載為 CSV 檔案。只匯出部分訂單，勾選它們並按「匯出所選」。
訂單不會在這裏手動建立：每張訂單都來自結帳或銷售渠道。
一張訂單
點擊訂單編號。標題顯示它的付款和出貨狀態，適用時還有「測試」或「拒付」徽章。
每件貨運有自己的卡片：每個供應商倉庫一張，連同它的狀態、發貨地和追蹤資料。點擊一件貨品可查看它的文件：運單、運費發票、供應商發票、供應商付款和任何退貨。
付款卡片顯示小計、運費、顧客在結帳時支付的關稅及進口稅，以及合計；然後是利潤與成本、利潤（或虧損）和利潤率。時間線按時間列出每件事，從已下單和付款已扣款到已送達或已退款。在「留言」輸入並按「發佈」，可加入只有員工看到的備註。
右邊：顧客的備註、他們的聯絡資料和地址、渠道與來源歸因、來源歸因與路徑（訪客從哪裏來），以及有爭議時的「爭議」。
這些是你的手動控制項：
- 退款會打開「為訂單退款」。可選擇加入原因，然後按「退款」。款項會經顧客付款時所用的服務商退回；無法以該方式退款的項目會回報為需要手動退款。
- 取消供應商訂單會取消向供應商要求寄出的貨品。它不會向顧客退款。
- 標記為已履約，在貨運卡片底部，需要輸入追蹤號碼（承運商和網址可選），並記錄該貨運。
拒付
使用「拒付」分頁、「只顯示拒付」開關或「拒付」欄。在訂單上，紅色的「拒付」徽章顯示在編號旁，「爭議」卡片列出狀態、金額和原因。有新爭議出現時會通知 Kat，連同證據提交期限。
退貨在你開啟之前是關閉的
新商店不接受退貨：每件貨品都是不可退貨，商店的退貨頁也會如此說明。Jonathan 仍會跟進從你的渠道到達的退貨，但不會發出退款。
- 前往「訂單 → 退貨」並按「設定」。
- 在「政策」分頁，開啟「接受退貨」。
- 檢查「退貨期限」（從承運商標記訂單已送達那天起計）和頁面的其餘部分。
- 按「儲存」。Jonathan 會從下一宗退貨起採用這項政策。
退貨清單
訂單 → 退貨。選擇期間，並按退貨、訂單、顧客或追蹤資料搜尋。標籤有全部、需要決定、等待顧客、退回途中、已到物流中心、轉寄供應商途中、已完成，以及已拒絕與已取消。每一行顯示原因、路線、價值、退款和退貨的進度。
一宗退貨
- 頂部的「請 Jonathan 查看」會在頁面上取得他的答覆。
- 規則無法批准時會出現「需要決定」，連同原因。按「批准」，或選擇告訴顧客的內容並按「拒絕」。
- 路線顯示每一站和到達日期。
- 退回的貨品列出各件貨品。檢查時設定每件的「狀況」：全新、有使用痕跡、已損壞、貨品不符或缺件。
- 退款說明款項何時到期。按「會退多少？」查看金額；到期後，「立即退款（金額）」按鈕會送出，或「立即發放購物積分（金額）」以商店積分退回。
- 標籤有每張運單的「運單 PDF」和「QR 碼」，需要時有「買最平嘅運單」。
- 每一步是完整記錄。
退貨設定
- 政策：誰可以退貨、顧客可以選擇甚麼（退款、附加額外的商店積分、換貨、低於某價值時保留貨品）、誰支付退貨運費和重新上架費、「未經詢問即批准」的金額上限、退款何時發出（以顧客將會讀到的句子顯示），以及運單。按「儲存」。
- 不可退貨：「新增規則」可按品牌、季節、系列、供應商、類別或折扣把貨品設為不可退貨。
- 路線：「新增路線」設定何時適用、退貨去哪裏（物流中心、直接到供應商，或依次兩者）、承運商、誰支付第二程，以及退款何時發出。用箭咀排列次序。輸入退貨或訂單編號並按「測試」，可查看它會走哪條路線。
- 原因：顧客可選的原因，支援每種語言，連同相片、誰支付運費，以及它算作甚麼。
- 顧客訊息：Katie 以電郵發出的八則退貨訊息。每個開關會即時儲存。
誰負責甚麼
- Kat 為每張訂單安排路線，監察扣款和包裹，並接收爭議通知。
- Katie 發出每一則訂單和退貨訊息。
- Jonathan 按你的設定處理每一宗退貨。
- Vera 決定超過 Jonathan 限額的退貨退款，並接收訊息發送失敗的通知。