Một đơn hàng đến, Kat gửi từng món đến đúng nhà cung cấp, tiền được thu khi nhà cung cấp chấp nhận, kiện hàng rời đi, và Katie báo cho khách ở mỗi bước bằng ngôn ngữ của họ. Bạn theo dõi ở đây và chỉ can thiệp khi muốn. Hỏi đồng nghiệp trên bất kỳ trang đơn hàng nào bắt đầu với Kat, Jonathan đứng kế tiếp trong danh sách.
Một đơn hàng đi như thế nào
- Khách thanh toán. Tiền được ủy quyền, chưa thu. Katie gửi xác nhận đơn hàng.
- Kat gửi từng món đến kho nhà cung cấp mà trang thanh toán đã báo giá từ đó, vì khách đã trả thuế và phí vận chuyển tính từ kho ấy. Nếu kho đó đã hết hàng, món hàng chuyển sang nhà cung cấp rẻ nhất còn hàng trong cùng quốc gia. Nó chỉ vượt biên giới khi không ai trong quốc gia đó có hàng.
- Nếu một nhà cung cấp từ chối một món, nhà cung cấp kế tiếp còn hàng được thử. Khi mọi nhà cung cấp đều báo hết, món hàng được đánh dấu để hủy và hoàn tiền. Bất kỳ thất bại nào khác, như hệ thống của nhà cung cấp bị gián đoạn, không bao giờ bị hủy theo phỏng đoán: món hàng chờ và Kat được báo.
- Khi một nhà cung cấp chấp nhận một món, tiền cho món đó được thu. Nếu việc thu tiền thất bại liên tục trong hai giờ, món hàng hiển thị điều đó và Kat được báo.
- Nhà cung cấp đóng gói kiện hàng. Một nhà cung cấp làm việc trong cổng của họ mặc định tạo một kiện cho mỗi đơn và đặt chuyển phát từ danh sách được đề xuất, nhãn đi cùng kiện hàng. Khi hãng vận chuyển quét nhận hàng, kiện hàng được tính là đã gửi và khách nhận tin nhắn giao hàng kèm mã vận đơn.
- Kat theo dõi từng kiện hàng cho đến khi được giao, và khách được báo khi hàng đến.
Danh sách đơn hàng
Đơn hàng → Tất cả đơn hàng. Các tab là Tất cả đơn hàng, Đang xử lý, Đã gửi, Đã giao, Đã hủy, Đã hoàn tiền và Khiếu nại thẻ. Mỗi tab là một tìm kiếm thật, nên con số trên tiêu đề là chính xác.
- Tìm kiếm tìm một đơn theo số đơn, email, SKU hoặc mã vận đơn. Nhấn / ở bất cứ đâu để nhảy đến ô này.
- Nút kỳ đặt Hôm nay, 7 ngày qua, 30 ngày qua, Tháng này hoặc Toàn bộ thời gian.
- Bộ lọc thu hẹp theo Nhà cung cấp, Trạng thái, Thanh toán và Kênh, với các công tắc Hiện đơn đã hủy, Hiện đơn thử nghiệm và Chỉ khiếu nại thẻ. Mỗi bộ lọc đang dùng hiển thị thành một nhãn; Xóa tất cả gỡ hết.
- Cột hiển thị thêm hoặc ẩn cột. Chiến dịch, Khiếu nại thẻ và Hóa đơn ban đầu bị ẩn.
- Các khoản chi nằm dưới Chúng ta trả (Giá vốn, Hoa hồng, Vận chuyển, Xử lý); nhấn vào tiêu đề đó để gộp chúng thành một Tổng chi phí. Chúng ta thu gồm Phí ship khách trả, Tổng và Biên lợi nhuận.
- Một đơn có nhiều món có mũi tên mở chúng ngay tại chỗ.
Để xuất dữ liệu: đặt tab, kỳ và bộ lọc, rồi nhấn Xuất file ở đầu trang. Nó tải xuống mọi đơn khớp, trên tất cả các trang, dưới dạng tệp CSV. Để chỉ xuất một số, đánh dấu chúng và nhấn Xuất mục đã chọn.
Đơn hàng không được tạo thủ công ở đây: mọi đơn đều đến từ trang thanh toán hoặc một kênh bán hàng.
Một đơn hàng
Nhấn vào một số đơn. Tiêu đề hiển thị trạng thái thanh toán và giao hàng của nó cùng huy hiệu Thử nghiệm hoặc Khiếu nại thẻ khi có.
Mỗi kiện hàng có thẻ riêng: một thẻ cho mỗi kho nhà cung cấp, kèm trạng thái, nơi gửi đi và mã vận đơn. Nhấn một món để xem chứng từ của nó: nhãn vận chuyển, hóa đơn vận chuyển, hóa đơn nhà cung cấp, thanh toán cho nhà cung cấp và lượt trả hàng nếu có.
Thẻ thanh toán hiển thị Tạm tính, Vận chuyển, Thuế & phí nhập khẩu khi khách đã trả lúc thanh toán, và Tổng; rồi Biên lợi nhuận & chi phí, Lợi nhuận (hoặc Lỗ) và Biên lợi nhuận. Dòng thời gian liệt kê mọi sự kiện kèm thời điểm, từ Đã đặt hàng và Đã thu tiền đến Đã giao hoặc Đã hoàn tiền. Gõ vào Để lại bình luận và nhấn Đăng để thêm ghi chú chỉ nhân sự nội bộ thấy.
Bên phải: Ghi chú của khách, thông tin liên hệ và địa chỉ, Kênh & nguồn ghi nhận, Nguồn ghi nhận & hành trình (khách đến từ đâu), và Tranh chấp khi có.
Đây là các nút điều khiển thủ công của bạn:
- Hoàn tiền mở Hoàn tiền đơn hàng. Thêm lý do nếu muốn và nhấn Hoàn tiền. Tiền quay lại qua đơn vị thanh toán mà khách đã dùng; một dòng không thể hoàn theo cách đó được báo là cần hoàn tiền thủ công.
- Hủy đơn nhà cung cấp hủy những gì đã yêu cầu nhà cung cấp gửi. Nó không hoàn tiền cho khách.
- Đánh dấu đã giao, ở cuối thẻ kiện hàng, nhận một mã vận đơn (hãng và đường dẫn tùy chọn) và ghi nhận kiện hàng.
Bồi hoàn
Dùng tab Khiếu nại thẻ, công tắc Chỉ khiếu nại thẻ, hoặc cột Khiếu nại thẻ. Trên đơn hàng, một huy hiệu đỏ Khiếu nại thẻ hiện cạnh số đơn và thẻ Tranh chấp cho biết trạng thái, số tiền và lý do. Kat được báo khi có tranh chấp mới, kèm hạn nộp bằng chứng.
Trả hàng tắt cho đến khi bạn bật
Một cửa hàng mới không nhận trả hàng: mọi món đều là không đổi trả và trang trả hàng của cửa hàng nói vậy. Jonathan vẫn theo dõi các lượt trả đến từ các kênh của bạn, nhưng không hoàn tiền.
- Vào Đơn hàng → Trả hàng và nhấn Cài đặt.
- Trên tab Chính sách, bật Nhận trả hàng.
- Kiểm tra Thời hạn trả hàng, tính từ ngày hãng vận chuyển đánh dấu đơn đã giao, và phần còn lại của trang.
- Nhấn Lưu. Jonathan áp dụng chính sách từ lượt trả tiếp theo.
Danh sách trả hàng
Đơn hàng → Trả hàng. Chọn một kỳ và tìm theo lượt trả, đơn hàng, khách hàng hoặc mã vận đơn. Các nhãn là Tất cả, Cần quyết định, Chờ khách hàng, Đang gửi về, Tại trung tâm phân phối, Đang chuyển tới nhà cung cấp, Đã đóng, và Bị từ chối và đã hủy. Mỗi hàng hiển thị lý do, tuyến, giá trị, hoàn tiền và lượt trả đang ở đâu.
Một lượt trả hàng
- Nhờ Jonathan xem, ở trên cùng, nhận câu trả lời của anh ấy ngay trên trang.
- Cần quyết định xuất hiện khi các quy tắc không thể duyệt nó, kèm lý do. Nhấn Chấp nhận, hoặc chọn điều khách được báo và nhấn Từ chối.
- Tuyến hiển thị từng chặng và ngày đến chặng đó.
- Hàng gửi về liệt kê các món. Đặt Tình trạng cho mỗi món khi kiểm tra: Như mới, Đã dùng, Hư hỏng, Sai hàng hoặc Thiếu.
- Hoàn tiền cho biết khi nào tiền đến hạn. Nhấn Sẽ là bao nhiêu? để xem số tiền; khi đến hạn, nút Hoàn (số tiền) ngay sẽ gửi tiền, hoặc Cộng (số tiền) ngay để cấp tín dụng cửa hàng.
- Nhãn có PDF nhãn và mã QR cho mỗi nhãn, và Mua nhãn rẻ nhất khi cần.
- Mọi bước là hồ sơ đầy đủ.
Cài đặt trả hàng
- Chính sách: ai được trả hàng, khách có thể chọn gì (hoàn tiền, tín dụng cửa hàng kèm thưởng thêm, đổi hàng, giữ lại dưới một giá trị), ai trả phí vận chuyển trả hàng và phí nhập kho lại, Chấp nhận không cần hỏi đến một giá trị, khi nào tiền hoàn được gửi (hiển thị thành câu khách sẽ đọc), và nhãn. Nhấn Lưu.
- Không đổi trả: Thêm quy tắc đặt các món là không đổi trả theo thương hiệu, mùa, bộ sưu tập, nhà cung cấp, danh mục hoặc mức giảm giá.
- Tuyến: Tuyến mới đặt khi nào nó áp dụng, lượt trả đi về đâu (trung tâm phân phối, thẳng về nhà cung cấp, hoặc lần lượt cả hai), hãng vận chuyển, ai trả chặng thứ hai và khi nào tiền hoàn được gửi. Dùng mũi tên để sắp thứ tự. Gõ một mã trả hàng hoặc số đơn và nhấn Thử để xem nó sẽ đi tuyến nào.
- Lý do: khách chọn từ gì, bằng mọi ngôn ngữ, kèm ảnh, ai trả phí vận chuyển, và nó được tính là gì.
- Tin nhắn cho khách: tám tin nhắn trả hàng mà Katie gửi qua email. Mỗi công tắc được lưu ngay.
Ai làm gì
- Kat định tuyến mọi đơn, theo dõi việc thu tiền và kiện hàng, và nhận tin về tranh chấp.
- Katie gửi mọi tin nhắn đơn hàng và trả hàng.
- Jonathan xử lý mọi lượt trả theo cài đặt của bạn.
- Vera quyết định khoản hoàn trả hàng vượt giới hạn của Jonathan và nhận tin về các tin nhắn gửi thất bại.