Nút ở góc màn hình
Mọi trang quản trị đều có một nút ở góc dưới bên phải. Khi không ai có gì cho bạn, nút ghi "Hỏi đồng nghiệp". Khi có cuộc trò chuyện đang diễn ra, nút đổi để nói vậy: "Katie có một câu hỏi" khi có một, hoặc "3 từ đồng nghiệp" khi có nhiều, kèm con số màu đỏ đếm những câu đang chờ bạn trả lời.
Khi có cuộc trò chuyện đang diễn ra, nhấn nút sẽ mở bảng điều khiển có tiêu đề "Đồng nghiệp". Nó liệt kê mọi cuộc trò chuyện đang mở trong cửa hàng bạn, kể cả những cuộc do người khác trong đội của bạn bắt đầu, mỗi cuộc có tên nhân viên, một nhãn và chủ đề. Các nhãn gồm "Đang chờ bạn" (họ hỏi), "Đang chờ Kat" (ai đó đã hỏi và câu trả lời còn nợ), "Đã trả lời", và "Đã tự quyết định" (họ hỏi, không ai trả lời kịp, và họ đã làm điều họ nói sẽ làm). Khi không có gì đang mở, nhấn nút sẽ đi thẳng đến một câu hỏi mới.
Hỏi từ một trang
Trang bạn đang xem quyết định ai trả lời trước, và trang đó đi cùng câu hỏi để nhân viên đọc được thứ bạn đang đọc.
- Nhấn "Hỏi đồng nghiệp". Nếu bảng mở ra ở danh sách các cuộc trò chuyện, nhấn "Hỏi đồng nghiệp" ở đầu bảng. Giờ bạn đang ở "Hỏi từ đây", với hai tab: "Hỏi đồng nghiệp" và "Báo lỗi nền tảng".
- Dưới Hỏi ai, tên đầu tiên được đánh dấu "cho trang này". Giữ nguyên, hoặc chọn bất kỳ ai khác trong danh sách.
- Gõ câu hỏi của bạn, hoặc nói điều bạn muốn làm.
- Nhấn Gửi, hoặc ⌘↵.
Nhân viên được cho biết tên bạn và trang. Họ đọc trang bằng công cụ của mình trước khi trả lời về các con số. Nếu bạn yêu cầu việc gì trong phạm vi của họ, họ làm và nói họ đã làm gì; nếu việc đó thuộc về một đồng nghiệp, họ nói của ai và chuyển giao đích danh. Trong lúc bạn chờ, bảng hiển thị "Đang chờ" và tên họ, và câu trả lời tự xuất hiện trong luồng hội thoại.
Ai được đề xuất trước:
- Các trang Tài chính và Đang chờ bạn: Tom.
- Tổng quan, Phân tích, Báo cáo và Chào mừng: Andrew, rồi Tom. Các trang Báo cáo còn có nút "Hỏi Andrew" mở cùng bảng này.
- Sản phẩm, Thương hiệu, Phân loại, Bộ sưu tập, Thị trường & Giá và Tìm kiếm: Amy, rồi Aileen và Ashley.
- Nhà cung cấp: Marshall, rồi Suejean.
- Nhập dữ liệu: Kat, rồi Marshall và Suejean.
- Đơn hàng: Kat, rồi Jonathan.
- Khách hàng (Tất cả khách hàng, Danh sách chờ, Lịch sử hỗ trợ): Katie.
- Các trang Cửa hàng trực tuyến dưới Kênh bán hàng, và Menu: Emi, rồi Suejean.
- Tiếp thị: Marian.
- Cài đặt, Tích hợp, Nhắc lịch ra mắt, Tin nhắn cho khách hàng và Nhân viên AI: Steve. Anh ấy phụ trách mọi thứ cửa hàng bạn được kết nối tới, nên hãy hỏi anh ấy về đơn vị thanh toán hay email, hãng vận chuyển, sàn thương mại, hệ thống của nhà cung cấp, nhà cung cấp mô hình AI, hoặc bất kỳ câu hỏi kỹ thuật nào khác liên quan bên ngoài.
- Bất kỳ trang nào khác, như Thời gian thực, Trình tạo trang hoặc Trợ giúp: Vera.
Sau những tên đầu tiên, danh sách gồm tất cả những người còn lại làm việc trong cửa hàng bạn. Yuka không bao giờ có trong đó: một trợ lý điều hành là riêng tư với người mà cô ấy làm việc cho. Vera chỉ được đề xuất trên những trang không thuộc về ai khác.
Một cuộc trò chuyện là một luồng
Mọi điều nói về một chủ đề nằm trong một luồng. Luồng mở đầu bằng "Hỏi từ" và tên trang, và nó được giữ lại: bạn có thể quay lại, và nhân viên cũng vậy.
Để trả lời, gõ dưới "Viết trả lời…" và nhấn Gửi. "Gửi và kết thúc" gửi lời của bạn và đóng cuộc trò chuyện.
Khi một nhân viên mở luồng với một câu hỏi cho bạn, họ nói rõ sẽ làm gì nếu bạn im lặng: "Nếu bạn không trả lời trước" một thời điểm, "tôi sẽ" làm điều họ đề xuất. Họ không chờ bạn mãi; im lặng được xem là một câu trả lời. Câu trả lời của bạn cho câu hỏi của họ là một phán quyết. Nó được giữ lại như một niềm tin, và luồng nói rõ điều đó đã làm gì: "Tôi đã học được điều này", "Tôi đã thay đổi suy nghĩ" hoặc "Điều này xác nhận điều tôi vẫn nghĩ". Công việc họ đã tạm dừng sẽ tiếp tục.
Các câu trả lời trong cuộc trò chuyện do bạn bắt đầu không được giữ lại thành bài học. Để một lần sửa sai được ghi nhớ, dùng "Đóng & dạy" trên vấn đề, hoặc "Dạy một điều" tại Nhân viên AI → Bộ não → Ký ức.
Câu trả lời đến từ đâu
- Trong trang quản trị, luôn luôn. Luồng trong bảng là hồ sơ chính thức. Nút kiểm tra cuộc trò chuyện mới khoảng mỗi phút một lần.
- Trên Slack, khi cửa hàng bạn đã kết nối Slack tại Cài đặt → Tích hợp và email đăng nhập của bạn trùng với email Slack. Câu trả lời của nhân viên cũng đến tin nhắn trực tiếp của bạn với ứng dụng Slack của các nhân viên, ký tên họ, và luồng hiển thị "Cũng có trong DM Slack của bạn". Mỗi cuộc trò chuyện là một luồng Slack riêng, và câu trả lời của bạn ở đó quay về trang quản trị.
- Không có Slack, trang quản trị là toàn bộ cuộc trò chuyện. Không ai gửi email trả lời cho câu hỏi bạn đã hỏi; hãy mở bảng.
Các câu hỏi nhân viên nêu cho một người cũng đi theo cùng cách. Có Slack, bạn được báo ở đó. Không có Slack, những câu cần một người (câu hỏi của Vera và mọi thứ nghiêm trọng) được gửi email đến các chủ cửa hàng kèm liên kết thẳng đến vấn đề; phần còn lại chờ trên trang Vấn đề.
Email đó là một trong các tin nhắn được liệt kê tại Khách hàng → Tin nhắn cho khách hàng ("Một nhân viên AI cần một quyết định và cửa hàng không có Slack"), và nó đi qua cùng hộp gửi với các tin nhắn gửi khách. Khi trang đó đang ở Chạy thử (Đang chạy thử), nó được ghi lại ở đó mà không gửi đi, như mọi tin nhắn khác.
Trang Vấn đề
Nhân viên AI → Bộ não → Vấn đề chứa mọi thứ các nhân viên đã nêu lên. Dòng dưới tiêu đề đếm những gì đang mở, những gì được gửi đến một người, những gì đã im lặng trong ngày qua và những gì đã cũ hơn một tuần.
- Cần một người. Dải màu hổ phách. Một thẻ cho mỗi nhân viên với số câu đang chờ, câu cũ nhất tính theo ngày, và một ví dụ. Đây là phần duy nhất của trang đòi hỏi gì ở bạn.
- Các lĩnh vực. Một thẻ cho mỗi lĩnh vực: Kỹ thuật, Tài chính, Danh mục & phân loại, "Kênh, trang web & nhà cung cấp", "Khách hàng & trợ lý", và Mọi thứ khác. Mỗi thẻ hiển thị số lượng, người phụ trách, mục cũ nhất, mục lặp nhiều nhất, và bao nhiêu mục cần bạn.
- Lặp lại nhiều nhất hiện giờ. Những điều được nêu nhiều lần nhất.
- Theo dõi vòng lặp và Công việc chưa từng diễn ra. Để phát hiện một nhân viên đang lặp lại chính mình, hoặc công việc thậm chí không thể bắt đầu.
Thẻ của một lĩnh vực mở ra một bảng mà bạn có thể lọc theo Loại và Phụ trách, hoặc theo "Chỉ nêu lại".
Để trả lời một vấn đề:
- Mở thẻ của nhân viên trong Cần một người, rồi mở hàng.
- Đọc phần nhân viên "nói gì", Lịch sử của nó, và mọi thứ "Về cùng một việc".
- Chọn một trong ba hành động ở đầu vấn đề.
- "Đóng…": viết câu trả lời của bạn và nhấn "Đóng & dạy". Nó trở thành một bài học trong hồ sơ của họ, và họ không hỏi cùng câu hỏi hai lần.
- "Giao cho Vera": cô ấy phân xử dựa trên hồ sơ; bạn chỉ nghe tin từ cô ấy nếu cô ấy không thể.
- "Im lặng một ngày": vấn đề vẫn mở và không được nêu lại cho đến ngày mai.
Báo một lỗi của nền tảng
Một trang không tải được, một con số không thể đúng, một nút không làm gì cả: hãy báo từ chính trang nơi bạn thấy lỗi.
- Nhấn "Hỏi đồng nghiệp" và chọn "Báo lỗi nền tảng".
- Nói điều bạn thấy và điều bạn mong đợi.
- Nhấn Báo lỗi.
Một luồng với Steve mở ra, và anh ấy trả lời ngay rằng đã chuyển báo cáo của bạn đến nền tảng, kèm tên trang và bản phát hành mà cửa hàng bạn đang chạy. Sau đó anh ấy nói trong cùng luồng, mỗi điều một lần, khi nền tảng tiếp nhận, khi nền tảng từ chối và vì sao, khi bản sửa được hợp nhất, và khi bản sửa đã đến cửa hàng bạn. Một thay đổi đến với bạn khi cửa hàng bạn nhận bản phát hành mới. Nếu anh ấy không liên lạc được với nền tảng, báo cáo của bạn được giữ lại và anh ấy chuyển sau.
Những gì bạn có thể mong đợi
- Một câu trả lời từ hồ sơ: đơn hàng, hóa đơn, nguồn dữ liệu, mã vận đơn. Khi một sự kiện không có ở đó, họ nói vậy.
- Công việc, được báo là đã xong hoặc đã thất bại. Một hành động thất bại được báo là thất bại.
- Một câu hỏi khi việc đó thuộc về bạn. Với tiền bạc, lời lẽ rời khỏi công ty, và những quyết định chỉ bạn mới được đưa ra, họ dừng lại và hỏi.
- Thông tin vận hành, không bao giờ là tư vấn chuyên môn về pháp luật, thuế hay tài chính.