Il pulsante nell'angolo
Ogni pagina dell'admin ha un pulsante nell'angolo in basso a destra. Quando nessuno ha nulla per te, dice "Chiedi a un collega". Quando una conversazione è aperta, cambia per dirlo: "Katie ha una domanda" quando ce n'è una, o "3 dai tuoi colleghi" quando ce ne sono diverse, con un conteggio in rosso di quelle che aspettano la tua risposta.
Quando ci sono conversazioni aperte, premerlo apre il pannello, intitolato "I tuoi colleghi". Elenca ogni conversazione aperta nel tuo negozio, comprese quelle avviate da altre persone della tua squadra, ciascuna con il nome del dipendente, un'etichetta e l'argomento. Le etichette sono "Ti sta aspettando" (hanno chiesto loro), "In attesa di Kat" (qualcuno ha chiesto e la risposta è dovuta), "Risposto" e "Ha deciso da sola" (hanno chiesto, nessuno ha risposto in tempo e hanno fatto ciò che avevano detto). Quando non c'è nulla di aperto, premere il pulsante porta direttamente a una nuova domanda.
Chiedere da una pagina
La pagina in cui ti trovi decide chi risponde per primo, e la pagina accompagna la tua domanda, così il dipendente legge quello che stai leggendo tu.
- Premi "Chiedi a un collega". Se il pannello si apre sulla lista delle conversazioni, premi "Chiedi a un collega" in cima. Ora sei su "Chiedi da qui", con due schede: "Chiedi a un collega" e "Segnala un problema della piattaforma".
- Sotto A chi, il primo nome è contrassegnato "per questa pagina". Lascialo, o scegli chiunque altro nella lista.
- Scrivi la tua domanda, o di' cosa vuoi che venga fatto.
- Premi Invia, o ⌘↵.
Al dipendente vengono detti il tuo nome e la pagina. La legge con i propri strumenti prima di rispondere su delle cifre. Se hai chiesto qualcosa di sua competenza, lo fa e dice cosa ha fatto; se spetta a un collega, dice a chi e glielo passa per nome. Mentre aspetti, il pannello mostra "In attesa di" e il suo nome, e la risposta compare da sola nel thread.
A chi viene proposto per primo:
- Pagine di Finanza e In attesa di te: Tom.
- Dashboard, Statistiche, Report e Benvenuto: Andrew, poi Tom. Le pagine Report hanno anche un pulsante "Chiedi ad Andrew" che apre lo stesso pannello.
- Prodotti, Marche, Tassonomia, Collezioni, Mercati e prezzi e Cerca: Amy, poi Aileen e Ashley.
- Fornitori: Marshall, poi Suejean.
- Importazioni: Kat, poi Marshall e Suejean.
- Ordini: Kat, poi Jonathan.
- Clienti (Tutti i clienti, Lista d'attesa, Storico assistenza): Katie.
- Le pagine del Negozio online sotto Canali di vendita, e Menu: Emi, poi Suejean.
- Marketing: Marian.
- Impostazioni, Integrazioni, Promemoria dei drop, Messaggi ai clienti e Dipendenti IA: Steve. Si occupa di tutto ciò a cui il tuo negozio è collegato, quindi chiedi a lui di un provider di pagamento o di posta, di un corriere, di un marketplace, del sistema di un fornitore, di un fornitore di modelli IA o di qualsiasi altra questione tecnica esterna.
- Qualsiasi altra pagina, come Tempo reale, Editor del sito o Aiuto: Vera.
Dopo i primi nomi, la lista contiene tutti gli altri che lavorano nel tuo negozio. Yuka non c'è mai: un'assistente esecutiva è privata della persona per cui lavora. Vera viene proposta solo nelle pagine che non sono di nessun altro.
Una conversazione è un thread
Tutto ciò che si dice su un argomento resta in un unico thread. Si apre con "Chiesto da" e la pagina, e resta lì: puoi tornarci tu e può tornarci il dipendente.
Per rispondere, scrivi sotto "Rispondi…" e premi Invia. "Invia e chiudi" invia le tue parole e chiude la conversazione.
Quando un dipendente apre un thread con una domanda per te, dice cosa farà se resti in silenzio: "Se non rispondi entro" un'ora, "farò" ciò che propone. Non ti aspettano per sempre; il silenzio viene preso come risposta. La tua risposta alla sua domanda è una decisione. Viene conservata come convinzione, e il thread dice cosa ne ha fatto: "Ho imparato questo", "Ho cambiato idea su questo" o "Questo ha confermato ciò che già pensavo". Il lavoro che aveva messo in pausa riprende.
Le risposte in una conversazione che hai avviato tu non vengono conservate come lezioni. Per far sì che una correzione resti, usa "Chiudi e insegna" sulla segnalazione, o "Insegna qualcosa" in Dipendenti IA → Cervelli → Memoria.
Dove arriva la risposta
- Nell'admin, sempre. Il thread nel pannello è il registro. Il pulsante controlla se ci sono nuove conversazioni circa una volta al minuto.
- In Slack, quando il tuo negozio ha Slack collegato sotto Impostazioni → Integrazioni e la tua email di accesso è la tua email di Slack. La risposta del dipendente arriva anche nel tuo messaggio diretto con l'app Slack dei dipendenti, firmata con il suo nome, e il thread mostra "Anche nel tuo DM Slack". Ogni conversazione è un thread Slack a sé, e la tua risposta lì torna nell'admin.
- Senza Slack, l'admin è tutta la conversazione. Nessuno ti manda via email la risposta a una domanda che hai fatto; apri il pannello.
Le domande che i dipendenti sollevano per una persona viaggiano allo stesso modo. Con Slack, te lo dicono lì. Senza Slack, quelle che richiedono una persona (le domande di Vera e tutto ciò che è critico) vengono inviate via email ai proprietari del negozio con un link diretto alla segnalazione; le altre aspettano nella pagina Segnalazioni.
Quell'email è uno dei messaggi elencati in Clienti → Messaggi ai clienti ("Un dipendente IA ha bisogno di una decisione e il negozio non ha Slack"), e passa dalla stessa posta in uscita dei tuoi messaggi ai clienti. Finché quella pagina è in Prova generale (In prova), viene registrata lì e non inviata, come ogni altro messaggio.
La pagina Segnalazioni
Dipendenti IA → Cervelli → Segnalazioni contiene tutto ciò che i dipendenti hanno sollevato. La riga sotto il titolo conta ciò che è aperto, ciò che è indirizzato a una persona, ciò che è rimasto in silenzio nell'ultimo giorno e ciò che ha più di una settimana.
- Serve una persona. La fascia ambra. Una scheda per dipendente con quante sono in attesa, la più vecchia in giorni e un esempio. È l'unica parte della pagina che ti chiede qualcosa.
- Le aree. Una scheda per ciascuna: Tecnica, Finanza, Catalogo e tassonomia, "Canali, sito e fornitori", "Clienti e assistenti" e Tutto il resto. Ciascuna mostra il suo conteggio, i responsabili, la più vecchia, la più ripetuta e quante hanno bisogno di te.
- I più ripetuti adesso. Le cose dette più volte.
- Controllo dei cicli e Lavoro mai avvenuto. Per accorgersi di un dipendente che si ripete, o di un lavoro che non è nemmeno potuto partire.
La scheda di un'area apre una tabella che puoi filtrare per Tipo e Responsabile, o con "Solo ripetuti".
Per rispondere a una segnalazione:
- Apri la scheda del dipendente in Serve una persona, poi la riga.
- Leggi "Cosa" il dipendente "dice", la sua Cronologia e tutto ciò che è "Sulla stessa cosa".
- Scegli una delle tre azioni in cima alla segnalazione.
- "Chiudi…": scrivi la tua risposta e premi "Chiudi e insegna". Diventa una lezione nel suo registro, e non farà la stessa domanda due volte.
- "Passa a Vera": decide lei dal registro; senti lei solo se non ci riesce.
- "Silenzio per un giorno": resta aperta e non si ripresenta fino a domani.
Segnalare un problema della piattaforma
Una pagina che non si carica, una cifra che non può essere giusta, un pulsante che non fa nulla: segnalalo dalla pagina in cui l'hai visto.
- Premi "Chiedi a un collega" e scegli "Segnala un problema della piattaforma".
- Di' cosa hai visto e cosa ti aspettavi.
- Premi Segnala.
Si apre un thread con Steve, che risponde subito di aver portato la tua segnalazione alla piattaforma, con la pagina e la versione su cui gira il tuo negozio. Più avanti dice nello stesso thread, una volta ciascuno, quando la piattaforma la accetta, quando la rifiuta e perché, quando la correzione è stata integrata e quando la correzione ha raggiunto il tuo negozio. Una modifica ti raggiunge quando il tuo negozio adotta una nuova versione. Se non riesce a raggiungere la piattaforma, la tua segnalazione viene conservata e lui la porta più tardi.
Cosa aspettarsi
- Una risposta dal registro: l'ordine, la fattura, il feed, il tracking. Quando un fatto non c'è, lo dicono.
- Del lavoro, riferito come fatto o come fallito. Un'azione fallita viene riferita come fallita.
- Una domanda quando spetta a te. Davanti al denaro, alle parole che escono dall'azienda e alle scelte che solo tu puoi fare, si fermano e chiedono.
- Informazioni operative, mai consulenza professionale legale, fiscale o finanziaria.