右下のボタン
管理画面のすべてのページの右下にボタンがあります。誰もあなたに用件がないときは「同僚に聞く」と表示されます。進行中の会話があると、表示が変わります。質問がひとつなら「Katie から質問があります」、複数なら「同僚から 3 件」のように表示され、あなたの回答を待っている件数が赤く示されます。
進行中の会話があるときにボタンを押すと、「同僚から」というパネルが開きます。チームの他のメンバーが始めたものも含め、ストア内のすべての進行中の会話が、従業員の名前、タグ、件名とともに並びます。タグは「返事を待っています」（従業員が質問した）、「Kat の返事待ち」（誰かが質問し、回答が未了）、「回答済み」、「自分で判断しました」（質問したが期限までに誰も答えず、宣言どおりに行動した）です。進行中の会話がないときは、ボタンを押すとすぐに新しい質問の画面になります。
ページから質問する
今いるページが、最初に答える従業員を決めます。質問にはそのページが添えられ、従業員はあなたが見ているものを読んだうえで答えます。
- 「同僚に聞く」を押します。パネルが会話リストで開いた場合は、その上部の「同僚に聞く」を押します。これで「ここから聞く」の画面になり、「同僚に聞く」と「プラットフォームの問題を報告」の二つのタブがあります。
- 「宛先」の下で、最初の名前に「このページの担当」と表示されています。そのままにするか、リストから別の誰かを選びます。
- 質問を入力するか、してほしいことを伝えます。
- 「送信」を押すか、⌘↵ を押します。
従業員には、あなたの名前とページが伝わります。数値について答える前に、自分のツールでそれを読みます。自分の担当範囲の依頼であれば実行して、何をしたかを報告します。同僚の担当であれば、誰の担当かを伝え、名前を挙げて引き継ぎます。待っている間、パネルには「返事待ち」と従業員の名前が表示され、回答は自動的にスレッドに現れます。
最初に提示される従業員：
- 財務のページと「あなた待ちの件」：Tom。
- ダッシュボード、分析、レポート、ウェルカム：Andrew、次に Tom。レポートのページには同じパネルを開く「Andrew に聞く」ボタンもあります。
- 商品、ブランド、カテゴリー、コレクション、マーケット・価格設定、検索：Amy、次に Aileen と Ashley。
- サプライヤー：Marshall、次に Suejean。
- インポート：Kat、次に Marshall と Suejean。
- 注文：Kat、次に Jonathan。
- 顧客（顧客一覧、ウェイティングリスト、サポート履歴）：Katie。
- 販売チャネルの下のストアフロントのページ、およびメニュー：Emi、次に Suejean。
- マーケティング：Marian。
- 設定、連携、ドロップのリマインダー、お客様へのメッセージ、AI 従業員：Steve。ストアが接続しているすべてのものを担当しているので、決済やメールのプロバイダー、配送業者、マーケットプレイス、サプライヤーのシステム、AI モデルプロバイダー、その他外部の技術的な質問は彼に聞いてください。
- その他のページ（リアルタイム、サイトビルダー、ヘルプなど）：Vera。
最初の名前の後に、ストアで働く他の全員が続きます。Yuka がリストに入ることはありません。エグゼクティブアシスタントは、担当する本人だけのものだからです。Vera は、他の誰の担当でもないページでのみ提示されます。
会話はスレッド
ひとつの話題について話したことはすべて、ひとつのスレッドにまとまります。スレッドは「質問元」とページから始まり、そのまま残ります。あなたも従業員も、後から戻ることができます。
返信するには、「返事を書く…」の下に入力して「送信」を押します。「送信して解決」は、あなたの言葉を送って会話を閉じます。
従業員があなたへの質問でスレッドを開くときは、あなたが黙っていた場合に何をするかを伝えます。「〇〇までに返信がなければ」「〇〇します」という形です。従業員がいつまでもあなたを待つことはなく、沈黙は回答と見なされます。質問へのあなたの返信は裁定です。信念として保持され、スレッドにその結果が示されます。「これを学びました」「これについて考えを改めました」「すでに考えていたことが裏付けられました」のいずれかです。保留していた作業は再開されます。
あなたが始めた会話での返信は、教訓として保持されません。訂正を定着させるには、課題の「クローズして教える」か、AI 従業員 → ブレイン → 記憶 の「教える」を使ってください。
回答が届く場所
- 管理画面には必ず届きます。パネル内のスレッドが記録です。ボタンは約 1 分ごとに新しい会話を確認します。
- Slack には、設定 → 連携 でストアに Slack が接続され、あなたのサインイン用メールアドレスが Slack のメールアドレスと同じ場合に届きます。従業員の回答は、従業員用 Slack アプリとのダイレクトメッセージにも、従業員の名前で届き、スレッドには「Slack の DM にも送信済み」と表示されます。各会話はそれぞれ独立した Slack スレッドになり、そこでの返信は管理画面に戻ります。
- Slack がなければ、管理画面が会話のすべてです。あなたが尋ねた質問への回答がメールで届くことはありません。パネルを開いてください。
従業員が人に対して提起する質問も、同じ経路で届きます。Slack があればそこで知らされます。Slack がなければ、人の判断が必要なもの（Vera の質問と重大な事項）は課題への直接リンク付きでストアのオーナーにメールされ、それ以外は課題ページで待ちます。
このメールは 顧客 → お客様へのメッセージ に載っているメッセージのひとつ（「AI 従業員が判断を必要としており、ストアに Slack がありません」）で、お客様へのメッセージと同じ送信箱を通ります。そのページがドライラン（リハーサル中）の間は、他のすべてのメッセージと同様に、そこに記録されるだけで送信されません。
課題ページ
AI 従業員 → ブレイン → 課題 には、従業員が提起したすべての事項があります。見出しの下の行には、進行中の件数、人に宛てられた件数、直近一日で沈静化した件数、一週間より古い件数が示されます。
- 人の判断が必要。琥珀色の帯です。従業員ごとにカードがあり、待っている件数、最も古いものの日数、例が示されます。ページ内であなたに何かを求めるのはこの部分だけです。
- 領域。それぞれにカードがあります。技術、財務、カタログ・分類、「チャネル、サイト、サプライヤー」、「顧客・アシスタント」、その他です。各カードに件数、担当者、最も古いもの、最も繰り返されているもの、あなたの判断が必要な件数が示されます。
- いま最も繰り返されているもの。最も多く提起されている事項です。
- ループ監視と実行されなかった仕事。同じことを繰り返している従業員や、開始すらできなかった仕事を見つけるためのものです。
領域のカードを開くと表が表示され、種類と担当者、または「再提起のみ」で絞り込めます。
課題に答えるには：
- 「人の判断が必要」で従業員のカードを開き、次に行を開きます。
- 従業員の「発言」、「履歴」、「同じ事柄について」の内容を読みます。
- 課題の上部にある三つの操作からひとつを選びます。
- 「クローズ…」：回答を書いて「クローズして教える」を押します。従業員の記録に教訓として残り、同じ質問が二度と来なくなります。
- 「Vera に委ねる」：Vera が記録をもとに裁定します。彼女が裁定できない場合にのみ、あなたに連絡が来ます。
- 「1日静かにする」：進行中のまま残り、明日まで再投稿されません。
プラットフォームの問題を報告する
ページが読み込めない、明らかにおかしい数値、押しても何も起きないボタン。こうした問題は、それを見たページから報告してください。
- 「同僚に聞く」を押し、「プラットフォームの問題を報告」を選びます。
- 何を見たか、何を期待していたかを伝えます。
- 「報告」を押します。
Steve とのスレッドが開き、彼はすぐに、ページとストアが動いているリリースを添えて報告をプラットフォームに届けたと答えます。その後、同じスレッドで、プラットフォームが受理したとき、却下したときとその理由、修正がマージされたとき、修正がストアに届いたときに、それぞれ一度ずつ知らせます。変更は、ストアが新しいリリースを取り込んだときに届きます。プラットフォームに連絡できない場合は、報告は保管され、後で届けられます。
期待できること
- 記録に基づく回答。注文、請求書、フィード、追跡です。事実が記録にないときは、その旨を伝えます。
- 作業の結果報告。完了したか失敗したかが報告され、失敗した操作は失敗として報告されます。
- あなたの判断が必要なときの質問。お金、会社の名前で外に出る言葉、あなたにしかできない判断では、立ち止まって尋ねます。
- 運用上の情報。法律、税務、財務に関する専門的な助言は行いません。