ストアで起きる問題のほとんどは、担当の従業員が気づいて対処し、理由とともに記録に残ります。彼らが解決できないものは、三つの場所のいずれかであなたに届きます。
届く場所
- 「あなた待ちの件」。すべてのページ上部のベル、ダッシュボード、スマートフォンの「要対応」タブから開きます。ベルに点が付くのは、待っている事項があるときだけです。各行を開くと判断を行う場所に移動します。お金（支払バッチ、与信のみで売上未確定の注文）、フルフィルメント（誰も出荷していない注文と最も古いものの経過日数）、そして Tom の質問です。
- 同僚ボタン。管理画面のすべてのページの右下にあります。何も開いていないときは「同僚に聞く」と表示され、誰かがあなたを待っているときは誰が尋ねているか（たとえば「Tom から質問があります」）を示します。質問には「〇〇までに返信がなければ」従業員が何をするかが書かれていることがあります。回答するか、「送信して解決」で回答して閉じます。期限後に従業員が行動したスレッドには「自分で判断しました」のタグが付きます。
- AI 従業員 → ブレイン → 課題。「人の判断が必要」には、従業員が単独で決められなかったものだけが並びます。そのページの他のものは、従業員自身が閉じます。
Slack が接続されていれば、同じ質問が Slack のダイレクトメッセージとしても届き、スレッドには「Slack の DM にも送信済み」と記されます。
従業員が壁に突き当たったとき
あなたなしには決して起きないことが三つあります。会社からお金が出ること、許可した範囲を超えて会社の名前で言葉が外に出ること、そしてオーナーに留保された判断です。これらに突き当たった従業員は立ち止まって尋ねます。あなたの望みを推測することはありません。
いくつか例を挙げます。返金の依頼はスーパーバイザーの Vera に行き、彼女がポリシーに基づいて裁定します。Katie の上限を超えるお詫び割引は、エスカレーションされずに断られます。ベンダーの「この額超は必ず確認」のラインを超えるサプライヤーの残高は、あなたが Tom に答えるまで支払われません。契約や支払いが必要な接続は、Steve から質問としてあなたに戻ります。
課題から答えるには：
- AI 従業員 → ブレイン → 課題 を開き、「人の判断が必要」を見ます。
- 行を開き、従業員の発言、履歴、場所を読みます。
- 「クローズ…」を押し、回答または閉じる理由を書いて「クローズして教える」を押します。従業員は、あなたが書いたとおりのことを学びます。
- または「Vera に委ねる」でスーパーバイザーに裁定させるか、「1日静かにする」で明日まで知らせを受けずに進行中のままにします。
あなたの回答は教訓として従業員に書き戻されるので、同じ質問が二度来ることはありません。
従業員が間違えたとき
AI 従業員も間違えることがあります。書類を読み違える、商品の価格を誤る、お客様を見誤る、といったことです。記録には何をなぜ行ったかが残っています。
- スレッドで、平易な言葉でそう伝えます。何が間違っていて、何が正しいかです。
- 従業員は、今の認識を答えます。「これを学びました」「これについて考えを改めました」「すでに考えていたことが裏付けられました」のいずれかです。
- 訂正を全員に適用すべきなら、ルールとして追加します。ウェルカム → 従業員のルール → ルールを追加 で、全員向けまたは従業員ひとり向けに追加します。
訂正は、あなたが取り消すまで、以後のすべての判断の前に読まれます。AI 従業員 → ブレイン → 記憶 には、与えられたルールと並んで、各従業員が信じるようになったことが表示されます。いつでも、どの従業員でも、上書き、訂正、停止できます。
モデルアカウントの残高が少なくなったり尽きたりしたとき
各従業員は、残高のあるアカウント上のモデルで思考します。Tom が 財務 → AIプロバイダー請求 でそれらの残高を見守ります。残高が下限に達するか、現在のペースで残り 7 日未満になると、あとどれくらい持つかを添えて知らせ、誰も答えなければ 2 日後にもう一度知らせます。Tom は依頼するだけで、クレジットの購入はあなたの仕事です。
プロバイダーが残高不足で仕事を拒否した場合、そのプロバイダーで動く従業員は代替で続けます。プラットフォーム自身のモデル上の専用レーン（モデルピッカーの「自社モデル（料金込み）」）、またはストアの既定モデルがプラットフォーム自身のものであればそれです。アカウントがチャージされると、あなたが選んだモデルに戻ります。あなたのモデルの選択が変えられることはありません。
どちらも持たない従業員は、ストア全体でひとつの代替モデルに切り替わります。これは AI 従業員 → ブレイン → 設定 の「全員（フリート共通）」の下、「ブレイン — プロバイダーが請求上の理由で拒否し、ブレインにローカルレーンがない場合の代替（provider:model）」の行で設定します。「リセット」で既定に戻ります。空欄のままなら代替はなく、アカウントがチャージされるまでその従業員の仕事は実行できません。
どのモデルも応答せずまったく実行できなかった仕事は、課題の「実行されなかった仕事」に、プロバイダーの応答とともに並びます。同じ仕事が成功した瞬間に自動で消えます。
ストアには、AI 従業員 → ブレイン → モデル費用 で設定する、外部プロバイダーの有料モデル向けの一日の予算もあります。ストアに付属するモデルは料金込みで、この予算に止められることはありません。ソフト上限を超えると、各プロバイダーの高価なモデルは、そこで選んだ安価な代替モデルに切り替わります。ハードストップを超えると、有料の呼び出しは拒否され、従業員がプラットフォーム自身のモデルを持つ場合は、UTC の深夜までそれで作業が行われます。
接続が動かなくなったとき
料金を返さなくなった配送業者、チェックに失敗するメールドメイン、期限切れのプロバイダーキー。これらは Steve の担当です。設定 → 連携 の「Steve に頼む」で伝え、「進行中のケース」でケースを追跡してください。「あなた待ち」と記されたケースは、あなたにしか提供できないもの、通常はキー、契約、または支払いを必要としています。
プラットフォームの問題
ページが読み込めない、明らかにおかしい数値、押しても何も起きないボタン。こうした問題は、それを見たページから報告してください。
- 右下の「同僚に聞く」を押します。
- パネルを「プラットフォームの問題を報告」に切り替えます。
- 何を見たか、何を期待していたかを書いて、「報告」を押します。
Steve は、あなたがいたページとストアが動いているリリースを添えて報告をプラットフォームに届け、同じスレッドで答えます。プラットフォームが受理したとき、または理由とともに却下したとき、修正がリリースに含まれたとき、そしてそのリリースがストアに届いたときに知らせます。プラットフォームが却下しても問題が残っている場合は、スレッドに書き戻してください。彼が再び取り上げます。その時点でプラットフォームに連絡できない場合、報告は保管され、ストアの次のリリースとともに届けられます。
報告に関する知らせは、プラットフォームが判断した瞬間ではなく、ストアの次のリリースとともにスレッドに届きます。
プラットフォームへの連絡
サポートは管理画面を通じて行われます。あなたが従業員に尋ね、従業員があなたに代わってプラットフォームに連絡します。請求や契約など、管理画面では扱えない事柄は、プラットフォームに書面で連絡してください。
- 契約終了を含む正式な通知：契約に定められた通知先 legal@jadebridgeltd.com。
- 請求書への異議：請求日から 14 日以内に書面で。異議のない部分はお支払いください。