店铺里出的大多数问题都会被负责那项工作的员工注意到并处理，并连同原因记录在案。他们无法解决的，会在三个地方之一来到你面前。
它在哪里找到你
- 等待你处理，通过每一页顶部的铃铛、仪表盘，以及手机上的“待处理”标签打开。只有当有事项在等待时，铃铛才显示圆点。每一行都会打开做决定的地方：款项（付款批次、已授权但从未扣款的订单）、发货（没有人发货的订单，附最久一单的等待时长）和 Tom 的问题。
- 同事按钮，在管理后台每一页的右下角。没有对话时它显示“问同事”，有人在等你时它会写明是谁在问（例如“Tom 有个问题”）。问题可能会说明“如果你在”某个时间前没有回复，员工接下来会怎么做。回答它，或点击“发送并结束”来回答并关闭。他们在截止时间后自行行动的对话串会标记为“已自行决定”。
- AI 员工 → 大脑 → 问题。“需要人来决定”只列出员工无法独自决定的事。该页上的其他一切都由他们自己关闭。
连接了 Slack 时，同一个问题也会作为 Slack 私信送达，对话串会标记“也在你的 Slack 私信中”。
员工遇到界线时
三件事绝不会在没有你的情况下发生：钱离开公司、以你的名义发出超出你许可范围的话，以及保留给店主的决定。员工遇到其中之一时会停下来问你。他们不会猜你想要什么。
举几个例子。退款申请交给主管 Vera，由她按政策裁定；超过 Katie 上限的善意折扣会被拒绝，而不是上报。超过厂商“超过此金额必问”线的供应商余额，在你回答 Tom 之前不会支付。需要合同或付款的连接，会由 Steve 以问题的形式回到你这里。
从问题页回答：
- 打开 AI 员工 → 大脑 → 问题，查看“需要人来决定”。
- 打开那一行，阅读员工的说明、它的历史和位置。
- 点击“关闭…”，写下你的答复或关闭的原因，然后点击“关闭并教导”。他们会从你写下的原话中学习。
- 或者点击“交给 Vera”让主管裁定，或“静默一天”让它保持未决但到明天之前不再打扰你。
你的答复会作为一条经验写回给员工，这样同一个问题不会来第二次。
员工出错时
AI 员工可能出错：可能读错文件、给商品标错价、看错顾客。记录会说明他们做了什么、为什么。
- 在对话串里直说，用平实的话：哪里错了，正确的是什么。
- 员工会回复他们现在的认识：“我学到了这一点”、“我改变了看法”或“这印证了我原本的想法”。
- 如果这项纠正应当对所有人生效，把它添加为一条规则：欢迎 → 员工规则 → 新增规则，面向所有人或某一位员工。
在你撤销它之前，这项纠正会在之后的每次决定前被读取。AI 员工 → 大脑 → 记忆 显示每位员工逐渐形成的信念，与他们被赋予的规则并列。你可以随时推翻、纠正或停止任何员工。
模型账户余额不足或耗尽时
每位员工用一个有余额的账户上的模型思考。Tom 在 财务 → AI 供应商账单 上盯着这些余额。当某个账户降到下限，或按当前速度不足七天可用时，他会提出来并说明还能用多久，两天内无人回应则再说一次。他只提醒；购买额度由你负责。
如果提供商因余额不足而拒绝工作，使用它的员工会改用替代模型继续：他们在平台自有模型上的专属通道（模型选择器中的“我们的自有模型（已含）”），或者当店铺的默认模型是平台自有模型时改用它。账户充值后他们回到你选择的模型。你的模型选择从不被更改。
两者都没有的员工会退到整个店铺共用的一个替代模型。它在 AI 员工 → 大脑 → 设置 的“全员（整体）”下设置，所在行为“大脑——提供商因账单拒绝且大脑没有本地通道时的替代模型（provider:model）”。“重置”恢复默认。留空则没有替代模型，那位员工的任务在账户充值之前无法运行。
因为没有任何模型应答而完全无法运行的任务，会列在问题页的“从未发生的工作”下，附提供商的回应。同一任务成功的那一刻它会自动清除。
店铺还有一个针对外部提供商付费模型的每日预算，在 AI 员工 → 大脑 → 模型开支；店铺自带的模型已包含在内，从不受它限制。超过软上限后，每家提供商的昂贵模型让位给你在那里选择的更便宜的替代模型。超过硬停止后，付费调用会被拒绝，在员工有平台自有模型的地方工作改由它运行，直到 UTC 午夜。
连接停止工作时
不再返回报价的承运商、检查失败的邮件域名、过期的服务商密钥：这些归 Steve 负责。在 设置 → 集成 的“问 Steve”下告诉他，并在“进行中的案例”下跟进。标记为“等你处理”的案例需要只有你能提供的东西，通常是密钥、合同或付款。
平台的问题
页面打不开、数字明显不对、按钮没有反应：在你看到问题的页面上报告它。
- 点击右下角的“问同事”。
- 把面板切换到“报告平台问题”。
- 说明你看到了什么、你预期是什么，然后点击“报告”。
Steve 会把报告连同你所在的页面和你店铺运行的版本一起带给平台，并在同一个对话串里回复。他会告诉你平台何时受理，或拒绝及其原因；修复何时进入某个版本；以及那个版本何时到达你的店铺。如果平台拒绝而问题仍然存在，在对话串里回复，他会再次提出。如果当时联系不上平台，报告会被保留，随你店铺的下一个版本一起送达。
关于报告的消息随你店铺的下一个版本到达对话串，而不是平台做出决定的那一刻。
写信给平台
支持通过管理后台进行：你问你的员工，他们替你联系平台。对于管理后台无法承载的事项，例如你的账单或你的协议，请写信给平台：
- 正式通知，包括终止协议：legal@jadebridgeltd.com，即协议中的通知地址。
- 对发票的异议：在发票日期起 14 天内书面提出。无异议的部分照常支付。