La maggior parte delle cose che vanno storte in un negozio viene notata e gestita dal dipendente che se ne occupa, e finisce nel registro con la motivazione. Ciò che non riescono a risolvere arriva a te in uno di tre posti.
Dove ti raggiunge
- In attesa di te, aperta dalla campanella in cima a ogni pagina, nella dashboard, e come scheda In attesa sul tuo telefono. La campanella mostra un puntino solo quando qualcosa è in attesa. Ogni riga apre il posto in cui si prende la decisione: Denaro (un ciclo di pagamento, ordini autorizzati e mai incassati), Evasione (ordini che nessuno ha spedito, con l'età del più vecchio), e Le domande di Tom.
- Il pulsante dei colleghi, in basso a destra in ogni pagina dell'admin. Dice Chiedi a un collega quando non c'è nulla di aperto, e nomina chi sta chiedendo (Tom ha una domanda, per esempio) quando qualcuno aspetta te. Una domanda può dire Se non rispondi entro un'ora, cosa farà poi il dipendente. Rispondi, o premi Invia e chiudi per rispondere e chiuderla. Un thread in cui hanno agito dopo la scadenza è etichettato Ha deciso da sola.
- Dipendenti IA → Cervelli → Segnalazioni. Serve una persona elenca solo ciò che un dipendente non ha potuto decidere da solo. Tutto il resto in quella pagina spetta a loro chiuderlo.
Con Slack collegato, la stessa domanda arriva anche come messaggio diretto su Slack, e il thread è contrassegnato Anche nel tuo DM Slack.
Quando un dipendente si ferma davanti a un muro
Tre cose non succedono mai senza di te: denaro che esce dall'azienda, parole che escono dall'azienda a tuo nome oltre ciò che hai permesso, e le decisioni riservate al proprietario. Un dipendente che ne incontra una si ferma e chiede. Non indovina cosa vorresti.
Qualche esempio. Una richiesta di rimborso va a Vera, la supervisora, che decide sulla policy; uno sconto di cortesia oltre il limite di Katie viene rifiutato, non inoltrato. Un saldo fornitore sopra la linea Chiedi sempre sopra del venditore non viene pagato finché non rispondi a Tom. Una connessione che richiede un contratto o un pagamento ti torna da Steve come domanda.
Per rispondere da Segnalazioni:
- Apri Dipendenti IA → Cervelli → Segnalazioni e guarda sotto Serve una persona.
- Apri la riga per leggere cosa dice il dipendente, la sua Cronologia e Dove.
- Premi Chiudi…, scrivi la tua risposta o perché viene chiusa, e premi Chiudi e insegna. Imparano esattamente da ciò che scrivi.
- Oppure premi Passa a Vera per far decidere la supervisora, o Silenzio per un giorno per tenerla aperta senza sentirne parlare fino a domani.
La tua risposta viene riscritta al dipendente come lezione, così la stessa domanda non arriva due volte.
Quando un dipendente sbaglia
Un dipendente IA può sbagliare: può leggere male un documento, dare il prezzo sbagliato a un articolo o giudicare male un cliente. Il registro dice cosa ha fatto e perché.
- Dillo nel thread, in parole semplici: cosa era sbagliato e cosa è giusto.
- Il dipendente risponde con ciò che ora ritiene vero: Ho imparato questo, Ho cambiato idea su questo, o Questo ha confermato ciò che già pensavo.
- Se la correzione deve valere per tutti, aggiungila come regola: Benvenuto → Le regole dei tuoi dipendenti → Aggiungi una regola, per tutti o per un dipendente.
La correzione viene letta prima di ogni decisione successiva finché non la ritiri. Dipendenti IA → Cervelli → Memoria mostra ciò che ogni dipendente ha finito per credere, accanto alle regole che gli sono state date. Puoi scavalcare, correggere o fermare qualsiasi dipendente in qualsiasi momento.
Quando un account di modelli scende o resta a secco
Ogni dipendente ragiona con un modello su un account con un saldo. Tom sorveglia quei saldi in Finanza → Fatturazione fornitori AI. Quando uno scende al suo minimo, o ha meno di sette giorni di autonomia al ritmo attuale, lo segnala con quanto durerà, e lo ripete dopo due giorni se nessuno ha risposto. Lui chiede; comprare credito spetta a te.
Se un provider rifiuta il lavoro per mancanza di credito, i dipendenti che ci girano sopra continuano con un sostituto: la loro corsia sul modello della piattaforma (Il nostro modello (incluso) nel selettore dei modelli), o il modello predefinito del negozio quando è quello della piattaforma. Tornano al modello che hai scelto quando l'account viene ricaricato. La tua scelta di modello non viene mai cambiata.
Un dipendente senza nessuno dei due ricade su un unico modello sostituto per tutto il negozio. Si imposta in Dipendenti IA → Cervelli → Impostazioni, sotto Tutti (intera flotta), nella riga "Cervelli — sostituto quando un provider rifiuta per fatturazione e il cervello NON ha una corsia locale (provider:modello)". Ripristina rimette il predefinito. Lasciata vuota, non c'è sostituto, e i lavori di quel dipendente non possono girare finché l'account non viene ricaricato.
Un lavoro che non ha potuto girare affatto, perché nessun modello ha risposto, è elencato in Segnalazioni sotto Lavoro mai avvenuto, con ciò che ha detto il provider. Si cancella da solo nel momento in cui lo stesso lavoro riesce.
Il negozio ha anche un budget giornaliero per i modelli a pagamento di provider esterni, in Dipendenti IA → Cervelli → Spesa modelli; il modello che viene con il negozio è incluso e quel budget non lo frena mai. Oltre il tetto morbido, i modelli costosi di ogni provider lasciano il posto al sostituto più economico che scegli lì. Oltre lo stop rigido, le chiamate a pagamento vengono rifiutate, e il lavoro gira sul modello della piattaforma dove un dipendente ce l'ha, fino a mezzanotte UTC.
Quando una connessione smette di funzionare
Un corriere che smette di restituire prezzi, un dominio email che non supera le verifiche, una chiave di un provider scaduta: di questi si occupa Steve. Diglielo sotto Chiedi a Steve in Impostazioni → Integrazioni, e segui il caso sotto Casi aperti. Un caso contrassegnato In attesa di te ha bisogno di qualcosa che solo tu puoi dare, di solito una chiave, un contratto o un pagamento.
Un problema della piattaforma
Una pagina che non si carica, una cifra che non può essere giusta, un pulsante che non fa nulla: segnalalo dalla pagina in cui l'hai visto.
- Premi Chiedi a un collega in basso a destra.
- Passa il pannello su Segnala un problema della piattaforma.
- Di' cosa hai visto e cosa ti aspettavi, e premi Segnala.
Steve porta la segnalazione alla piattaforma con la pagina in cui eri e la versione su cui gira il tuo negozio, e risponde nello stesso thread. Ti dice quando la piattaforma la accetta, o la rifiuta con la motivazione; quando la correzione è in una versione; e quando quella versione raggiunge il tuo negozio. Se la piattaforma rifiuta e il problema è ancora lì, rispondi nel thread e lui la riprende in mano. Se la piattaforma non è raggiungibile in quel momento, la segnalazione viene conservata e portata con la prossima versione del tuo negozio.
Le notizie su una segnalazione raggiungono il thread con la prossima versione del tuo negozio, non nel momento in cui la piattaforma decide.
Scrivere alla piattaforma
L'assistenza passa dall'admin: chiedi ai tuoi dipendenti, e loro raggiungono la piattaforma per te. Per tutto ciò che l'admin non può portare, come la tua fattura o il tuo contratto, scrivi alla piattaforma:
- Una comunicazione formale, compresa la fine del contratto: legal@jadebridgeltd.com, l'indirizzo per le comunicazioni indicato nel contratto.
- Una fattura contestata: per iscritto entro 14 giorni dalla sua data. Paga la parte non contestata.