La mayoría de las cosas que salen mal en una tienda las detecta y resuelve el empleado a quien le corresponden, y quedan en el registro con el motivo. Lo que no pueden resolver le llega a usted en uno de tres lugares.
Dónde le llega
- Esperándote, que se abre con la campana en la parte superior de cada página, en el panel, y como la pestaña En espera de su teléfono. La campana muestra un punto solo cuando algo está esperando. Cada fila abre el lugar donde se toma la decisión: Dinero (un lote de pagos, pedidos autorizados y nunca capturados), Envíos (pedidos que nadie ha enviado, con la antigüedad del más viejo) y Preguntas de Tom.
- El botón de los compañeros, abajo a la derecha en cada página de la administración. Dice Pregunta a un compañero cuando no hay nada abierto, y nombra a quien pregunta (Tom tiene una pregunta, por ejemplo) cuando alguien le está esperando. Una pregunta puede decir Si no respondes antes de una hora, qué hará entonces el empleado. Responda, o pulse Enviar y cerrar para responder y cerrarla. Un hilo en el que actuaron tras el plazo lleva la etiqueta Decidió ella.
- Empleados de IA → Cerebros → Incidencias. Necesita una persona lista solo lo que un empleado no pudo decidir solo. Todo lo demás en esa página les corresponde a ellos cerrarlo.
Con Slack conectado, la misma pregunta llega también como mensaje directo de Slack, y el hilo está marcado También en tu DM de Slack.
Cuando un empleado llega a un muro
Tres cosas nunca ocurren sin usted: que salga dinero de la empresa, que salgan de la empresa palabras en su nombre más allá de lo que ha permitido, y las decisiones reservadas al propietario. Un empleado que llega a una de ellas se detiene y pregunta. No adivina lo que usted querría.
Algunos ejemplos. Una solicitud de reembolso va a Vera, la supervisora, que decide sobre la política; un descuento de cortesía por encima del tope de Katie se rechaza, no se escala. Un saldo de proveedor por encima de la línea Preguntar siempre por encima de del acreedor no se paga hasta que responda a Tom. Una conexión que necesita un contrato o un pago vuelve a usted desde Steve como una pregunta.
Para responder desde Incidencias:
- Abra Empleados de IA → Cerebros → Incidencias y mire en Necesita una persona.
- Abra la fila para leer lo que dice el empleado, su Historial y Dónde.
- Pulse Cerrar…, escriba su respuesta o por qué se cierra, y pulse Cerrar y enseñar. Aprenden exactamente de lo que usted escribe.
- O pulse Pasar a Vera para que la supervisora decida, o Silencio por un día para dejarla pendiente sin saber de ella hasta mañana.
Su respuesta se escribe de vuelta al empleado como una lección, de modo que la misma pregunta no llega dos veces.
Cuando un empleado se equivoca
Un empleado de IA puede equivocarse: puede leer mal un documento, poner mal el precio a un artículo o juzgar mal a un cliente. El registro dice qué hizo y por qué.
- Dígalo en el hilo, con palabras sencillas: qué estaba mal y qué es lo correcto.
- El empleado responde con lo que ahora sostiene: Lo he aprendido, He cambiado de opinión o Confirma lo que ya pensaba.
- Si la corrección debe valer para todos, añádala como regla: Bienvenida → Las reglas de tus empleados → Añadir una regla, para todos o para un empleado.
La corrección se lee antes de cada decisión posterior hasta que usted la retire. Empleados de IA → Cerebros → Memoria muestra lo que cada empleado ha llegado a creer, junto a las reglas que se le dieron. Puede anular, corregir o detener a cualquier empleado en cualquier momento.
Cuando una cuenta de modelos baja o se agota
Cada empleado piensa con un modelo en una cuenta con un saldo. Tom vigila esos saldos en Finanzas → Facturación de proveedores de IA. Cuando uno cae a su suelo, o tiene menos de siete días de autonomía al ritmo actual, lo avisa con cuánto durará, y lo repite a los dos días si nadie ha respondido. Él pide; comprar crédito es cosa suya.
Si un proveedor rechaza trabajo por falta de crédito, los empleados que están en él continúan con un sustituto: su propia vía en el modelo propio de la plataforma (Nuestro propio modelo (incluido) en el selector de modelos), o el modelo predeterminado de la tienda cuando este es el propio de la plataforma. Vuelven al modelo que usted eligió en cuanto se recarga la cuenta. Su elección de modelo nunca se cambia.
Un empleado que no tiene ninguno de los dos cae a un único modelo sustituto para toda la tienda. Se fija en Empleados de IA → Cerebros → Configuración, en Todos (toda la flota), en la fila "Cerebros — sustituto cuando un proveedor rechaza por facturación y el cerebro NO tiene vía local (proveedor:modelo)". Restablecer devuelve el predeterminado. Si se deja vacío, no hay sustituto, y las tareas de ese empleado no pueden ejecutarse hasta que se recargue la cuenta.
Una tarea que no pudo ejecutarse en absoluto, porque ningún modelo respondió, se lista en Incidencias en Trabajo que nunca ocurrió, con lo que dijo el proveedor. Se limpia sola en el momento en que la misma tarea tiene éxito.
La tienda también tiene un presupuesto diario para modelos de pago de proveedores externos, en Empleados de IA → Cerebros → Gasto en modelos; el modelo que viene con la tienda está incluido y ese presupuesto nunca lo frena. Pasado el límite blando, los modelos caros de cada proveedor dejan paso al sustituto más barato que usted elija allí. Pasado el tope duro, las llamadas de pago se rechazan, y el trabajo se ejecuta en el modelo propio de la plataforma donde un empleado lo tiene, hasta la medianoche UTC.
Cuando una conexión deja de funcionar
Un transportista que deja de devolver precios, un dominio de correo que no pasa sus comprobaciones, una clave de proveedor que ha caducado: de esto se ocupa Steve. Dígaselo en Pregunta a Steve en Configuración → Integraciones, y siga el caso en Casos abiertos. Un caso marcado Esperándote necesita algo que solo usted puede dar, normalmente una clave, un contrato o un pago.
Un problema de la plataforma
Una página que no carga, una cifra que no puede ser correcta, un botón que no hace nada: infórmelo desde la página donde lo vio.
- Pulse Pregunta a un compañero abajo a la derecha.
- Cambie el panel a Informar de un problema de la plataforma.
- Diga qué vio y qué esperaba, y pulse Informar.
Steve lleva el informe a la plataforma con la página en la que estaba y la versión que ejecuta su tienda, y responde en el mismo hilo. Le dice cuándo la plataforma lo acepta, o lo rechaza con el motivo; cuándo la corrección está en una versión; y cuándo esa versión llega a su tienda. Si la plataforma lo rechaza y el problema sigue ahí, escriba de nuevo en el hilo y él lo vuelve a plantear. Si en ese momento no se puede contactar con la plataforma, el informe se conserva y se lleva con la siguiente versión de su tienda.
Las noticias sobre un informe llegan al hilo con la siguiente versión de su tienda, no en el momento en que la plataforma decide.
Escribir a la plataforma
El soporte funciona a través de la administración: usted pregunta a sus empleados, y ellos llegan a la plataforma por usted. Para todo lo que la administración no puede llevar, como su factura o su acuerdo, escriba a la plataforma:
- Un aviso formal, incluido terminar el acuerdo: legal@jadebridgeltd.com, la dirección de notificaciones del acuerdo.
- Una factura disputada: por escrito en un plazo de 14 días desde su fecha. Pague la parte no disputada.