Cada cifra de la administración sale de una sola definición por dato, de modo que el panel, Analíticas, un informe y el resumen de Andrew coinciden. Andrew, el analista de informes, es responsable de esas definiciones y de los informes. Pregunta a un compañero en el panel, Analíticas e Informes empieza por Andrew.
Panel
Su propio tablero, y la página en la que se abre la administración después de iniciar sesión. Panel es el primer elemento del menú de la izquierda; en un teléfono es la pestaña "Hoy". El encabezado da el día, la zona horaria de la tienda y una marca "En vivo": las tarjetas se releen solas cuando cambian los pedidos, los reembolsos o el gasto publicitario.
El control de periodo ofrece Hoy, Ayer, 7 días, 30 días, Este mes, Mes pasado y Fechas. La página siempre se abre en Hoy y no recuerda otro periodo. Esperándote, el calendario y Últimos pedidos muestran el presente sea cual sea el periodo.
Un panel nuevo tiene seis tarjetas:
- Ingresos. Ingresos brutos con los pedidos cancelados incluidos y sin descontar nada, margen bruto y beneficio, frente al día anterior.
- Esperándote. Pedidos autorizados y no capturados, lotes de pagos por aprobar, pedidos aún no enviados y las preguntas de Tom.
- Tu calendario. Los eventos de hoy, una vez conectado Google Workspace.
- Proveedores más vendidos hoy, Últimos pedidos y Esta semana.
Cada tarjeta tiene "¿Cómo?": qué cuenta la cifra, qué deja fuera y si su definición está aprobada o todavía propuesta. "Ver todos" en Esperándote abre la página completa de Esperándote, la misma que abre la campana en la parte superior de cada página. La campana solo muestra un punto mientras hay algo esperando.
Para cambiar su panel:
- Pulse "Editar panel".
- Arrastre una tarjeta por su asa. Elija su anchura: Pequeña, Mediana o Ancho completo. "Quitar" la retira.
- Pulse "Añadir tarjetas". La Biblioteca de tarjetas agrupa las tarjetas por tema; cada una está marcada Lista, Borrador, Parcial o Necesita datos nuevos. Pulse "Añadir" en las que quiera.
- En una pantalla ancha, cambie entre "Pantalla ancha" y "Teléfono" para organizar cada una; las dos conservan su propio orden.
- Pulse "Hecho". La disposición se guarda en su perfil. Las tarjetas que su rol no puede abrir no se ofrecen.
Analíticas
El análisis de la tienda: las mismas tarjetas que el panel, organizadas por tema, para cualquier periodo. Se abre en 30 días. La pestaña y el periodo están en la dirección de la página, de modo que un enlace que envíe muestra lo que usted vio.
- Resumen. Ingresos, Contribución, Qué se movió, El resumen de Andrew, Adónde fue el recargo, Pedidos, Gasto en marketing y la tendencia de ingresos.
- Ventas. Ingresos netos, descuentos, envío cobrado al cliente, cancelaciones, reembolsos, valor medio del pedido, tramos de valor de pedido, métodos de pago, estado de los reembolsos, ingresos por origen, tasa de devoluciones.
- Productos. Ingresos por proveedor, marca y categoría, productos más vendidos, novedades en el catálogo, devoluciones por proveedor y marca.
- Clientes. Clientes nuevos frente a recurrentes, cohortes y tasa de repetición, canales de venta, países principales.
- Marketing. Gasto, ROAS de pago, campañas, coste por pedido, afiliados, email. El detalle de las campañas está en Marketing → Gasto publicitario, donde trabaja Marian, la responsable de marketing.
- Tráfico. Visitas desde su propia tienda online, contadas sin cookies: un visitante es una persona en un día, y no se guarda ninguna dirección IP. Visitantes, conversión, el embudo de la tienda, dónde se abandonan los carritos, dispositivos, páginas principales.
- Geografía. Países y visitantes.
Lo que hace Andrew
- Escribe un resumen cada mañana a las 08:00 hora de la tienda: el día de ayer, qué lo movió y los proveedores principales. Los lunes añade la semana frente a la anterior, y el día 1 el mes frente al anterior. Aparece en la tarjeta "El resumen de Andrew" y en Slack cuando la tienda lo tiene. La hora está en su editor de reglas.
- Cuando el día de ayer se movió muy fuera del rango normal del último mes, lo dice en el resumen y le pregunta al empleado cuyo trabajo afecta.
- Comprueba las definiciones contra la aritmética en cada pasada. Un cambio en lo que significa una cifra se propone y le espera en Finanzas → Definiciones de métricas.
- "Pregunta a Andrew", en Informes, abre una conversación con él para cualquier cifra o para un informe que todavía no existe.
Informes
Cada informe lee las mismas cifras que las páginas. El catálogo: Pérdidas y ganancias, Contribución por canal de venta, Cuadro de mando de proveedores, Rendimiento por marca, Mezcla de categorías, Mezcla de países, Ingresos por origen, Rendimiento publicitario por campaña, Editores afiliados, Productos más vendidos, Cohortes de clientes, Métodos de pago, y Reembolsos y anulaciones. Puntualidad de envío por proveedor, descuentos por código y fuga de recargo por proveedor todavía no están.
Sus suscripciones están arriba, cada una con cuándo se envía la próxima y "Detener".
Abra un informe para ver el titular de una frase de Andrew, los días, la zona horaria y la moneda que cubre, y la tabla. Cambie el periodo con el mismo control que en Analíticas, y descárguelo con "Excel" o "CSV".
Para que le envíen un informe:
- Abra el informe. En "Que Andrew te lo envíe", elija Cada semana o Cada mes.
- Elija el día, la hora (la de la tienda) y qué cubre cada entrega: la semana o el mes anterior, los últimos 7 o 30 días, o el mes en curso.
- Pulse "Suscribirse". Andrew lo confirma en una conversación con usted. Cada entrega llega allí, y a su Slack cuando la tienda lo tiene, con lo que destaca.
Tiempo real
La tienda en este momento. Elija una ventana de Últimos 10 min, Últimos 30 min o Última hora. "Pausar" detiene el flujo y cuenta lo que espera; "Reanudar" lo deja pasar. "Sonido activado" suena con cada pedido.
- La franja: En el sitio ahora (cualquiera activo en los últimos cinco minutos), Mirando piezas, Carritos abiertos, Pagando y Compraron con su valor.
- Dónde están. Un mapa desde el mundo hasta un país, una ciudad y una puerta. Un visitante se sitúa donde dice su conexión, una ciudad o un país; un pedido se sitúa en su dirección de entrega. "Volver al mundo" aleja el zoom.
- Pagos y pedidos, en tres pestañas: Pagando, Carritos abiertos y Recién pedido (las últimas 24 horas).
- El pulso: páginas y piezas vistas minuto a minuto, frente a la misma hora de ayer.
- Ocurriendo ahora, filtrado por Mirando, Carritos, Pagos, Pedidos o Búsquedas.
- Según su propio reloj, Qué están mirando y Buscaron.
- El equipo ahora mismo: cada empleado, Trabajando o Inactivo, y qué hizo por última vez.
En un teléfono la página se divide en Mapa, Pedidos, En vivo y Equipo.
Para ver adónde va un pedido:
- En Pagos y pedidos, abra Recién pedido y pulse "Ver en el mapa" en el pedido.
- En el panel, pulse "Ir a su puerta". Aparece la dirección de entrega y el mapa se acerca hasta la calle, o dice que solo pudo situar la ciudad o el país. Solo las personas que pueden ver pedidos pueden abrir una puerta.
Haga clic en la chincheta de un visitante o en una línea de Ocurriendo ahora para ver su lugar, dispositivo, hora local y el recorrido que hizo por el sitio.
Buscar
El cuadro en la parte superior de cada página dice "Buscar pedidos y páginas…". Haga clic en él, pulse ⌘K en un Mac o Ctrl+K en otros, o use la pestaña Buscar en un teléfono. Encuentra pedidos por número de pedido, email, SKU o número de seguimiento, y salta a cualquier página de la administración que pueda abrir por su nombre. Los productos, los clientes y los proveedores todavía no se pueden buscar aquí.