Quién trabaja aquí
Marshall, altas de proveedores, lleva a cada proveedor desde el primer contacto hasta que está operativo, mantiene la lista de personas de cada proveedor y responde a los proveedores en su portal. Kat, cadena de suministro, gestiona las importaciones, el stock y los pedidos de un proveedor operativo. Steve, integraciones, cuida de los proveedores de servicios a los que su tienda se conecta y lleva una solicitud a la plataforma cuando el sistema de un proveedor necesita una conexión que la plataforma todavía no tiene. En estas páginas el panel Pregunta a un compañero ofrece primero a Marshall, luego a Suejean, operaciones de canal; el resto de sus empleados sigue en la misma lista, Steve entre ellos, así que elíjalo ahí para una cuestión de proveedor de servicios o de conexión.
Directorio
Proveedores → Directorio cuenta Proveedores activos, Productos cubiertos, Productos disputados (ofrecidos por más de un proveedor), Escalados abiertos y Pedidos fallidos. Cada fila muestra el proveedor (una insignia Prueba significa que nunca se le mueve dinero real), cómo se conecta, idioma, estado, productos, tasa de victorias, canales activos, pedidos y los escalados abiertos de Kat. El estado muestra primero un problema: Autenticación rota, Necesita configuración (pase el cursor para ver los campos que faltan) o Hub no conectado. Borradores de migración bancaria hace que Marshall redacte una solicitud de enlace seguro para cada proveedor activo cuyos datos bancarios aún se guardan aquí.
La página de un proveedor
Haga clic en un proveedor. Cuatro cifras encabezan: Posición en el mercado, Productos, Pedidos al proveedor, Conflictos de categorización. Cada tarjeta de abajo muestra Guardar en cuanto la cambia:
- Posición en el marketplace: fuente única, disputas ganadas, perdiendo, y frente a quién pierde.
- Canales de venta: active cada tienda online en la que puede venderse el stock de este proveedor.
- Ingesta: programación, Importaciones habilitadas, la última importación y los escalados de Kat.
- Conexión: los campos que leen su importación y sus pedidos, guardados cifrados, y Modo de prueba.
- Preparación: si los pedidos van al sistema del proveedor o necesitan enrutamiento manual, y los pedidos recientes al proveedor con seguimiento.
- Condiciones comerciales y SLA: días de procesamiento y envío, hora de corte, precio de suministro mínimo, moneda, gastos de manipulación por pedido o por artículo, Quién envía al cliente, Quién paga las etiquetas de envío.
- Registro y jerarquía: Estado, Activo, Proveedor de prueba, Programación de importación, Proveedor principal.
- Perfil de empresa, Datos bancarios (enmascarados; Migrar a Airwallex… traslada los datos bancarios a Airwallex y borra la copia local), Documentos y Verificación del registro: Verificar registro hace que Marshall compruebe el registro contra el acuerdo firmado y la información pública; las correcciones seguras las hace él, el resto espera su Aplicar.
- Portal del proveedor, canal de Slack y Alta, que envía el enlace de configuración como un borrador de Marshall.
Para empezar a enviar pedidos a un proveedor:
- Rellene Conexión y Guardar. Deje Modo de prueba activado: los pedidos se registran tal como se harían, y nada llega al proveedor.
- En Canales de venta active las tiendas online y Guardar.
- Cuando los pedidos de prueba se vean bien, desactive Modo de prueba.
Almacenes lista desde dónde sale el stock. Añadir almacén pide un Nombre, un Código (bloqueado en cuanto hay ofertas que apuntan a él), una dirección, Notas, Activo y Hacer que sea el predeterminado; luego Crear almacén. Hasta que el país y la calle estén rellenos, un almacén está Dirección incompleta y no puede ser origen de envío. El almacén predeterminado es el origen de cada oferta que no indica ninguno, y su dirección es desde la que se calculan envíos, aranceles y etiquetas.
Alta de proveedores
Proveedores → Alta de proveedores es la cartera de Marshall. Las etiquetas de etapa cuentan Candidato, Contactado, En diálogo, Configurando, En pruebas, Listo, Operativo, Inactivo y Rechazado. Nuevo caso pide Empresa, Contacto y Email. Buzón muestra cada mensaje que Marshall recibió, redactó o envió.
La página de un caso tiene la etapa, el proveedor vinculado, el hilo de Email con Aprobar y enviar en cada borrador, Notas y una Cronología. Un caso pasa a operativo solo cuando su proveedor está configurado.
Para configurar el proveedor de un caso:
- Abra el caso y pulse Configurar proveedor.
- En Crear nuevo, revise el Nombre del proveedor y elija Cómo envían su catálogo, y luego pulse Crear proveedor. El proveedor aparece en el Directorio como pendiente, con su feed apagado. Si ya está en el Directorio, use Vincular existente, elíjalo y pulse Vincular proveedor en su lugar.
- Abra el proveedor en el Directorio, rellene su Conexión y actívelo allí.
Marshall mueve los casos él mismo: en cuanto la conexión del proveedor vinculado está completa, ejecuta una importación de prueba (En pruebas); una buena importación lo pone en Listo; luego pone el proveedor operativo y se lo pasa a Kat, quedando como su contacto técnico.
Integraciones
Proveedores → Integraciones lista cada vía por la que llegan los catálogos (API directa, Depósito FTP, Feed CSV, Enviado por el proveedor) con su alcance, estado de conexión y proveedores configurados. Un Hub sirve a muchos proveedores con un solo inicio de sesión compartido, introducido una vez en Conexión del hub en su página. Las integraciones por proveedor listan cada proveedor con los campos que aún faltan; esos se rellenan en la tarjeta Conexión del proveedor.
Stock en vivo
Proveedores → Stock en vivo es una escalera de confianza en las respuestas de stock en vivo de un proveedor: Desactivado, Sombra (se pregunta y se registra, nunca se escribe), Feed en vivo, Comprobación previa en vivo (un cero conocido bloquea una línea de pedido) y Página de producto en vivo. Los mosaicos cuentan cada peldaño, Listos para subir e Interruptores abiertos. La página de un proveedor muestra los criterios de salida para el siguiente peldaño, Promover a, Promover de todos modos, Degradar a y Desactivar con un motivo; el Interruptor de circuito con Restablecer interruptor; el Presupuesto de llamadas; Sondear 5 ofertas, que compara las respuestas en vivo con el feed y no escribe nada; y Ejecutar delta ahora. Kat comprueba los criterios. A un proveedor que los cumple todos lo promueve ella misma solo cuando su regla "Promover ella misma a los proveedores listos" está activada; en una tienda nueva está desactivada, así que ella informa de que el proveedor está listo para subir y usted pulsa Promover a.
El Interruptor de emergencia hace que todos los proveedores se comporten como Desactivado hasta que se libere, conservando sus peldaños. Los Ajustes de ingesta contienen el Suelo de precio de importación en su moneda base, la Ventana de stock obsoleto en horas y el Mínimo de instantáneas vistas; haga clic en Guardar ajustes.
Tickets de soporte y anuncios
Proveedores → Tickets de soporte contiene cada solicitud que los proveedores abren en su portal. Marshall responde; en modo de aprobación su respuesta espera, marcada Pendiente de aprobación. Un ticket muestra la conversación en su idioma ("mostrar original" para el de ellos), Notas internas que el proveedor nunca ve, y el borrador de respuesta de Marshall, que usted edita y Aprobar y enviar, o Descartar para que lo intente de nuevo. Enviar como Marshall responde en su nombre; Cerrar ticket lo termina.
Proveedores → Anuncios del portal pone mensajes en el panel del portal. Nuevo anuncio pide un Título, un Mensaje, una Audiencia (Todos los proveedores o Proveedores concretos) y una caducidad opcional; Publicar. Aileen lo traduce a todos los idiomas del portal; edite uno para sobrescribirlo, o Volver a automático. El interruptor Visible lo oculta.
Centros de consolidación
Sus propias direcciones de entrega: adonde van los pedidos de un cliente B2B en lugar de a su puerta, y adonde vuelven las devoluciones. Nuevo centro pide un nombre, dirección, contacto, Qué acepta (Pedidos, Devoluciones, o Pedidos y devoluciones), Activo y notas. En la página de un centro, cambie lo que necesite y pulse Guardar.
El portal que usan sus proveedores
Cada proveedor inicia sesión en su propio portal, en uno de diez idiomas, y ve solo su propia cuenta:
- Panel, y Pedidos: Añadir seguimiento, Confirmar envío, Cancelar una línea (se redirige o se reembolsa), Generar etiqueta, con fechas límite de envío marcadas A tiempo, En riesgo o Retrasado.
- Productos, con una insignia Ganadora donde la suya es la oferta que se vende, y Salud del feed. Para un proveedor sin feed, active Inventario manual en el portal en su tarjeta Portal del proveedor, y él mismo edita stock y precio.
- Finanzas: liquidaciones semanales desde el lunes, Acumulando, luego Extracto enviado, luego Pagado, con Descargar extracto y una subida de facturas.
- Configuración (Empresa, Usuarios), Soporte y Ayuda.
El enlace de configuración de un proveedor nuevo, válido siete días, cubre los contactos, desde dónde salen los paquetes, cómo se les paga y el acuerdo de suministro, firmado escribiendo un nombre. El portal y el enlace de configuración llevan el nombre de su tienda tal como lo fijó en Configuración → Empresa.
Para dar acceso a un proveedor:
- En su tarjeta Portal del proveedor haga clic en Aprovisionar acceso al portal.
- Introduzca un email en Invitar al primer administrador y haga clic en Invitar.
- Sus administradores invitan a sus propios compañeros a partir de entonces.
Configuración → Usuarios y permisos → Usuarios de proveedores lista el portal de cada proveedor, sus miembros y las invitaciones pendientes, con Invitar, Revocar, Quitar, Degradar e Iniciar sesión como este usuario, un enlace de un solo uso válido diez minutos y registrado. Un proveedor siempre conserva un administrador.
Lo que le llega
Los borradores de Marshall en casos y tickets, sus preguntas en su Escritorio, los hallazgos de verificación a la espera de Aplicar, y el aviso de Kat de que un proveedor está listo para subir.