Quién hace qué
Cada empleado se ocupa de una parte del negocio y actúa cuando algo ocurre en ella: llega un pedido, cambia un feed, entra un mensaje. Primero se preguntan entre ellos; cuando dos no se ponen de acuerdo, Vera decide; una decisión que es suya llega a usted.
- Amy, la Taxonomista. Dónde está cada producto: las categorías y los tipos de producto, y los atributos que define cada categoría, como estampado, escote y materiales. También mantiene fieles los menús del sitio: cada elemento de menú apunta a una colección real, y cada enlace funciona.
- Aileen, la Responsable de contenido de producto. Lo que leen los clientes: marcas, colecciones, colores, género, títulos y descripciones. Reescribe los textos a partir de los datos oficiales del fabricante y traduce todo lo escrito en inglés a los demás idiomas de su tienda, incluidos los textos del editor del sitio, las etiquetas de los menús, las campañas de rebajas y las páginas del pie.
- Igor, el Responsable de datos. Los datos de su tienda: la base de datos en vivo y el lago de registros contables al que se copia, y la prueba de que ambos coinciden.
- Kat, la Responsable de la cadena de suministro. Feeds de proveedores, stock y precios de entrada; pedidos a proveedores de salida, con expedición, seguimiento, redirecciones y entrega. Fija con qué transportista envía cada proveedor y qué se cotiza al cliente al pagar. Un dato de conexión que falta se lo pasa a Marshall.
- Marshall, el Responsable de altas. Cada proveedor desde el primer contacto hasta que está operativo, y las personas de cada proveedor. Contacta con el proveedor, introduce él mismo las credenciales que faltan en Proveedores → Directorio → el proveedor → Conexión, y dice cuándo volverá a insistir.
- Suejean, la Responsable de operaciones de canal. La publicación en sus canales de venta. Nada se queda en un canal sin precio; los productos se retiran cuando dejan de ser elegibles y vuelven cuando cumplen los requisitos; los errores de publicación son suyos.
- Emi, la Responsable de merchandising del sitio. La tienda online: páginas, menús, la página de inicio y las ventas flash de principio a fin. Cada día propone las ventas del día para que el equipo las apruebe, cambie o cancele. Escribe las páginas del pie en inglés y nunca inventa un dato de política; una página de políticas se publica con una solicitud de revisión para usted.
- Yuka, la Asistente ejecutiva. Asistente de una sola persona, mostrada con un candado y "privada". Lee la bandeja de entrada de esa persona sin enviar nunca en su nombre, responde a las solicitudes de reunión desde su calendario real y le pasa las facturas a Tom. Sus páginas solo las ve la persona para la que trabaja.
- Tom, el Administrativo de cuentas por pagar. Cada factura, recibo y comprobante al libro contable, la lista de proveedores limpia, lo que se debe y lo que está vencido. Prepara los pagos; una persona aprueba cada lote real en Esperándote mientras "Los pagos reales necesitan aprobación" en su regla esté activo (viene activo de serie), y nunca aprueba el suyo.
- Katie, la Agente de atención al cliente. La única empleada que habla con los compradores: el chat de la tienda online, con un nombre de persona propio, el email de soporte que usted reenvía a su buzón y cada mensaje al cliente en el idioma del cliente. Ofrece descuentos dentro de los topes que usted fija. Un reembolso o una devolución nunca se resuelven en el chat; ella los eleva.
- Andrew, el Analista de informes. Las cifras y lo que significan. Mantiene una sola definición por métrica, que solo cambia con su aprobación, escribe los resúmenes de la mañana, de la semana y del mes, y explica qué se movió.
- Jonathan, la Mesa de devoluciones. Cada devolución desde la solicitud hasta el reembolso, según su configuración en Pedidos → Devoluciones → Configuración. Reembolsa solo cuando las devoluciones están activadas, solo hasta su límite y solo una vez; por encima, le pregunta a Vera.
- Steve, el Responsable de integraciones. Todo aquello a lo que su tienda está conectada en Configuración → Integraciones: pagos, transportistas, correo, anuncios, proveedores de modelos. Configura, prueba y hace seguimiento de cada uno. También lleva sus informes de problemas de la plataforma.
- Marian Lee, la Responsable de marketing. Medios de pago: Google Ads, Meta, afiliados y email, en un solo libro. Recomienda cambios cuando salta una señal; hasta dónde puede actuar sola es un dial que usted fija en Marketing → Mesa de marketing.
- Ashley, la Analista de precios. El margen. Recorre el catálogo en busca de precios que pierden dinero o lo dejan sobre la mesa, corrige ella misma un precio por debajo del coste o de su suelo, y retiene las subidas a la espera de una regla que las permita.
- Vera, la Supervisora. Decide sobre lo que un empleado no puede decidir solo y resuelve desacuerdos. Es la última parada antes de usted.
La plantilla
Empleados de IA → Empleados lista a todos, por orden alfabético. Las columnas son Empleado (nombre y puesto), Departamento, Conversación (el modelo con el que hablan y deciden), Lote (el modelo más barato para el trabajo en bloque, si lo hay), Gasto hoy y Estado. Estado dice Trabajando, Inactivo, Caído, Suspendido a propósito, Simulación o Solo borradores. "Gasto de la flota hoy", arriba a la derecha, se mide contra el límite diario. Una fila abre la página de ese empleado.
La página de un empleado
La página no tiene pestañas. Su encabezado da el puesto, el departamento, el estado y cuándo dio señales por última vez. Los botones a su lado son Buzón (Tom, Yuka, Marshall), Escritorio (los empleados con una página de trabajo propia), Lo que sabe y Configuración.
Cuatro tarjetas recorren la parte superior:
- Esperándote. Cuántas preguntas solo puede responder usted, y la antigüedad de la más vieja. Se pone en ámbar cuando hay alguna y abre Incidencias para este empleado.
- Trabajo pendiente o Última ejecución. Su propio recuento de tareas atrasadas, o cómo fue su última pasada.
- Gasto hoy. Con el modelo con el que piensa.
- Lo que sabe. Cuántas lecciones ha aprendido de las correcciones.
Debajo, la lista Esperándote muestra cada pregunta completa con una etiqueta "te necesita"; "Leer todo" despliega una larga, y "Cerrar…" está debajo. Para cerrar una, escriba por qué y pulse "Cerrar y enseñar"; el motivo se convierte en una lección en su registro. A la derecha están "Cómo está configurado ahora", "Qué ha estado haciendo" (o "Su ritmo" para un puesto que no lleva diario) y "De qué es responsable".
Escritorios
Algunos empleados tienen una página de trabajo, a la que se llega desde Escritorio. El de Katie muestra su estado, los chats abiertos en el último día, los mensajes de hoy, los descuentos de esta semana y los casos abiertos. "Casos abiertos (reembolsos y devoluciones)" lista lo que ella ha elevado, cada uno con Descartar. Haga clic en una conversación para leer la transcripción a su lado. "Descuentos de cortesía" lista cada código que ha concedido, con el cliente, el porcentaje y su motivo.
El escritorio de Vera tiene "Resolver ahora" y sus "Decisiones recientes".
Incidencias
Empleados de IA → Cerebros → Incidencias es todo lo que los empleados han planteado. Solo la franja ámbar "Necesita una persona" le pide algo a usted; debajo, el resto se agrupa por área. El capítulo Hablar con ellos explica cómo responder.
Mapa de funciones
Empleados de IA → Cerebros → Mapa de funciones lista cada puesto con lo que debe: deberes, reglas, controles, traspasos y vías de escalado. Cada uno se marca como Aplicado, Sin verificar, Solo palabras, Letra muerta o Suspendido, según lo que realmente lo comprueba. Haga clic en una insignia para filtrar; haga clic en un empleado para ver su mapa y "Lo que debo hoy". "pendiente de tu aprobación" marca las reglas que un empleado se ha propuesto a sí mismo; ninguna está en vigor hasta que usted decida. La página es de solo lectura.
Memoria y lo que saben
Lo que sabe, desde la página de un empleado, tiene dos mitades: "Lecciones de correcciones" (qué decidió, qué era lo correcto y quién lo dijo) y "Convicciones de la experiencia". "Olvidar esta lección" elimina una que nunca debió aprenderse.
Empleados de IA → Cerebros → Memoria muestra, por empleado, lo que cree, lo que ya no cree, lo que ha aprendido sobre sí mismo y su diario.
- Elija el empleado.
- Pulse "Enseñar algo", escriba una frase y pulse "Enseñar".
Decir algo que ya cree lo refuerza; decir lo contrario retira la convicción anterior.
Gasto y configuración
Empleados de IA → Cerebros → Gasto en modelos solo importa cuando alguno de sus empleados usa modelos de pago de proveedores externos. El modelo que viene con su tienda está incluido: no cuesta nada más, y los límites nunca lo frenan. Para los modelos de pago, la página muestra lo que han costado hoy contra dos límites. Pasado el límite blando, los modelos caros dejan paso a los sustitutos más baratos que usted elija; en el tope duro, las llamadas de pago se rechazan hasta mañana y el trabajo vuelve al modelo propio de la tienda. Debajo están el gasto de hoy por modelo y por tarea, los límites, los sustitutos y el precio de cada modelo.
La página de Configuración de cada empleado contiene su modelo, el enrutamiento de tareas y los ajustes de ajuste fino; Empleados de IA → Cerebros → Configuración contiene los que se aplican a todos. Modelos y claves se trata en el capítulo Modelos.