مَن يفعل ماذا
يتولى كل موظف جزءًا من العمل ويتصرف عندما يحدث فيه شيء: يصل طلب، أو يتغير موجز، أو تصل رسالة. يسأل بعضهم بعضًا أولًا؛ وعندما يختلف اثنان تحكم Vera؛ والقرار الذي يخصك يأتي إليك.
- Amy، مسؤولة التصنيف. أين يقع كل منتج: الفئات وأنواع المنتجات، والسمات التي تحددها كل فئة، مثل النقش وفتحة العنق والخامات. وتحافظ أيضًا على صدق قوائم الموقع: كل عنصر قائمة يشير إلى مجموعة حقيقية، وكل رابط يعمل.
- Aileen، مسؤولة العرض التجاري. ما يقرؤه العملاء: العلامات التجارية والمجموعات والألوان والجنس والعناوين والأوصاف. تعيد كتابة النصوص من البيانات الرسمية للصانع وتترجم كل ما يُكتب بالإنجليزية إلى لغات متجرك الأخرى، بما في ذلك نصوص منشئ الموقع وتسميات القوائم وحملات التخفيضات وصفحات التذييل.
- Igor، أمين البيانات. بيانات متجرك: قاعدة البيانات الحية وبحيرة سجلات الدفاتر التي تُنسخ إليها، والدليل على تطابق الاثنتين.
- Kat، مديرة سلسلة التوريد. موجزات المورّدين والمخزون والأسعار الواردة؛ وطلبات المورّدين الصادرة، مع الإرسال والتتبع وإعادة التوجيه والتسليم. تحدد شركة الشحن التي يشحن بها كل مورّد وما يُعرض على العميل عند الدفع. وتسلّم أي تفصيل اتصال مفقود إلى Marshall.
- Marshall، مدير التأهيل. كل مورّد من أول اتصال حتى التشغيل الفعلي، والأشخاص لدى كل مورّد. يتواصل مع المورّد، ويدخل بيانات الاعتماد المفقودة بنفسه في الموردون → الدليل → المورّد → الاتصال، ويقول متى سيتابع مجددًا.
- Suejean، مديرة عمليات القنوات. النشر إلى قنوات البيع لديك. لا يبقى شيء على قناة بلا سعر؛ وتُسحب المنتجات عندما تفقد أهليتها وتعود عندما تستوفيها؛ وأخطاء النشر من مسؤوليتها.
- Emi، مسؤولة عرض الموقع. واجهة المتجر: الصفحات والقوائم والصفحة الرئيسية والتخفيضات السريعة من البداية إلى النهاية. تقترح كل يوم تخفيضات اليوم ليوافق عليها الفريق أو يعدّلها أو يلغيها. تكتب صفحات التذييل بالإنجليزية ولا تختلق حقيقة في سياسة أبدًا؛ وتُنشر صفحة السياسة مع طلب مراجعة موجّه إليك.
- Yuka، المساعدة التنفيذية. مساعدة شخص واحد، تظهر مع قفل وكلمة «خاص». تقرأ صندوق وارد ذلك الشخص دون أن ترسل باسمه أبدًا، وتجيب عن طلبات الاجتماعات من تقويمه الحقيقي، وتسلّم الفواتير إلى Tom. وصفحاتها لا يراها إلا الشخص الذي تعمل له.
- Tom، كاتب الذمم الدائنة. كل فاتورة وإيصال إلى الدفاتر، وقائمة البائعين نظيفة، وما هو مستحق ومتأخر. يُعِدّ المدفوعات؛ ويعتمد شخص كل دفعة فعلية في «بانتظارك» ما دام خيار «المدفوعات الفعلية تحتاج إلى اعتماد» في قاعدته مفعّلًا (وهو مفعّل عند التسليم)، ولا يعتمد دفعته هو أبدًا.
- Katie، موظفة دعم العملاء. الموظفة الوحيدة التي تتحدث مع المتسوقين: محادثة واجهة المتجر، باسم مستعار خاص بها، وبريد الدعم الذي تحوّله إلى صندوقها، وكل رسالة للعملاء بلغة العميل. تقدم خصومات ضمن حدود تضعها أنت. ولا يُحسم استرداد أو إرجاع في المحادثة أبدًا؛ بل ترفعه.
- Andrew، محلل التقارير. الأرقام ومعناها. يحتفظ بتعريف واحد لكل مقياس، لا يتغير إلا بموافقتك، ويكتب الموجزات الصباحية والأسبوعية والشهرية، ويشرح ما تحرك.
- Jonathan، مكتب المرتجعات. كل إرجاع من الطلب حتى الاسترداد، وفق إعداداتك في الطلبات → المرتجعات → الإعدادات. لا يسترد إلا عندما تكون المرتجعات مفعّلة، وفقط حتى حدك، ومرة واحدة فقط؛ وفوق ذلك يسأل Vera.
- Steve، مدير التكاملات. كل ما يرتبط به متجرك في الإعدادات → التكاملات: المدفوعات وشركات الشحن والبريد والإعلانات ومزوّدو النماذج. يهيّئ كلًّا منها ويختبره ويتابعه. ويحمل أيضًا بلاغاتك عن مشكلات المنصة.
- Marian Lee، مديرة التسويق. الإعلانات المدفوعة: Google Ads وMeta والمسوّقون بالعمولة والبريد الإلكتروني، في دفتر واحد. توصي بالتغييرات عندما تظهر إشارة؛ وإلى أي مدى يجوز لها التصرف بمفردها قرص تضبطه في التسويق → مكتب التسويق.
- Ashley، محللة التسعير. الهامش. تمسح الكتالوج بحثًا عن الأسعار التي تخسر المال أو تتركه على الطاولة، وتصلح بنفسها السعر الذي يقل عن التكلفة أو عن حدك الأدنى، وتحتجز الزيادات بانتظار قاعدة تسمح بها.
- Vera، المشرفة. تحكم فيما لا يجوز لموظف أن يقرره بمفرده وتفصل في الخلافات. وهي المحطة الأخيرة قبلك.
قائمة الفريق
يعرض موظفو الذكاء الاصطناعي → الموظفون الجميع، بالترتيب الأبجدي. الأعمدة هي الموظف (الاسم الأول والدور)، والقسم، والمحادثة (النموذج الذي يتحدث ويقرر به)، والدفعات (النموذج الأرخص للعمل الجماعي، إن وُجد)، وإنفاق اليوم، والحالة. وتقرأ الحالة: يعمل، أو خامل، أو متوقف، أو موقوف عمدًا، أو تشغيل تجريبي، أو مسودات فقط. ويُقاس «إنفاق الأسطول اليوم» في أعلى الصفحة مقابل السقف اليومي. والنقر على صف يفتح صفحة ذلك الموظف.
صفحة الموظف
لا تبويبات في الصفحة. يذكر عنوانها الدور والقسم والحالة وآخر مرة سجّل فيها حضوره. والأزرار بجانبه هي صندوق البريد (Tom وYuka وMarshall)، والمكتب (للموظفين الذين لهم صفحة عمل خاصة)، وما يعرفه، والإعدادات.
وتمتد أربع بطاقات في الأعلى:
- بانتظارك. عدد الأسئلة التي لا تجيب عنها إلا أنت، وعمر أقدمها. تتحول إلى اللون الكهرماني عند وجود أي منها وتفتح المشكلات لهذا الموظف.
- عمل قيد المعالجة أو آخر تشغيل. عدد ما تراكم لديه، أو كيف سارت دورته الأخيرة.
- إنفاق اليوم. مع النموذج الذي يفكر به.
- ما يعرفه. عدد الدروس التي تعلّمها من التصحيحات.
وتحتها تعرض قائمة «بانتظارك» كل سؤال كاملًا مع شارة «يحتاج إليك»؛ ويوسّع «اقرأ الكل» السؤال الطويل، ويقع «إغلاق…» تحته. ولإغلاق سؤال، اكتب السبب واضغط «أغلق وعلِّم»؛ فيصبح السبب درسًا في سجله. وعلى الجانب الآخر «كيف هو مضبوط الآن»، و«ما الذي كان يفعله» (أو «إيقاعه» لمكتب لا يحتفظ بمذكرات)، و«ما يتولاه».
المكاتب
لبعض الموظفين صفحة عمل، تُفتح من «المكتب». تعرض صفحة Katie حالتها، والمحادثات المفتوحة في اليوم الأخير، ورسائل اليوم، وخصومات هذا الأسبوع، والحالات المفتوحة. وتعرض «الحالات المفتوحة (الاستردادات والمرتجعات)» ما رفعته، ولكل منها زر «تجاهل». انقر على محادثة لقراءة نصها الكامل بجانبها. وتعرض «خصومات الترضية» كل كود منحته، مع العميل والنسبة وسببها.
ولمكتب Vera زر «احكمي الآن» و«قراراتها الأخيرة».
المشكلات
موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → المشكلات هي كل ما رفعه الموظفون. لا يطلب منك شيئًا إلا الشريط الكهرماني «تحتاج إلى شخص»؛ وتحته يُجمَّع الباقي حسب المنطقة. ويشرح فصل «التحدث معهم» كيفية الإجابة.
خريطة المهام
يعرض موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → خريطة المهام كل مكتب مع ما يدين به: الواجبات والقواعد والبوابات والتسليمات ومسارات التصعيد. ويوسم كل منها بـ«مفروض بالكود» أو «غير مُتحقَّق منه» أو «نصٌّ فقط» أو «مهجور» أو «موقوف»، وفق ما يتحقق منه فعليًا. انقر على شارة للترشيح؛ وانقر على موظف لخريطته و«ما أدين به اليوم». وتوسم عبارة «بانتظار موافقتك» القواعد التي اقترحها موظف لنفسه؛ ولا تسري أي منها إلى أن تقرر. والصفحة للقراءة فقط.
الذاكرة وما يعرفونه
لصفحة «ما يعرفه»، من صفحة الموظف، نصفان: «دروس من التصحيحات» (ما قرره، وما كان صحيحًا، ومَن قال ذلك) و«قناعات من الخبرة». ويزيل «انسَ هذا الدرس» درسًا ما كان ينبغي تعلّمه قط.
ويعرض موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → الذاكرة، لكل موظف، ما يعتقده، وما لم يعد يعتقده، وما تعلّمه عن نفسه، ومذكراته.
- اختر الموظف.
- اضغط «علّمه شيئًا»، واكتب جملة واحدة، واضغط «علّمه».
وقول شيء يعتقده أصلًا يقوّيه؛ وقول عكسه يُقاعد القناعة القديمة.
الإنفاق والإعدادات
لا تهمّ صفحة موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → إنفاق النماذج إلا حين يستخدم بعض موظفيك نماذج مدفوعة من مزوّدين خارجيين. فالنموذج الذي يأتي مع متجرك مشمول: لا يكلّف شيئًا إضافيًا، ولا يعيقه السقفان أبدًا. وبالنسبة إلى النماذج المدفوعة، تعرض الصفحة ما كلّفته اليوم مقابل سقفين. بعد تجاوز السقف المرن، تفسح النماذج الباهظة المجال للبدائل الأرخص التي تختارها؛ وعند الحد الأقصى الصارم، تُرفض الاستدعاءات المدفوعة حتى الغد ويعود العمل إلى نموذج المتجر الخاص. وتحت ذلك إنفاق اليوم حسب النموذج وحسب المهمة، والسقفان، والبدائل، وسعر كل نموذج.
وتضم صفحة الإعدادات لكل موظف نموذجه وتوجيه مهامه وإعدادات الضبط الدقيق؛ ويضم موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → الإعدادات ما ينطبق على الجميع. أما النماذج والمفاتيح فيتناولها فصل «النماذج».