الزر في الزاوية
في كل صفحة من لوحة الإدارة زر في الزاوية السفلية. عندما لا يكون لدى أحد شيء لك، يقرأ «اسأل زميلًا». وعندما تكون هناك محادثة جارية، يتغير ليقول ذلك: «Katie لديها سؤال» عندما يكون هناك سؤال واحد، أو «3 من زملائك» عندما تتعدد، مع عدّاد أحمر لما ينتظر إجابتك.
وعندما تكون هناك محادثات جارية، يفتح الضغط عليه اللوحة، بعنوان «زملاؤك». تعرض كل محادثة جارية في متجرك، بما فيها ما بدأه أشخاص آخرون في فريقك، مع اسم الموظف ووسم والموضوع. والوسوم هي «في انتظار ردك» (هم سألوا)، و«في انتظار Kat» (سأل أحدهم والإجابة مستحقة)، و«تمت الإجابة»، و«قرّرت بنفسها» (سألوا، ولم يجب أحد في الوقت المحدد، ففعلوا ما قالوا إنهم سيفعلونه). وعندما لا توجد محادثة جارية، ينتقل الضغط على الزر مباشرة إلى سؤال جديد.
السؤال من صفحة
الصفحة التي أنت فيها تحدد مَن يجيب أولًا، وترافق الصفحة سؤالك ليقرأ الموظف ما تقرؤه.
- اضغط «اسأل زميلًا». وإذا فُتحت اللوحة على قائمة المحادثات، اضغط «اسأل زميلًا» في أعلاها. أنت الآن في «اسأل من هنا»، بتبويبين: «اسأل زميلًا» و«الإبلاغ عن مشكلة في المنصة».
- تحت «مَن»، يوسم الاسم الأول بـ«لهذه الصفحة». اتركه، أو اختر أي شخص آخر في القائمة.
- اكتب سؤالك، أو قل ما تريد إنجازه.
- اضغط «إرسال»، أو ⌘↵.
يُخبَر الموظف باسمك والصفحة. ويقرأها بأدواته قبل أن يجيب عن الأرقام. وإذا طلبت شيئًا في نطاق عمله، ينفذه ويقول ما فعل؛ وإذا كان يخص زميلًا، يذكر مَن هو ويسلّمه إليه بالاسم. وفي أثناء انتظارك تعرض اللوحة «في انتظار» واسمه، وتظهر الإجابة في السلسلة من تلقاء نفسها.
مَن يُعرض أولًا:
- صفحات المالية و«بانتظارك»: Tom.
- لوحة التحكم والتحليلات والتقارير والترحيب: Andrew، ثم Tom. ولصفحات التقارير أيضًا زر «اسأل Andrew» يفتح اللوحة نفسها.
- المنتجات والعلامات التجارية والتصنيف والمجموعات والأسواق والتسعير والبحث: Amy، ثم Aileen وAshley.
- الموردون: Marshall، ثم Suejean.
- عمليات الاستيراد: Kat، ثم Marshall وSuejean.
- الطلبات: Kat، ثم Jonathan.
- العملاء (جميع العملاء، وقائمة الانتظار، وسجل الدعم): Katie.
- صفحات واجهة المتجر تحت قنوات البيع، والقوائم: Emi، ثم Suejean.
- التسويق: Marian.
- الإعدادات، والتكاملات، وتذكيرات الإصدارات، ورسائل العملاء، وموظفو الذكاء الاصطناعي: Steve. فهو يملك كل ما يرتبط به متجرك، فاسأله عن مزوّد دفع أو بريد، أو شركة شحن، أو سوق إلكترونية، أو نظام مورّد، أو مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي، أو أي سؤال تقني خارجي آخر.
- أي صفحة أخرى، مثل الوقت الفعلي أو منشئ الموقع أو المساعدة: Vera.
وبعد الأسماء الأولى، تضم القائمة كل مَن يعمل في متجرك. ولا تظهر Yuka فيها أبدًا: فالمساعدة التنفيذية خاصة بالشخص الذي تعمل له. ولا تُعرض Vera إلا في الصفحات التي لا تخص أحدًا غيرها.
المحادثة سلسلة
كل ما يُقال في موضوع واحد يبقى في سلسلة واحدة. تُفتح بعبارة «سُئل من» والصفحة، وتبقى: يمكنك العودة إليها ويمكن للموظف ذلك أيضًا.
للرد، اكتب تحت «اكتب ردًا…» واضغط «إرسال». ويرسل «إرسال وإنهاء» كلماتك ويغلق المحادثة.
وعندما يفتح موظف سلسلة بسؤال لك، يقول ما سيفعله إن بقيت صامتًا: «إن لم ترد بحلول» وقت معين، «سأفعل» ما يقترحه. فهم لا ينتظرونك إلى الأبد؛ والصمت يُعَدّ إجابة. وردك على سؤالهم حُكم. يُحفظ قناعةً، وتقول السلسلة ما فعلته: «تعلّمت هذا»، أو «غيّرت رأيي في هذا»، أو «هذا أكّد ما كنت أظنه». ويستأنف العمل الذي أوقفوه.
أما الردود في محادثة بدأتها أنت فلا تُحفظ دروسًا. ولتثبيت تصحيح، استخدم «أغلق وعلِّم» على المشكلة، أو «علّمه شيئًا» في موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → الذاكرة.
أين تصل الإجابة
- في لوحة الإدارة، دائمًا. السلسلة في اللوحة هي السجل. ويتحقق الزر من المحادثات الجديدة نحو مرة كل دقيقة.
- في Slack، عندما يكون Slack مرتبطًا بمتجرك في الإعدادات → التكاملات ويكون بريد تسجيل دخولك هو بريدك في Slack. تذهب إجابة الموظف أيضًا إلى رسالتك المباشرة مع تطبيق الموظفين في Slack، موقّعة باسمه، وتعرض السلسلة «أيضًا في رسالتك المباشرة في Slack». ولكل محادثة سلسلتها الخاصة في Slack، وردك هناك يعود إلى لوحة الإدارة.
- بدون Slack، لوحة الإدارة هي المحادثة كلها. لا يرسل لك أحد بالبريد إجابة عن سؤال طرحته؛ افتح اللوحة.
وتسلك الأسئلة التي يرفعها الموظفون إلى شخص الطريق نفسه. مع Slack، تُخبَر هناك. وبدون Slack، تُرسل تلك التي تحتاج إلى شخص (أسئلة Vera وكل ما هو حرج) بالبريد الإلكتروني إلى مالكي المتجر مع رابط مباشر إلى المشكلة؛ وينتظر الباقي في صفحة المشكلات.
وذلك البريد واحد من الرسائل المدرجة في العملاء → رسائل العملاء («موظف ذكاء اصطناعي يحتاج إلى قرار والمتجر بلا Slack»)، ويمر عبر صندوق الصادر نفسه الذي تمر به رسائل عملائك. وما دامت تلك الصفحة في وضع التشغيل التجريبي (وضع التجربة)، يُدوَّن هناك ولا يُرسل، كأي رسالة أخرى.
صفحة المشكلات
يضم موظفو الذكاء الاصطناعي → الأدمغة → المشكلات كل ما رفعه الموظفون. ويَعُدّ السطر الذي تحت العنوان ما هو قائم، وما هو موجّه إلى شخص، وما صمت في اليوم الأخير، وما يزيد عمره على أسبوع.
- تحتاج إلى شخص. الشريط الكهرماني. بطاقة لكل موظف مع عدد ما ينتظر، وعمر أقدمها بالأيام، ومثال. وهو الجزء الوحيد من الصفحة الذي يطلب منك شيئًا.
- المناطق. بطاقة لكل منها: التقنية، والمالية، والكتالوج والتصنيف، و«القنوات والموقع والموردون»، و«العملاء والمساعدون»، وكل ما عدا ذلك. تعرض كل بطاقة عددها، والمسؤولين، والأقدم، والأعلى صوتًا، وكم منها يحتاج إليك.
- الأعلى صوتًا الآن. الأمور التي قيلت أكثر مرات.
- مراقبة التكرار والعمل الذي لم يحدث قط. لرصد موظف يكرر نفسه، أو عمل تعذّر حتى بدؤه.
وتفتح بطاقة المنطقة جدولًا يمكنك ترشيحه حسب النوع والمسؤول، أو بخيار «المُعاد رفعها فقط».
للإجابة عن مشكلة:
- افتح بطاقة الموظف في «تحتاج إلى شخص»، ثم الصف.
- اقرأ «ما» «يقوله» الموظف، وسجله، وأي شيء «عن الأمر نفسه».
- اختر أحد الإجراءات الثلاثة في أعلى المشكلة.
- «إغلاق…»: اكتب إجابتك واضغط «أغلق وعلِّم». تصبح درسًا في سجله، ولا يطرح السؤال نفسه مرتين.
- «تسليم إلى Vera»: تحكم هي من السجل؛ ولا تسمع منها إلا إن تعذّر عليها.
- «إسكات ليوم»: تبقى قائمة ولا تُنشر مجددًا حتى الغد.
الإبلاغ عن مشكلة في المنصة
صفحة لا تُحمَّل، أو رقم لا يمكن أن يكون صحيحًا، أو زر لا يفعل شيئًا: أبلغ عنه من الصفحة التي رأيته فيها.
- اضغط «اسأل زميلًا» واختر «الإبلاغ عن مشكلة في المنصة».
- قل ما رأيت وما توقعت.
- اضغط «إبلاغ».
تُفتح سلسلة مع Steve، ويجيب فورًا بأنه حمل بلاغك إلى المنصة، مع الصفحة والإصدار الذي يعمل عليه متجرك. ثم يقول لاحقًا في السلسلة نفسها، مرة واحدة لكل حدث، متى قبلته المنصة، ومتى رفضته ولماذا، ومتى دُمج الإصلاح، ومتى وصل الإصلاح إلى متجرك. ويصلك التغيير عندما يتبنى متجرك إصدارًا جديدًا. وإن تعذّر عليه الوصول إلى المنصة، يُحفظ بلاغك ويحمله لاحقًا.
ما الذي تتوقعه
- إجابة من السجل: الطلب، والفاتورة، والموجز، والتتبع. وعندما لا تكون الحقيقة موجودة، يقولون ذلك.
- عمل، يُبلَّغ عنه منجزًا أو فاشلًا. والإجراء الفاشل يُبلَّغ عنه فاشلًا.
- سؤال عندما يكون القرار لك. عند المال، والكلمات التي تغادر الشركة، والقرارات التي لا يتخذها غيرك، يتوقفون ويسألون.
- معلومات تشغيلية، لا مشورة مهنية في القانون أو الضريبة أو المالية أبدًا.