角落里的按钮
管理后台的每一页右下角都有一个按钮。没有人找你时，它显示“问同事”。有对话进行中时，它会改为说明情况：有一个问题时显示“Katie 有个问题”，有多个时显示“同事有 3 条”，并用红色数字标出等待你回答的数量。
有对话进行中时，点击它会打开标题为“同事”的面板。面板列出你店铺中所有进行中的对话，包括团队里其他人发起的，每条都带有员工姓名、一个标签和主题。标签有“等待你的答复”（他们在问你）、“等待 Kat 回复”（有人提问，答复尚未给出）、“已回复”和“已自行决定”（他们问了，没有人及时回答，于是他们按自己说的做了）。没有对话进行中时，点击按钮直接进入新的提问。
在页面上提问
你所在的页面决定谁先回答，页面也会随你的问题一起送达，这样员工读到的就是你正在看的内容。
- 点击“问同事”。如果面板打开的是对话列表，点击顶部的“问同事”。你现在位于“从这里提问”，有两个标签：“问同事”和“报告平台问题”。
- 在“问谁”下，第一个名字标着“本页负责人”。保留它，或从列表中选择其他任何人。
- 输入你的问题，或说出你想做的事。
- 点击“发送”，或按 ⌘↵。
员工会得知你的名字和页面。回答涉及数字的问题之前，他们会用自己的工具先读一遍。如果你要求的事在他们职责之内，他们会去做并说明做了什么；如果属于某位同事，他们会说明是谁，并指名转交。等待期间，面板显示“等待 X 回复”和对方名字，回答会自动出现在对话串中。
谁先被推荐：
- 财务页面和等待你处理：Tom。
- 仪表盘、数据分析、报表和欢迎：Andrew，其次是 Tom。报表页面还有一个“问 Andrew”按钮，打开的是同一个面板。
- 商品、品牌、分类、商品系列、市场与定价和搜索：Amy，其次是 Aileen 和 Ashley。
- 供应商：Marshall，其次是 Suejean。
- 导入：Kat，其次是 Marshall 和 Suejean。
- 订单：Kat，其次是 Jonathan。
- 客户（全部客户、候补名单、支持记录）：Katie。
- 销售渠道下的在线商店各页，以及菜单：Emi，其次是 Suejean。
- 营销：Marian。
- 设置、集成、上新提醒、顾客消息和 AI 员工：Steve。你的店铺连接的一切都归他负责，所以关于支付或邮件服务商、承运商、电商平台、供应商的系统、AI 模型提供商或其他任何外部技术问题，都可以问他。
- 其他任何页面，例如实时、网站编辑器或帮助：Vera。
排在前面的名字之后，列表里是你店铺中的其他所有员工。Yuka 从不出现在其中：行政助理只属于她服务的那个人。只有在不属于任何其他人的页面上，才会推荐 Vera。
一段对话就是一个对话串
关于同一件事说的所有话都留在同一个对话串里。它以“从 X 提问”和页面名开头，并且一直保留：你可以回来看，员工也可以。
要回复，在“回复…”下输入并点击“发送”。“发送并结束”会发出你的话并关闭这段对话。
当员工开启对话向你提问时，会说明你不回复他们会怎么做：“如果你在”某个时间“前没有回复，我就”按他们的提议去做。他们不会无限期等你；沉默会被视为一种回答。你对他们问题的答复就是一项裁定。它会作为信念保存，对话串会说明产生了什么效果：“我学到了这一点”、“我改变了看法”或“这印证了我原本的想法”。他们暂停的工作会继续进行。
你自己发起的对话中的回复不会被保存为经验。要让一项纠正长期生效，请在问题上使用“关闭并教导”，或在 AI 员工 → 大脑 → 记忆 中使用“教一件事”。
回答从哪里来
- 管理后台，始终如此。面板中的对话串就是记录。按钮大约每分钟检查一次新对话。
- Slack，前提是你的店铺在 设置 → 集成 下连接了 Slack，并且你的登录邮箱就是你的 Slack 邮箱。员工的回答还会以他们的名字署名，发送到你与员工 Slack 应用的私信中，对话串会显示“也在你的 Slack 私信中”。每段对话都是独立的 Slack 线程，你在那里的回复会回到管理后台。
- 没有 Slack 时，管理后台就是全部的对话。没有人会把你提问的答案用邮件发给你；请打开面板。
员工为人提出的问题也走同样的路径。有 Slack 时，你会在那里得到通知。没有 Slack 时，需要人处理的问题（Vera 的问题和任何紧急事项）会用邮件发给店铺的所有者，附上直达该问题的链接；其余的在问题页等候。
那封邮件是 客户 → 顾客消息 中列出的消息之一（“某位 AI 员工需要一个决定，而店铺没有 Slack”），它和你的顾客消息走同一个发件箱。当该页处于试运行（试运行中）时，它会像其他所有消息一样被记录在那里而不发送。
问题页
AI 员工 → 大脑 → 问题 收录员工提出的所有事项。标题下的一行统计未决的数量、指派给人的数量、最近一天沉寂的数量，以及超过一周的数量。
- 需要人来决定。琥珀色区域。每位员工一张卡片，显示有多少在等待、最久的等了几天，以及一个示例。这是本页唯一需要你做什么的部分。
- 各个领域。每个领域一张卡片：技术、财务、商品目录与分类、“渠道、网站与供应商”、“顾客与助理”，以及其他一切。每张显示数量、负责人、最久的、重复最多的，以及有多少需要你。
- 当前重复最多。被说得最多次的事。
- 循环监测和从未发生的工作。用来发现员工在自我重复，或根本无法开始的工作。
点击某个领域的卡片会打开一张表，可按类型和负责人筛选，或只看“仅已重提”。
回答一个问题：
- 在“需要人来决定”中打开该员工的卡片，再打开那一行。
- 阅读“X 的说明”、它的历史，以及任何“关于同一件事”的内容。
- 从问题顶部的三个操作中选择一个。
- “关闭…”：写下你的答复并点击“关闭并教导”。它会成为他们记录中的一条经验，同样的问题不会再问第二次。
- “交给 Vera”：她根据记录裁定；只有她无法裁定时你才会收到她的消息。
- “静默一天”：它仍然未决，但到明天之前不再发布。
报告平台的问题
页面打不开、数字明显不对、按钮没有反应：在你看到问题的页面上报告它。
- 点击“问同事”并选择“报告平台问题”。
- 说明你看到了什么，以及你预期是什么。
- 点击“报告”。
一段与 Steve 的对话会打开，他会立刻回复说已把你的报告连同页面和你店铺运行的版本一起带给平台。之后他会在同一个对话串里各说一次：平台何时受理、何时拒绝及原因、修复何时合并，以及修复何时到达你的店铺。你的店铺采用新版本时，更改就会到达你这里。如果他联系不上平台，你的报告会被保留，他稍后再送达。
可以期待什么
- 基于记录的回答：订单、发票、数据源、物流追踪。事实不存在时，他们会如实说明。
- 工作，报告为已完成或已失败。失败的操作会报告为失败。
- 属于你的问题。涉及钱、以公司名义发出的话，以及只有你能做的决定时，他们会停下来问你。
- 运营信息，而不是法律、税务或财务方面的专业建议。