角落的按鈕
管理後台的每一頁右下角都有一個按鈕。沒有人找你時，它寫着「問同事」。有對話進行中時，它會改為說明：有一個問題時是「Katie 有一個問題」，有多個時是「3 位同事找你」，並以紅色數字顯示有多少個在等你回答。
有對話進行中時，按下它會打開名為「同事」的面板。面板列出你商店中每一段進行中的對話，包括團隊中其他人開始的，每段都有員工的名字、一個標籤和主題。標籤有「等緊你回覆」（他們在問）、「等待 Kat」（有人問了，答覆未到）、「已回覆」和「已自行決定」（他們問了，無人及時回答，他們就按自己所說的做了）。沒有對話進行中時，按下按鈕會直接進入新提問。
在頁面上提問
你所在的頁面決定誰先回答，而頁面會連同你的問題一起送出，讓員工看到你正在看的內容。
- 按「問同事」。如果面板打開的是對話清單，按清單頂部的「問同事」。你現在身處「從這裡提問」，有兩個分頁：「問同事」和「回報平台問題」。
- 在「對象」之下，第一個名字標示為「負責本頁」。保留它，或從清單中挑選其他任何人。
- 輸入你的問題，或說明你想完成的事。
- 按「傳送」，或 ⌘↵。
員工會獲告知你的名字和頁面。回答數字之前，他們會用自己的工具先讀一遍。如果你要求的事在他們的範疇內，他們會去做並說明做了甚麼；如果屬於同事的範疇，他們會說明是誰的，並指名交接。等候期間，面板會顯示「等待」和他們的名字，答覆會自動出現在對話串中。
誰會先獲提供：
- 財務頁面和「等緊你處理」：Tom。
- 儀表板、數據分析、報告和歡迎頁：Andrew，然後是 Tom。報告頁面也有一個「問 Andrew」按鈕，打開同一個面板。
- 產品、品牌、分類架構、系列、市場與定價和搜尋：Amy，然後是 Aileen 和 Ashley。
- 供應商：Marshall，然後是 Suejean。
- 匯入：Kat，然後是 Marshall 和 Suejean。
- 訂單：Kat，然後是 Jonathan。
- 客戶（所有顧客、候補名單、支援紀錄）：Katie。
- 銷售渠道之下的網店頁面，以及選單：Emi，然後是 Suejean。
- 市場推廣：Marian。
- 設定、整合、上新提醒、顧客訊息和 AI 員工：Steve。你商店連接的一切都由他負責，所以關於支付或郵件服務商、承運商、網上商城、供應商的系統、AI 模型供應商，或任何其他外部技術問題，都可以問他。
- 其他任何頁面，例如即時、網站編輯器或說明：Vera。
在首先列出的名字之後，清單會載有在你商店工作的其他所有人。Yuka 永遠不在其中：行政助理只屬於她服務的人。Vera 只在沒有其他人負責的頁面上才會獲提供。
一段對話就是一條對話串
關於同一個主題的所有內容都留在同一條對話串中。它以「提問自」和頁面開頭，並且會保留：你可以回來，員工也可以。
要回覆，在「回覆…」之下輸入並按「傳送」。「傳送並結束」會送出你的話並關閉對話。
當員工為了向你提問而打開一條對話串時，它會說明如果你不回覆，他們會怎樣做：「如果你在」某個時間「前未回覆，我會」按建議去做。他們不會永遠等你；沉默會被視為答覆。你對他們問題的回覆就是一項裁決。它會作為信念保留，對話串會說明它做了甚麼：「我學到了這一點」、「我對此改變了想法」或「這確認了我原先的想法」。他們暫停的工作會繼續。
你自己開始的對話中的回覆不會保留為經驗。要讓糾正持續有效，請在問題上使用「關閉並教導」，或在「AI 員工 → 大腦 → 記憶」使用「教一件事」。
答覆從哪裏來
- 永遠在管理後台。面板中的對話串就是記錄。按鈕大約每分鐘檢查一次新對話。
- 在 Slack，當你的商店在「設定 → 整合」連接了 Slack，而你的登入電郵就是你的 Slack 電郵。員工的答覆也會送到你與員工 Slack 應用程式的私訊，以他們的名字署名，而對話串會顯示「也在你的 Slack 私訊中」。每段對話都是獨立的 Slack 對話串，你在那裏的回覆會回到管理後台。
- 沒有 Slack 時，管理後台就是整段對話。沒有人會用電郵回覆你提出的問題；請打開面板。
員工提出、需要真人處理的問題也循同樣途徑傳送。有 Slack 時，你會在那裏得到通知。沒有 Slack 時，需要真人處理的（Vera 的問題和任何緊急事項）會以電郵發給商店的店主，附有直達該問題的連結；其餘的在「問題」頁等待。
那封電郵是「客戶 → 顧客訊息」所列的訊息之一（「AI 員工需要一個決定，而商店沒有 Slack」），並經由與你的顧客訊息相同的寄件匣發出。當該頁處於試運行（試運行中）時，它會在那裏記錄下來而不會發出，與其他所有訊息一樣。
問題頁
「AI 員工 → 大腦 → 問題」載有員工提出的所有事項。標題下的一行統計了有多少常設問題、多少指定由真人處理、多少在過去一天沒有動靜，以及多少超過一週。
- 需要人來決定。琥珀色橫帶。每位員工一張卡片，列出有多少在等待、最舊的等了多少天，以及一個例子。這是本頁唯一需要你處理的部分。
- 各範疇。每個範疇一張卡片：技術、財務、商品目錄與分類、「渠道、網站與供應商」、「顧客與助理」，以及其他一切。每張顯示其數目、負責人、最舊、最常重複，以及有多少需要你。
- 目前重複最多。被提出次數最多的事項。
- 循環監測和從未發生的工作。用來發現員工在重複自己，或根本無法開始的工作。
點擊範疇的卡片會打開一張表格，可按「類型」和「負責人」篩選，或「只顯示重複提出」。
回答一個問題：
- 在「需要人來決定」打開員工的卡片，再打開該行。
- 閱讀員工「所說」的「內容」、它的「歷史」，以及任何「關於同一件事」的記錄。
- 在問題頂部的三個操作中選擇一個。
- 「關閉…」：寫下你的答覆並按「關閉並教導」。它會成為他們記錄上的一課，他們不會再問同一個問題。
- 「交給 Vera」：她根據記錄裁定；只有她無法裁定時你才會收到她的消息。
- 「靜默一天」：問題保持常設，直至明天才會再提出。
回報平台的問題
頁面無法載入、數字不可能正確、按鈕沒有反應：請在你看到問題的那一頁回報。
- 按「問同事」並選擇「回報平台問題」。
- 說明你看到甚麼和你預期甚麼。
- 按「回報」。
一條與 Steve 的對話串會打開，他會立即回覆，說他已把你的回報連同頁面和你商店運行的版本帶到平台。之後他會在同一條對話串中各說一次：平台何時接納、何時拒絕及原因、修正何時合併，以及修正何時到達你的商店。當你的商店採用新版本時，改動就會到達你。如果他聯絡不上平台，你的回報會被保留，由他稍後再帶上去。
可以期望甚麼
- 根據記錄的答覆：訂單、發票、資料饋送、追蹤資料。事實不存在時，他們會如實說明。
- 工作，回報為已完成或已失敗。失敗的行動會回報為失敗。
- 屬於你的事會向你提問。涉及款項、離開公司的文字，以及只有你才能作的決定時，他們會停下來問你。
- 營運資訊，絕不提供法律、稅務或財務方面的專業意見。