每位員工都依循常設規則工作：行動前閱讀的句子，以及內建於你商店、無論他們決定甚麼都會守住的檢查。你可以看到全部，而每一項改動都會連同改動者和時間記錄下來。
三種類型
- 平台規則。在歡迎頁和每個規則編輯器中以鎖和「平台規則」標示。這些是牆：Katie 不能給予超過上限或沒有理由的折扣，提及供應商的回覆不會發出，顧客訊息以顧客的語言發出。你可以調整它們的數值。你不能關閉它們。
- 你可以切換或調整的規則。關閉的規則仍留在頁面上，連同是誰在何時關閉的。更改的數值在下一次執行時生效。
- 你自己的規則。你加入的淺白句子，適用於所有人或某一位員工。它們到達員工的方式與平台規則完全一樣。
歡迎 → 員工規則
每一條規則集中在一頁，也是你接受規則的地方。可從歡迎清單或「說明 → 店主指南 → 你商店的參考資料」打開。在標記圖例之下有三個部分：
- 適用於所有人。每位員工都依循的規則。點擊一條可閱讀全文及其「原因：」一行。
- 每位員工。在你商店工作的每位員工各佔一行，列出他們負責的範疇，以及規則、關卡和鎖定規則的數目。展開一行可看到他們的檢查：「規則」說明必須成立的事，「關卡」說明會被拒絕的事。右邊的開關可開啟或關閉一條；「調整」會打開該員工的規則編輯器；「無開關」代表沒有可以關閉的東西。
- 你自己的規則。你加入的規則。
新增你自己的規則：
- 在「你自己的規則」之下，按「新增規則」。
- 填寫「名稱」、「適用對象」（所有人或某一位員工）、以指示形式寫出的「規則」，以及在「原因」之下用一句話說明它要防止或確保甚麼。
- 按「新增規則」。
接受規則：
- 閱讀「適用於所有人」，然後逐一展開每位員工。現在或稍後都可關閉和加入你想要的。
- 按「我已閱讀並接受這些規則」。方框隨即顯示「已接受」，連同日期和你的名字。
接受會記錄你所閱讀的平台規則版本；你自己的開關和規則不會改變它。當某個版本更改了平台規則，方框會如此說明，按鈕也會重新出現。一切照常運作，待你讀過之後再接受一次。如果規則在頁面打開期間改變，按下接受會重新載入頁面。
AI 員工 → 大腦 → 規則
句子形式的規則，分區顯示：已起草，等你批准（只在 Vera 起草了內容時出現）、衝突、鐵律（紅色盾牌）、對話規則、每位員工負責乜嘢，以及你嘅規則。編輯會在每位員工的下一則訊息生效。
每一行顯示它適用於誰、「事實」或「風格」，以及「已編輯」或「已新增」。展開一行可閱讀「為何存在：」並編輯文字。「儲存」會套用，「還原預設」會放回平台的措辭，「刪除」會移除你加入的規則。
Vera 的提議
Vera，主管，在規則手冊每次變動時都會閱讀一遍，找出員工無法同時遵守的規則。她從不親自編輯規則。
「衝突」之下的每項發現都標示為「阻礙」或「優先次序不明」，並附有「Vera 建議：」。在「你的判定」之下寫一句備註並按一個按鈕來回應：
- 「確係衝突，已知悉」。確實是衝突，你已看到；她不再提出。
- 「唔係衝突」。她錯了；她不會再提出那一對規則，而你的備註會成為每位員工的一課。
- 「撤銷判定」。收回你的答覆。
「寫呢條新規則」，或「加到」某條指定規則，會把她的措辭複製到編輯器，標示為「Vera 嘅草稿 — 未儲存」。在你按「儲存」之前，不會有任何東西到達員工。「重新檢查」會立即執行她的檢查。
她已完整寫出的改動會在「已起草，等你批准」之下等待，直至你決定：
- 閱讀方框內的文字，想改的話可以編輯。
- 按「批准並套用」（如果你編輯過，則是「照這個寫法批准」）。新增的內容會加到規則的末尾；規則的其他部分不變。
- 或按「駁回」，在「理由（必填）」之下寫明原因，然後按「駁回」。她會停止提出那項衝突，直至其中一條規則被編輯為止。
員工的規則編輯器
可從歡迎頁的「調整」、員工職務地圖上的「規則編輯器」，或「說明 → 店主指南 → 你商店的參考資料 → 你的員工」中員工旁邊的規則數目打開。它有兩張清單：
- 規則，即必須成立的事。每一條在每次執行時都會被判定，並留下判定結果。
- 關卡，即會被拒絕的事。一項檢查，完全阻止某個結果發生。
每一行顯示它的狀態（「運行中」、「已關閉」、「已暫停」、「未強制執行」或「無人讀取」）、平台規則的「平台規則」和鎖，以及「正常」或目前有多少項失敗。點擊一行可打開它的面板：它規定甚麼、由甚麼執行、「佢喺度運行緊嗎？」、它的「參數」、「呢條規則做過啲乜」和「歷史紀錄」。沒有刪除：「暫停」會停止一條規則但保留顯示，「取消暫停」會把它放回去。
調整 Katie 的安撫折扣：
- 打開 Katie 的規則編輯器，點擊「每位顧客每個冷靜期內一次有上限、有理由的安撫折扣」。它的鎖代表上限可以更改但不能移除。
- 在「參數」之下，更改「最高折扣」（出廠設定為 10%）、「每位顧客每隔多久一次折扣」（90 天）或「可接受的最短理由」（8 個字元）。最高值為 0 代表完全不提供折扣。
- 在「原因（連同改動一齊保留）」之下寫明理由並按「儲存」。「回復預設值」會撤銷改動。
頂部的「為」該員工「提議」列出等你處理的規則，放在標示「未生效」的虛線卡片上：來自 Vera 審核的草稿，以及員工在同意改變工作方式後自行寫下的規則。按「批准」、「改咗再批准」或「拒絕」（必須填寫理由）。Vera 的草稿在批准後即生效。員工自己的提議背後還沒有檢查：批准它會請平台建立一項。在那之前它顯示「已批准」，當檢查進入你商店的版本後則顯示「已成為規則」；在它成為規則之前，沒有任何東西約束員工遵守。你拒絕的提議會留在頁面的「已決定」之下，讓你看到同一項何時再次出現。
AI 員工 → 大腦 → 設定
「員工設定」列出適用於所有人的數值，放在「全員（整體）」之下，每項都有「預設值：」，更改後則有「已覆寫」和「重設」。數值在你離開方框時儲存；開關在點擊時儲存。大部分行調整員工的運作方式（快取多久、每次處理多少產品、記錄保留多久），最好保留預設值。店主可能想改的有：「每日模型支出上限（美元）」、「新品期（天）」和「員工等候答覆多久（分鐘）」。每位員工自己的數值在他們「設定」頁的「微調」之下（AI 員工 → 員工 → 該員工 → 設定）。
糾正會成為信念
員工會保留所學。在 Slack 糾正員工說過的話，糾正會被保留：關於某個人的，由每位員工在該人參與對話時使用；關於公司運作方式的，由所有人使用；關於其本身工作的，由該員工使用。員工在管理後台向你提問時，你的答覆也會保留。員工同意改變工作方式時，會在同一則回覆中寫下來，作為信念或提議的規則。你自己開始的對話不會保留為信念。
「AI 員工 → 大腦 → 記憶」顯示每位員工相信甚麼。在「員工」之下選擇一位。分區有：「他們對自己的認識」、「他們相信的事」（最堅定的在先，連同時間、來源和獲確認的次數）、「他們不再相信的事」、「日誌」和「他們同樣承載的公司準則」。展開一個信念可修正它並按「儲存」，或「撤回」它。
直接教一件事：
- 按「教一件事」並寫一句話。
- 按「教給他」。他們已持有的信念會更堅定；推翻舊信念的會令舊信念退役，而改動會被記錄。
