每位員工都依據固定的規則工作：行動前閱讀的句子，以及內建於你商店、無論他們決定什麼都會守住的檢查。你可以看到全部，而每一次更動都會記錄是誰在何時做的。
三種類型
- 平台規則。在歡迎頁與每個規則編輯器中以鎖與「平台規則」標示。這些是牆：Katie 不能給超過上限或沒有理由的折扣，提到供應商的回覆不會送出，顧客訊息以顧客的語言發出。你可以調整它們的數值。你不能關閉它們。
- 你可以切換或調整的規則。關閉的規則會留在頁面上，連同是誰在何時關閉的。更改的數值會在下一輪執行時生效。
- 你自己的規則。你加入的白話句子，適用於所有人或某一位員工。它們會像平台的規則一樣原封不動地傳達給員工。
歡迎頁 → 員工規則
每一條規則集中在一頁，也是你接受規則的地方。可以從歡迎清單或「說明 → 店主指南 → 你商店的參考資料」開啟。在標記圖例底下有三個區段：
- 所有人共同。每位員工都遵守的規則。點一條即可完整閱讀，連同它的「原因：」。
- 每位員工。在你商店工作的每位員工各一列，列出他們負責的範圍，以及規則、關卡與已鎖定規則的數量。展開一列可以看到他們的檢查：「規則」說明什麼必須成立，「關卡」說明什麼會被拒絕。右側的開關可以開啟或關閉一條；「調整」會開啟該員工的規則編輯器；「無開關」表示沒有可以關閉的東西。
- 你自己的規則。你加入的規則。
新增你自己的規則：
- 在「你自己的規則」底下按「新增規則」。
- 填入「名稱」、「適用對象」（所有人或某一位員工）、以指示句寫成的「規則」，並在「原因」底下用一行說明它防止或確保什麼。
- 按「新增規則」。
接受規則：
- 閱讀「所有人共同」，然後逐一展開每位員工。現在或之後都可以關閉與新增你想要的。
- 按「我已閱讀並接受這些規則」。方塊接著會顯示「已接受」，連同日期與你的名字。
接受會記錄你所閱讀的平台規則版本；你自己的開關與規則不會改變它。當某個版本更動了平台的規則，方塊會說明，按鈕也會重新出現。一切照常運作，等你讀完後再接受一次即可。如果規則在頁面開啟期間改變，按下接受會重新載入頁面。
AI 員工 → 大腦 → 規則
句子形式的規則，分成幾個區段：已起草待你核准（只在 Vera 起草了內容時出現）、衝突、鐵律（紅色盾牌）、對話規則、每位員工負責的範圍，以及你自己的規則。編輯會在每位員工的下一則訊息生效。
每一列顯示它適用於誰、「事實」或「風格」，以及「已編輯」或「已新增」。展開一列可以閱讀「為什麼有這條規則：」並編輯文字。「儲存」會套用，「恢復預設」會放回平台的用語，「刪除」會移除你新增的規則。
Vera 提出的建議
主管 Vera 會在規則手冊每次變動時閱讀它，尋找員工無法同時遵守的規則。她從不親自編輯規則。
「衝突」底下的每一項發現都標示為「阻斷」或「優先順序不明」，並附上「Vera 建議：」。在「你的裁決」底下寫一則備註並按一個按鈕來回答：
- 「確實如此，已知悉」。問題是真的，而且你已經看到；她會停止通知。
- 「不是衝突」。她弄錯了；她不會再提出那一對規則，而你的備註會成為每位員工的一則經驗。
- 「撤銷裁決」。收回你的回答。
「寫下這條新規則」或「把這段加入」某條具名規則，會把她的用語複製到編輯器，標示為「Vera 的草稿—未儲存」。在你按「儲存」之前，不會有任何內容傳達給員工。「重新檢查」會立即執行她的檢查。
她已完整寫出的變更會在「已起草待你核准」底下等待你決定：
- 閱讀方塊中的文字，想改就改。
- 按「核准並套用」（如果你編輯過，則是「核准此用語」）。新增的內容會接在規則的末尾；規則的其他部分不變。
- 或按「拒絕」，在「為什麼不（必填）」底下寫下原因，然後按「拒絕它」。在其中一條規則被編輯之前，她會停止提出那項衝突。
員工的規則編輯器
從歡迎頁的「調整」、員工職務地圖上的「規則編輯器」，或「說明 → 店主指南 → 你商店的參考資料 → 你的員工」中員工旁的規則數量開啟它。它有兩份清單：
- 規則，必須成立的事。每一輪執行都會判定，並留下結論。
- 關卡，會被拒絕的事。徹底阻止某個結果發生的檢查。
每一列顯示它的狀態（「執行中」、「已關閉」、「已暫停」、「未強制執行」或「無人讀取」），平台規則則有「平台規則」與鎖，以及「乾淨」或目前有多少失敗。點一列可以看它的面板：它規定什麼、由什麼執行、「正在執行嗎？」、它的參數、「這條規則做過什麼」與「歷史」。沒有刪除：「暫停」會停止一條規則但保持可見，「取消暫停」會把它放回來。
調整 Katie 的善意折扣：
- 開啟 Katie 的規則編輯器，點「每位顧客在冷卻期內只能有一次有上限、有理由的安撫折扣」。它的鎖表示上限可以改，但不能移除。
- 在「參數」底下，更改「最高折扣」（出廠為 10%）、「每位顧客一次折扣的間隔」（90 天）或「可接受的最短理由」（8 個字元）。最高折扣設為 0 表示完全不給折扣。
- 在「原因（與變更一併保存）」底下寫下理由，然後按「儲存」。「回到預設」會撤銷它。
頂端「為」該員工「提出」的區塊列出等待你的規則，放在標示「未生效」的虛線卡片上：來自 Vera 稽核的草稿，以及員工在同意改變做法後自己寫下的規則。按「核准」、「修改後核准」或「拒絕」（需要理由）。Vera 的草稿在核准後即生效。員工自己的提案背後還沒有檢查機制：核准它會請平台建置一個。在那之前它顯示「已核准」，等檢查進入你商店的版本後顯示「已成為規則」；在成為規則之前，沒有任何東西能約束員工遵守。你拒絕的提案會留在頁面上的「已決定」底下，讓你看得出同一個提案什麼時候又回來了。
AI 員工 → 大腦 → 設定
「員工設定」在「所有人（全體）」底下列出適用於所有人的數值，各有「預設：」，更改後則顯示「已覆寫」與「重設」。數值在你離開輸入框時儲存；開關在點擊時儲存。大多數列調整員工的運作方式（快取多久、一輪處理多少商品、紀錄保留多久），最好保持預設。店主可能想調整的有：「每日模型開支上限（USD）」、「新品期間（天）」與「員工等待回答的時間（分鐘）」。每位員工自己的數值在他們「設定」頁的「微調」底下（AI 員工 → 員工 → 該員工 → 設定）。
糾正會成為信念
員工會記住被教導的事。在 Slack 糾正員工說的話，糾正會被保存：關於某個人的，當那個人在對話中時每位員工都會記住；關於公司運作方式的，所有人都會記住；關於他自己工作的，由該員工記住。當員工在管理後台向你提問時，你的回答也會被保存。當員工同意改變做法時，會在同一則回覆中寫下來，作為信念或提議的規則。你自己發起的對話不會保存為信念。
「AI 員工 → 大腦 → 記憶」顯示每位員工相信什麼。在「員工」底下選一位。各區段：「他們對自己學到的事」、「他們相信的事」（最強的在前，附有時間、來源與確認次數）、「他們不再相信的事」、「日誌」與「他們同時遵循的公司方針」。展開一個信念可以糾正它並按「儲存」，或「撤回」它。
直接教導一則：
- 按「教一件事」並寫一句話。
- 按「教給他」。他們已有的信念會更強；推翻舊信念的則會讓舊的退役，而變更會被記錄。
