每位员工都按长期规则工作：行动之前先读的句子，以及内置在你店铺中、无论他们怎么决定都会守住的检查。你可以看到全部规则，每一次更改都会记录是谁在何时做的。
三种类型
- 平台规则。在欢迎页和每个规则编辑器中带锁标记并标注“平台规则”。这些是围墙：Katie 不能给出超过上限或没有理由的折扣，提到供应商的回复不会发出，顾客消息会用顾客的语言发送。你可以调整它们的数值。你不能关闭它们。
- 你可以开关或调整的规则。被关闭的规则仍留在页面上，并记录是谁在何时关闭的。更改后的数值在下一轮生效。
- 你自己的规则。你添加的普通句子，面向所有人或某一位员工。它们送达员工的方式与平台的规则完全一样。
欢迎 → 员工规则
每条规则都在同一页上，这里也是你接受它们的地方。从欢迎清单或 帮助 → 店主指南 → 你商店的参考资料 打开它。标记图例下方是三个部分：
- 适用于所有人。每位员工都遵守的规则。点击一条可以完整阅读它和它的“原因：”一行。
- 每位员工。在你店铺工作的每位员工各占一行，列出其职责范围，以及规则、关卡和锁定项的数量。展开一行可以看到他们的检查：“规则”说明必须守住什么，“关卡”说明什么会被拒绝。右侧的开关可以打开或关闭一条；“调整”打开该员工的规则编辑器；“没有开关”表示没有可关闭的内容。
- 你自己的规则。你添加的规则。
添加一条你自己的规则：
- 在“你自己的规则”下，点击“新增规则”。
- 填写名称、适用于（所有人或某一位员工）、作为指令的规则内容，并在“原因”下用一句话说明它要防止或确保什么。
- 点击“新增规则”。
接受规则：
- 阅读“适用于所有人”，然后逐一展开每位员工。现在或以后，关闭和添加你想要的内容。
- 点击“我已阅读并接受这些规则”。方框随后显示“已接受”，附上日期和你的名字。
接受会记录你读过的平台规则版本；你自己的开关和规则不会改变它。当某个版本更改了平台的规则时，方框会说明，按钮也会重新出现。一切照常，你读过之后再接受一次即可。如果它们在页面打开期间发生了变化，点击接受会重新加载页面。
AI 员工 → 大脑 → 规则
句子规则，分为几个部分：待你批准的草稿（仅当 Vera 起草了内容时）、冲突、铁律（红色盾牌）、对话规则、各员工职责和你的规则。编辑在每位员工的下一条消息时生效。
每一行显示它适用于谁、事实还是风格，以及“已修改”或“已添加”。打开一行可以阅读“设立原因：”并编辑文本。“保存”使其生效，“恢复默认”放回平台的措辞，“删除”移除你添加的规则。
Vera 提出的建议
主管 Vera 在规则手册每次变化时都会通读，寻找员工无法同时遵守的规则。她从不亲自编辑规则。
“冲突”下的每项发现标记为“无法兼顾”或“优先级不明”，并附有“Vera 建议：”。在“你的裁定”下写一条备注并点击一个按钮来回应：
- “确有其事——已知悉”。问题是真实的，你已经看到；她不再反复提起。
- “并非冲突”。她判断错了；她不会再提这一对规则，你的备注会成为每位员工的一条经验。
- “撤销裁定”。收回你的答复。
“撰写这条新规则”，或“把这段加入”某条指名的规则，会把她的措辞复制到编辑框中，并标记为“Vera 的草稿 — 未保存”。在你点击“保存”之前，什么都不会送达员工。“重新检查”会立即运行她的检查。
她已完整写出的更改会在“待你批准的草稿”下等候，直到你决定：
- 阅读方框中的文本，如果愿意可以编辑。
- 点击“批准并应用”（如果你编辑过，则为“按此措辞批准”）。新增内容会附在规则末尾；规则中的其他内容不变。
- 或者点击“驳回”，在“否决理由（必填）”下写明原因，然后点击“确认否决”。在其中一条规则被编辑之前，她不再提出该冲突。
员工的规则编辑器
通过欢迎页上的“调整”、员工职务地图上的“规则编辑器”，或 帮助 → 店主指南 → 你商店的参考资料 → 你的员工 中员工旁边的规则计数打开它。它有两个列表：
- 规则，必须守住的东西。每一条在每一轮都受到判定，并留下裁决。
- 关卡，会被拒绝的东西。一道让某个结果根本不会发生的检查。
每一行显示它的状态（“运行中”、“已关闭”、“已暂停”、“未强制执行”或“无人读取”）、平台规则带锁的“平台规则”标记，以及“全部通过”或当前未通过的数量。点击一行打开它的面板：它规定什么、由什么强制执行、“它在运行吗？”、它的参数、“这条规则做过什么”和“历史记录”。没有删除：“暂停”会停止一条规则但保持可见，“取消暂停”会把它放回。
调整 Katie 的善意折扣：
- 打开 Katie 的规则编辑器，点击“每位顾客每个冷却期内一次有上限、有理由的安抚折扣”。它的锁表示上限可以改，但不能取消。
- 在“参数”下，更改“最高折扣”（出厂值为 10%）、“每位顾客每隔多久一次折扣”（90 天）或“最短可接受理由”（8 个字符）。最高折扣为 0 表示完全不给折扣。
- 在“原因（与改动一并保留）”下写明原因，然后点击“保存”。“恢复默认值”会撤销它。
顶部的“为该员工提出的规则”列出等你决定的规则，放在标有“未生效”的虚线卡片上：来自 Vera 审查的草稿，以及员工在同意换一种方式工作后自己写下的规则。点击“批准”、“改写后批准”或“否决”（必须填写理由）。Vera 的草稿在批准后即生效。员工自己的提案背后还没有检查：批准它会请平台来构建一个。在那之前它显示“已批准”，检查进入你店铺的版本后显示“已成为规则”；在它成为规则之前，没有任何机制约束员工遵守它。你否决的提案会留在页面的“已有结论”下，这样同一条再回来时你能看出来。
AI 员工 → 大脑 → 设置
员工设置在“全员（整体）”下列出适用于所有人的数值，每项带有“默认：”，更改后显示“已覆盖”和“重置”。数值在离开输入框时保存；开关在点击时保存。大多数行调整的是员工的运行方式（缓存多久、一轮处理多少件商品、记录保留多久），最好保持默认。店主可能想改的有：“每日模型开支上限（USD）”、“新品窗口（天）”和“员工等待回答的时长（分钟）”。每位员工自己的数值在其设置页的“微调”下（AI 员工 → 员工 → 该员工 → 设置）。
纠正会变成信念
员工会记住被教导的内容。在 Slack 中纠正员工说过的话，纠正会被保存：关于某个人的，由每位员工在那个人参与对话时记住；关于公司运作方式的，所有人都记住；关于其自身工作的，由那位员工记住。当员工在管理后台向你提问时，你的回答也会被保存。当员工同意换一种方式工作时，会在同一条回复中写下来，作为一条信念或一条提议的规则。你自己发起的对话不会被保存为信念。
AI 员工 → 大脑 → 记忆 显示每位员工相信什么。在“员工”下选择一位。各部分为：“他对自己的认识”、“他相信的事”（最坚定的在前，附时间、来源和确认次数）、“他不再相信的事”、“日志”和“他同时遵循的公司准则”。打开一条信念可以纠正它并点击“保存”，或“撤回”它。
直接教一件事：
- 点击“教一件事”并写一句话。
- 点击“教给他”。他们已有的信念会更牢固；推翻旧信念的会让旧信念退场，并记录这次变化。
