角落的按鈕
每個管理後台頁面的右下角都有一個按鈕。沒有人找你時，它顯示「問同事」。有對話進行中時，它會改為說明狀況：有一個問題時是「Katie 有一個問題」，有多個時是「3 位同事找你」，並以紅色數字標示等待你回答的數量。
有對話進行中時，按下它會開啟標題為「同事」的面板。它列出你商店裡每一段進行中的對話，包括團隊其他人發起的，每段都有員工名字、一個標籤與主題。標籤有「等待你的答覆」（他們在問你）、「等待 Kat」（有人提問，答覆尚未送回）、「已回覆」，以及「已自行決定」（他們問了，沒有人及時回答，於是照他們說的做了）。沒有任何對話進行中時，按下按鈕會直接進入新的提問。
從頁面提問
你所在的頁面決定誰先回答，而頁面會隨你的問題一起送出，讓員工看到你正在看的內容。
- 按「問同事」。如果面板開在對話清單上，按面板頂端的「問同事」。你現在在「從這裡提問」，有兩個分頁：「問同事」與「回報平台問題」。
- 在「對象」底下，第一個名字標示為「本頁負責人」。可以保留，或從清單中挑選其他任何人。
- 輸入你的問題，或說明你要他們做什麼。
- 按「傳送」，或 ⌘↵。
員工會知道你的名字與頁面。回答有關數字的問題之前，他們會先用自己的工具讀取資料。如果你要求的事在他們的職責內，他們會去做並說明做了什麼；如果屬於同事，他們會說是誰的，並指名交接過去。等待期間，面板會顯示「等待」與對方的名字，而回覆會自動出現在對話串裡。
優先提供的對象：
- 財務頁面與「等待你處理」：Tom。
- 儀表板、數據分析、報表與歡迎頁：Andrew，其次 Tom。報表頁面也有一個「問 Andrew」按鈕，開啟同一個面板。
- 商品、品牌、分類架構、系列、市場與定價與搜尋：Amy，其次 Aileen 與 Ashley。
- 供應商：Marshall，其次 Suejean。
- 匯入：Kat，其次 Marshall 與 Suejean。
- 訂單：Kat，其次 Jonathan。
- 客戶（所有客戶、候補名單、支援紀錄）：Katie。
- 銷售通路底下的線上商店頁面，以及選單：Emi，其次 Suejean。
- 行銷：Marian。
- 設定、整合、上新提醒、顧客訊息與 AI 員工：Steve。他負責你商店連接的一切，所以關於付款或郵件服務商、物流商、市集、供應商的系統、AI 模型供應商或任何其他外部技術問題，都可以問他。
- 其他任何頁面，例如即時、網站編輯器或說明：Vera。
在優先名單之後，清單列出在你商店工作的其他所有人。Yuka 永遠不在其中：行政助理專屬於她服務的那個人。Vera 只在沒有其他人負責的頁面上才會被列出。
一段對話就是一條對話串
關於同一個主題的所有內容都留在同一條對話串裡。它以「提問自」與頁面開頭，並且會保留：你可以回來看，員工也可以。
要回覆，在「回覆…」底下輸入文字並按「傳送」。「傳送並結束」會送出你的話並結束這段對話。
當員工開啟一條對話串向你提問時，會說明如果你不回應他們會怎麼做：「若你在」某個時間「之前未回覆，我會」做他們提議的事。他們不會永遠等你；沉默會被視為答覆。你對他們問題的回覆就是一項裁決。它會被保存為信念，而對話串會說明發生了什麼：「我學到了這一點」、「我改變了想法」或「這證實了我原本的想法」。他們暫停的工作會繼續進行。
你自己發起的對話中的回覆不會保存為經驗。要讓糾正確實生效，請在問題上使用「關閉並教導」，或在「AI 員工 → 大腦 → 記憶」使用「教一件事」。
回覆會送到哪裡
- 管理後台，永遠如此。面板中的對話串就是紀錄。按鈕大約每分鐘檢查一次有沒有新的對話。
- Slack，當你的商店已在「設定 → 整合」連接 Slack，且你的登入 Email 就是你的 Slack Email 時。員工的回覆也會送到你與員工 Slack 應用程式的私訊中，署上他們的名字，而對話串會顯示「也在你的 Slack 私訊中」。每段對話都是獨立的 Slack 討論串，你在那裡的回覆會回到管理後台。
- 沒有 Slack 時，管理後台就是整段對話。沒有人會用 Email 回答你提出的問題；請開啟面板。
員工提出需要人來決定的問題，走的也是同一條路。有 Slack 時，你會在那裡收到通知。沒有 Slack 時，需要人來決定的問題（Vera 的問題與任何重大事項）會以 Email 寄給商店的擁有者，附上直達該問題的連結；其餘則在「問題」頁等待。
那封 Email 是「客戶 → 顧客訊息」所列的訊息之一（「AI 員工需要一項決定，而商店沒有 Slack」），並且走的是與顧客訊息相同的寄件匣。該頁處於試跑（試跑中）時，它會像其他所有訊息一樣被記錄下來但不寄出。
問題頁
「AI 員工 → 大腦 → 問題」收納員工提出的所有事項。標題下的那一行計算有多少未結、多少是向人提出的、過去一天內有多少已經沉寂，以及多少已超過一週。
- 需要人來決定。琥珀色區塊。每位員工一張卡片，顯示有多少在等待、最久的等了幾天，以及一個範例。這是頁面上唯一需要你做什麼的部分。
- 各領域。每個領域一張卡片：技術、財務、商品目錄與分類、「通路、網站與供應商」、「顧客與助理」，以及其他所有。每張顯示數量、負責人、最久的、最頻繁的，以及有多少需要你。
- 目前最頻繁。被提起最多次的事。
- 迴圈監控與從未發生的工作。用來發現員工在重複自己，或根本無法開始的工作。
領域卡片會開啟一張表，可以依「類型」與「負責人」篩選，或只看「重新提出的」。
回答一個問題：
- 在「需要人來決定」中開啟該員工的卡片，再開啟該列。
- 閱讀該員工「說的是什麼」、它的「歷史」，以及任何「關於同一件事」的內容。
- 從問題頂端的三個動作中選一個。
- 「關閉…」：寫下你的答覆並按「關閉並教導」。它會成為他們紀錄上的一則經驗，他們不會再問同樣的問題。
- 「交給 Vera」：她依紀錄裁決；只有在她無法裁決時你才會收到她的消息。
- 「靜默一天」：它保持未結，但到明天之前不會再發出通知。
回報平台的問題
頁面打不開、數字明顯不對、按鈕按了沒反應：請從你看到問題的那個頁面回報。
- 按「問同事」，選擇「回報平台問題」。
- 說明你看到了什麼，以及你預期的是什麼。
- 按「回報」。
一條與 Steve 的對話串會開啟，他會立即回覆說已經把你的回報連同頁面與你商店執行的版本帶到平台。之後他會在同一條對話串中，各說一次：平台何時受理、何時拒絕以及原因、修正何時合併，以及修正何時到達你的商店。變更會隨你的商店採用新版本時到達你這裡。如果他聯繫不上平台，你的回報會被保存，他稍後再帶過去。
可以期待什麼
- 依紀錄作答：訂單、發票、資料饋送、追蹤碼。資料中沒有的事實，他們會明說。
- 工作，回報為完成或失敗。失敗的動作會如實回報為失敗。
- 屬於你的問題會來問你。遇到錢、對外發出的文字，以及只有你能做的決定，他們會停下來詢問。
- 營運資訊，絕不是法律、稅務或財務方面的專業建議。