出了問題時 · 店主指南

問題會在哪裏出現、員工出錯或遇到牆時怎麼辦、模型帳戶額度用盡時會發生甚麼，以及如何回報平台的問題。

商店裏出問題的事，大多由負責該事的員工察覺和處理，並連同原因記錄在案。他們無法解決的，會在三個地方之一來到你面前。

它在哪裏到達你

等緊你處理，由每一頁頂部的鈴鐺打開，也在儀表板上，以及手機上的「待處理」分頁。鈴鐺只在有事等待時才顯示圓點。每一行會打開作出決定的地方：款項（付款批次、已授權但從未扣款的訂單）、出貨（沒有人寄出的訂單，連同最舊一張的等候時間），以及 Tom 嘅問題。
同事按鈕，在管理後台每一頁的右下角。沒有未結束的事時它寫着「問同事」，有人等你時則會說明是誰在問（例如「Tom 有一個問題」）。問題可能會說明「如果你在」某個時間前未回覆，員工接下來會怎樣做。回答它，或按「傳送並結束」回答並關閉。員工在期限後自行行動的對話串會標示為「已自行決定」。
AI 員工 → 大腦 → 問題。「需要人來決定」只列出員工無法獨自決定的事。該頁上的其餘一切由他們自己關閉。

連接了 Slack 的話，同一個問題也會以 Slack 私訊送達，對話串會標示「也在你的 Slack 私訊中」。

三件事絕不會在沒有你的情況下發生：款項離開公司、超出你所允許範圍、以你名義離開公司的文字，以及保留給店主的決定。遇到其中一項的員工會停下來問你。他們不會猜測你想要甚麼。

一些例子。退款申請會交給 Vera，主管，由她就政策裁定；超過 Katie 上限的安撫折扣會被拒絕，而不是上報。超過廠商「超過此額必問」線的供應商結餘，在你回答 Tom 之前不會支付。需要合約或付款的連線，會由 Steve 以問題的形式交回你。

從「問題」頁回答：

你的答覆會作為一課寫回給員工，所以同一個問題不會出現第二次。

AI 員工可能會出錯：讀錯文件、把貨品定錯價，或錯判一位顧客。記錄會說明他們做了甚麼和原因。

在你撤回之前，每個後續決定都會先讀取這項糾正。「AI 員工 → 大腦 → 記憶」顯示每位員工逐漸相信的事，旁邊是他們獲給予的規則。你隨時可以推翻、糾正或停止任何員工。

每位員工都用一個有餘額的帳戶上的模型思考。Tom 在「財務 → AI 供應商帳單」監察那些餘額。當某個帳戶跌到下限，或按目前的消耗率可用天數少於七天時，他會提出，連同它能維持多久，無人回應的話兩天後會再說一次。他只會提出；購買額度是你的事。

如果供應商因額度不足而拒絕工作，使用它的員工會以替代模型繼續：他們在平台自家模型上的專用通道（模型選擇器中的「我哋自家模型（已包）」），或當商店的預設模型是平台自家模型時使用它。帳戶充值後，他們會回到你選定的模型。你的模型選擇永遠不會被更改。

兩者都沒有的員工會退到整間商店的一個替代模型。它在「AI 員工 → 大腦 → 設定」的「全員（整體）」之下，「大腦 — 供應商因帳單拒絕而大腦沒有本地通道時的替代模型（provider:model）」一行設定。「重設」會放回預設值。留空的話就沒有替代模型，該員工的工作在帳戶充值前無法執行。

完全無法執行的工作，因為沒有模型回應，會列在「問題」頁的「從未發生的工作」之下，連同供應商的說法。同一項工作成功的一刻，它就會自行清除。

商店還有一個外部供應商付費模型的每日預算，在「AI 員工 → 大腦 → 模型開支」；商店附帶的模型已包含在內，永遠不受它限制。超過軟上限後，每個供應商的昂貴模型會讓位給你在那裏挑選的較平替代模型。超過硬上限後，付費呼叫會被拒絕，員工在有平台自家模型的情況下會在其上工作，直至 UTC 午夜。

承運商不再回傳價格、電郵網域未能通過檢查、服務商金鑰已過期：這些由 Steve 負責。在「設定 → 整合」的「問 Steve」之下告訴他，並在「進行中的個案」之下跟進。標示為「等待你」的個案需要只有你才能提供的東西，通常是金鑰、合約或付款。

頁面無法載入、數字不可能正確、按鈕沒有反應：請在你看到問題的那一頁回報。

Steve 會把回報連同你所在的頁面和你商店運行的版本帶到平台，並在同一條對話串中回覆。他會告訴你平台何時接納，或拒絕及原因；修正何時進入某個版本；以及該版本何時到達你的商店。如果平台拒絕而問題仍在，在對話串中回覆，他會再次提出。如果當時聯絡不上平台，回報會被保留，並隨你商店的下一個版本帶上去。

關於回報的消息會隨你商店的下一個版本到達對話串，而不是平台決定的一刻。

支援經由管理後台進行：你問你的員工，他們替你聯絡平台。管理後台無法承載的事，例如你的帳單或你的協議，請寫信給平台：