Phần lớn những gì không ổn trong một cửa hàng được nhân viên phụ trách việc đó nhận ra và xử lý, và được ghi vào hồ sơ kèm lý do. Những gì họ không thể giải quyết đến với bạn ở một trong ba nơi.
Nó đến với bạn ở đâu
- Đang chờ bạn, mở bằng biểu tượng chuông ở đầu mọi trang, trên bảng điều khiển, và là tab Chờ xử lý trên điện thoại. Chuông chỉ hiện chấm khi có việc đang chờ. Mỗi hàng mở ra nơi quyết định được đưa ra: Tiền (một đợt thanh toán, đơn hàng đã ủy quyền mà chưa bao giờ thu tiền), Giao hàng (đơn hàng chưa ai gửi, kèm tuổi của đơn cũ nhất), và Câu hỏi của Tom.
- Nút đồng nghiệp, góc dưới bên phải mọi trang quản trị. Nó ghi Hỏi đồng nghiệp khi không có gì đang mở, và nêu tên ai đang hỏi (ví dụ Tom có một câu hỏi) khi có người đang chờ bạn. Một câu hỏi có thể nói Nếu bạn không trả lời trước một thời điểm, nhân viên sẽ làm gì sau đó. Trả lời, hoặc nhấn Gửi và kết thúc để trả lời và đóng nó. Một luồng mà họ đã hành động sau hạn chót được gắn nhãn Đã tự quyết định.
- Nhân viên AI → Bộ não → Vấn đề. Cần một người chỉ liệt kê những gì một nhân viên không thể tự quyết. Mọi thứ khác trên trang đó là việc của họ để đóng.
Khi đã kết nối Slack, cùng câu hỏi đó cũng đến dưới dạng tin nhắn trực tiếp trên Slack, và luồng được đánh dấu Cũng có trong DM Slack của bạn.
Khi một nhân viên chạm đến giới hạn
Ba điều không bao giờ xảy ra mà không có bạn: tiền rời khỏi công ty, lời lẽ rời khỏi công ty dưới tên bạn vượt quá những gì bạn đã cho phép, và các quyết định dành riêng cho chủ cửa hàng. Một nhân viên chạm đến một trong những điều này sẽ dừng lại và hỏi. Họ không đoán bạn muốn gì.
Vài ví dụ. Một yêu cầu hoàn tiền đi đến Vera, giám sát viên, người phân xử về chính sách; một mức giảm giá thiện chí vượt mức trần của Katie bị từ chối, không được chuyển lên. Một số dư nhà cung cấp vượt ngưỡng Luôn hỏi khi vượt của nhà cung ứng sẽ không được trả cho đến khi bạn trả lời Tom. Một kết nối cần hợp đồng hoặc một khoản thanh toán quay lại với bạn từ Steve dưới dạng một câu hỏi.
Để trả lời từ Vấn đề:
- Mở Nhân viên AI → Bộ não → Vấn đề và xem dưới Cần một người.
- Mở hàng để đọc nhân viên nói gì, Lịch sử và Ở đâu của nó.
- Nhấn Đóng…, viết câu trả lời của bạn hoặc lý do đóng, và nhấn Đóng & dạy. Họ học từ chính xác những gì bạn viết.
- Hoặc nhấn Giao cho Vera để giám sát viên phân xử, hoặc Im lặng một ngày để giữ nó mở mà không nghe về nó cho đến ngày mai.
Câu trả lời của bạn được ghi lại cho nhân viên như một bài học, để cùng câu hỏi không đến lần thứ hai.
Khi một nhân viên sai
Một nhân viên AI có thể sai: họ có thể đọc nhầm một tài liệu, định giá sai một món hàng hoặc đánh giá sai một khách hàng. Hồ sơ nói rõ họ đã làm gì và vì sao.
- Nói vậy trong luồng, bằng lời đơn giản: điều gì sai và điều gì đúng.
- Nhân viên trả lời bằng điều họ giữ lúc này: Tôi đã học được điều này, Tôi đã thay đổi suy nghĩ, hoặc Điều này xác nhận điều tôi vẫn nghĩ.
- Nếu lần sửa sai nên áp dụng cho mọi người, thêm nó thành một quy tắc: Chào mừng → Quy tắc của nhân viên → Thêm quy tắc, cho mọi người hoặc cho một nhân viên.
Lần sửa sai được đọc trước mọi quyết định về sau cho đến khi bạn thu hồi nó. Nhân viên AI → Bộ não → Ký ức hiển thị điều mỗi nhân viên đã tin, bên cạnh các quy tắc họ được giao. Bạn có thể bác bỏ, sửa hoặc dừng bất kỳ nhân viên nào bất cứ lúc nào.
Khi một tài khoản mô hình sắp hết hoặc đã hết tiền
Mỗi nhân viên suy nghĩ bằng một mô hình trên một tài khoản có số dư. Tom theo dõi các số dư đó tại Tài chính → Thanh toán nhà cung cấp AI. Khi một số dư chạm sàn, hoặc còn dưới bảy ngày theo mức tiêu hao hiện tại, anh ấy nêu lên kèm số ngày còn lại, và nhắc lại sau hai ngày nếu không ai trả lời. Anh ấy hỏi; mua tín dụng là việc của bạn.
Nếu một nhà cung cấp từ chối làm việc vì thiếu tiền, các nhân viên trên đó tiếp tục với một mô hình thay thế: làn riêng của họ trên mô hình riêng của nền tảng (Mô hình riêng của chúng tôi (đã bao gồm) trong bộ chọn mô hình), hoặc mô hình mặc định của cửa hàng khi đó là mô hình của nền tảng. Họ quay lại mô hình bạn đã chọn khi tài khoản được nạp tiền. Lựa chọn mô hình của bạn không bao giờ bị thay đổi.
Một nhân viên không có cả hai sẽ rơi về một mô hình thay thế cho cả cửa hàng. Nó được đặt tại Nhân viên AI → Bộ não → Cài đặt, dưới Mọi người (toàn đội), ở hàng "Bộ não — mô hình thay thế khi nhà cung cấp từ chối vì thanh toán và bộ não KHÔNG có làn cục bộ (provider:model)". Đặt lại đưa về mặc định. Để trống thì không có mô hình thay thế, và các tác vụ của nhân viên đó không thể chạy cho đến khi tài khoản được nạp tiền.
Một tác vụ hoàn toàn không chạy được, vì không mô hình nào trả lời, được liệt kê trên Vấn đề dưới Công việc chưa từng diễn ra, kèm lời của nhà cung cấp. Nó tự xóa ngay khi cùng tác vụ đó thành công.
Cửa hàng cũng có một ngân sách hằng ngày cho các mô hình tính phí từ nhà cung cấp bên ngoài, tại Nhân viên AI → Bộ não → Chi phí mô hình; mô hình đi kèm cửa hàng đã được bao gồm và không bao giờ bị ngân sách này cản lại. Vượt trần mềm, các mô hình đắt tiền của mỗi nhà cung cấp nhường chỗ cho mô hình thay thế rẻ hơn mà bạn chọn ở đó. Vượt mức chặn cứng, các lệnh gọi tính phí bị từ chối, và công việc chạy trên mô hình riêng của nền tảng ở nơi nhân viên có nó, cho đến nửa đêm UTC.
Khi một kết nối ngừng hoạt động
Một hãng vận chuyển ngừng trả giá, một tên miền email không qua được kiểm tra, một khóa nhà cung cấp đã hết hạn: Steve phụ trách những việc này. Nói với anh ấy dưới Hỏi Steve tại Cài đặt → Tích hợp, và theo dõi hồ sơ dưới Hồ sơ đang mở. Một hồ sơ đánh dấu Chờ bạn cần thứ gì đó chỉ bạn mới đưa được, thường là một khóa, một hợp đồng hoặc một khoản thanh toán.
Một lỗi của nền tảng
Một trang không tải được, một con số không thể đúng, một nút không làm gì cả: hãy báo từ chính trang nơi bạn thấy lỗi.
- Nhấn Hỏi đồng nghiệp ở góc dưới bên phải.
- Chuyển bảng sang Báo lỗi nền tảng.
- Nói điều bạn thấy và điều bạn mong đợi, rồi nhấn Báo lỗi.
Steve chuyển báo cáo đến nền tảng kèm trang bạn đang xem và bản phát hành cửa hàng bạn đang chạy, và trả lời trong cùng luồng. Anh ấy báo cho bạn khi nền tảng tiếp nhận, hoặc từ chối kèm lý do; khi bản sửa có trong một bản phát hành; và khi bản phát hành đó đến cửa hàng bạn. Nếu nền tảng từ chối mà vấn đề vẫn còn, hãy viết lại trong luồng và anh ấy nêu lại. Nếu lúc đó không liên lạc được với nền tảng, báo cáo được giữ lại và chuyển cùng bản phát hành tiếp theo của cửa hàng bạn.
Tin tức về một báo cáo đến luồng cùng bản phát hành tiếp theo của cửa hàng bạn, không phải ngay lúc nền tảng quyết định.
Viết thư cho nền tảng
Hỗ trợ chạy qua trang quản trị: bạn hỏi nhân viên của mình, và họ liên hệ nền tảng thay bạn. Với bất cứ điều gì trang quản trị không thể chuyển, như hóa đơn hay thỏa thuận của bạn, hãy viết thư cho nền tảng:
- Một thông báo chính thức, kể cả chấm dứt thỏa thuận: legal@jadebridgeltd.com, địa chỉ nhận thông báo trong thỏa thuận.
- Một hóa đơn bị tranh chấp: bằng văn bản trong vòng 14 ngày kể từ ngày lập. Thanh toán phần không tranh chấp.