Mọi con số trong trang quản trị đều đến từ một định nghĩa duy nhất cho mỗi chỉ số, nên bảng điều khiển, Phân tích, một báo cáo và bản tóm tắt của Andrew luôn khớp nhau. Andrew, chuyên viên phân tích báo cáo, phụ trách các định nghĩa đó và các báo cáo. Hỏi đồng nghiệp trên bảng điều khiển, Phân tích và Báo cáo bắt đầu với Andrew.
Bảng điều khiển
Bảng của riêng bạn, và là trang mà trang quản trị mở ra sau khi bạn đăng nhập. Tổng quan là mục đầu tiên trong menu bên trái; trên điện thoại nó là tab "Hôm nay". Tiêu đề cho biết ngày, múi giờ của cửa hàng và một dấu "Trực tiếp": các thẻ tự cập nhật khi đơn hàng, khoản hoàn tiền hoặc chi phí quảng cáo thay đổi.
Bộ chọn kỳ có Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày, 30 ngày, Tháng này, Tháng trước và Chọn ngày. Trang luôn mở ở Hôm nay và không ghi nhớ kỳ khác. Đang chờ bạn, lịch và Đơn hàng mới nhất hiển thị hiện tại bất kể kỳ nào.
Một bảng điều khiển mới có sáu thẻ:
- Doanh thu. Doanh thu gộp bao gồm cả đơn hủy và chưa trừ gì, biên lợi nhuận gộp và lợi nhuận, so với ngày hôm trước.
- Đang chờ bạn. Đơn hàng đã ủy quyền chưa thu tiền, các đợt thanh toán cần duyệt, đơn hàng chưa gửi, và câu hỏi của Tom.
- Lịch của bạn. Sự kiện hôm nay, khi đã kết nối Google Workspace.
- Nhà cung cấp hàng đầu hôm nay, Đơn hàng mới nhất và Tuần này.
Mỗi thẻ có "Tính thế nào?": con số đếm gì, bỏ qua gì, và định nghĩa của nó đã được phê duyệt hay còn đang đề xuất. "Xem tất cả" trên Đang chờ bạn mở trang Đang chờ bạn đầy đủ, cùng trang mà biểu tượng chuông ở đầu mọi trang mở ra. Chuông chỉ hiện chấm khi có việc đang chờ.
Để thay đổi bảng điều khiển của bạn:
- Nhấn "Chỉnh bảng điều khiển".
- Kéo một thẻ bằng tay cầm của nó. Chọn độ rộng: Nhỏ, Vừa hoặc Toàn chiều rộng. "Bỏ" gỡ thẻ ra.
- Nhấn "Thêm thẻ". Thư viện thẻ nhóm các thẻ theo chủ đề; mỗi thẻ được đánh dấu Sẵn sàng, Nháp, Một phần hoặc Cần dữ liệu mới. Nhấn "Thêm" trên những thẻ bạn muốn.
- Trên màn hình rộng, chuyển giữa "Màn hình rộng" và "Điện thoại" để sắp xếp từng loại; hai bên giữ thứ tự riêng.
- Nhấn "Xong". Bố cục được lưu trong hồ sơ của bạn. Những thẻ mà vai trò của bạn không mở được sẽ không được đề xuất.
Phân tích
Phân tích của cửa hàng: cùng các thẻ như bảng điều khiển, sắp xếp theo chủ đề, cho bất kỳ kỳ nào. Nó mở ở 30 ngày. Tab và kỳ nằm trong địa chỉ trang, nên liên kết bạn gửi đi sẽ hiển thị đúng thứ bạn đã thấy.
- Tổng quan. Doanh thu, Lợi nhuận đóng góp, Điều gì đã thay đổi, Bản tóm tắt của Andrew, Hệ số giá đi về đâu, Đơn hàng, Chi phí tiếp thị và xu hướng doanh thu.
- Doanh số. Doanh thu thuần, giảm giá, phí vận chuyển khách trả, hủy đơn, hoàn tiền, giá trị đơn trung bình, các khoảng giá trị đơn, phương thức thanh toán, trạng thái hoàn tiền, doanh thu theo nguồn, tỷ lệ trả hàng.
- Sản phẩm. Doanh thu theo nhà cung cấp, thương hiệu và danh mục, sản phẩm bán chạy, hàng mới trong danh mục, trả hàng theo nhà cung cấp và thương hiệu.
- Khách hàng. Khách mới so với khách quay lại, nhóm khách theo thời điểm và tỷ lệ mua lại, kênh bán hàng, các quốc gia hàng đầu.
- Tiếp thị. Chi phí, ROAS trả phí, chiến dịch, chi phí mỗi đơn, cộng tác viên, email. Chi tiết chiến dịch nằm ở Tiếp thị → Chi phí quảng cáo, nơi Marian, quản lý tiếp thị, làm việc.
- Lưu lượng. Lượt truy cập từ chính cửa hàng trực tuyến của bạn, đếm không dùng cookie: một khách là một người trong một ngày, và không lưu địa chỉ IP nào. Khách truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, phễu mua hàng, giỏ hàng rơi ở đâu, thiết bị, trang được xem nhiều nhất.
- Địa lý. Quốc gia và khách truy cập.
Andrew làm gì
- Anh ấy viết một bản tóm tắt mỗi sáng lúc 08:00 giờ cửa hàng: hôm qua, điều gì đã tác động và các nhà cung cấp hàng đầu. Thứ Hai anh ấy thêm tuần này so với tuần trước, và ngày mùng 1 là tháng này so với tháng trước. Nó xuất hiện trên thẻ "Bản tóm tắt của Andrew" và trên Slack khi cửa hàng có. Giờ gửi nằm trên trình tạo quy tắc của anh ấy.
- Khi hôm qua biến động vượt xa khoảng bình thường của tháng trước, anh ấy nói vậy trong bản tóm tắt và hỏi nhân viên mà công việc liên quan.
- Anh ấy kiểm tra các định nghĩa so với phép tính ở mỗi lượt chạy. Một thay đổi về ý nghĩa của một con số được đề xuất và chờ bạn tại Tài chính → Định nghĩa chỉ số.
- "Hỏi Andrew", trên Báo cáo, mở một cuộc trò chuyện với anh ấy về bất kỳ con số nào hoặc một báo cáo chưa tồn tại.
Báo cáo
Mỗi báo cáo đọc cùng các con số như các trang. Danh mục: Lãi và lỗ, Lợi nhuận đóng góp theo kênh bán hàng, Bảng đánh giá nhà cung cấp, Hiệu quả thương hiệu, Cơ cấu danh mục, Cơ cấu quốc gia, Doanh thu theo nguồn, Hiệu quả quảng cáo theo chiến dịch, Nhà xuất bản cộng tác, Sản phẩm bán chạy, Nhóm khách hàng theo thời điểm, Phương thức thanh toán, và Hoàn tiền và hủy giao dịch. Giao hàng đúng hạn của nhà cung cấp, giảm giá theo mã và rò rỉ hệ số giá theo nhà cung cấp chưa có ở đó.
Các đăng ký của bạn nằm ở trên cùng, mỗi mục kèm thời điểm gửi tiếp theo và nút "Dừng".
Mở một báo cáo để xem dòng tóm tắt một câu của Andrew, các ngày, múi giờ và tiền tệ mà nó bao phủ, và bảng. Đổi kỳ bằng cùng bộ chọn như Phân tích, và tải xuống bằng "Excel" hoặc "CSV".
Để nhận một báo cáo gửi đến bạn:
- Mở báo cáo. Dưới "Để Andrew gửi cho bạn", chọn Mỗi tuần hoặc Mỗi tháng.
- Chọn ngày, giờ (theo giờ cửa hàng), và mỗi lần gửi bao phủ gì: tuần hoặc tháng trước, 7 hoặc 30 ngày gần nhất, hoặc tháng này tính đến hiện tại.
- Nhấn "Đăng ký". Andrew xác nhận trong một cuộc trò chuyện với bạn. Mỗi lần gửi đến ở đó, và đến Slack của bạn khi cửa hàng có, kèm những điểm nổi bật.
Thời gian thực
Cửa hàng ngay lúc này. Chọn khoảng thời gian 10 phút qua, 30 phút qua hoặc Giờ qua. "Tạm dừng" giữ luồng lại và đếm những gì đang chờ; "Tiếp tục" cho chúng đi qua. "Âm thanh bật" phát chuông cho mỗi đơn hàng.
- Dải số liệu: Đang trên trang web (bất kỳ ai hoạt động trong năm phút qua), Đang xem sản phẩm, Giỏ hàng đang mở, Đang thanh toán, và Đã mua kèm giá trị.
- Họ đang ở đâu. Một bản đồ từ thế giới xuống đến quốc gia, thành phố và cửa nhà. Một khách được đặt ở nơi kết nối của họ cho biết, một thành phố hoặc một quốc gia; một đơn hàng được đặt ở địa chỉ giao hàng. "Về bản đồ thế giới" thu nhỏ lại.
- Thanh toán và đơn hàng, trong ba tab: Đang thanh toán, Giỏ hàng đang mở, và Vừa đặt hàng (24 giờ qua).
- Nhịp đập: số trang và sản phẩm được xem theo từng phút, so với cùng giờ hôm qua.
- Đang diễn ra, lọc theo Đang xem, Giỏ hàng, Thanh toán, Đơn hàng hoặc Tìm kiếm.
- Theo giờ của họ, Họ đang xem gì, và Đã tìm kiếm.
- Đội ngũ ngay lúc này: mỗi nhân viên, Đang làm việc hoặc Đang rảnh, và việc họ làm gần nhất.
Trên điện thoại, trang chia thành Bản đồ, Đơn hàng, Trực tiếp và Đội ngũ.
Để xem một đơn hàng đang đi về đâu:
- Dưới Thanh toán và đơn hàng, mở Vừa đặt hàng và nhấn "Xem trên bản đồ" trên đơn đó.
- Trong bảng, nhấn "Đến cửa nhà họ". Địa chỉ giao hàng xuất hiện và bản đồ phóng đến tận con phố, hoặc cho biết chỉ xác định được thành phố hay quốc gia. Chỉ những người được xem đơn hàng mới mở được đến cửa nhà.
Nhấn vào ghim của một khách hoặc một dòng trong Đang diễn ra để xem vị trí, thiết bị, giờ địa phương và đường đi của họ qua trang web.
Tìm kiếm
Ô ở đầu mọi trang ghi "Tìm đơn hàng và trang…". Nhấn vào nó, bấm ⌘K trên Mac hoặc Ctrl+K ở nơi khác, hoặc dùng tab Tìm kiếm trên điện thoại. Nó tìm đơn hàng theo số đơn, email, SKU hoặc mã vận đơn, và nhảy tới bất kỳ trang quản trị nào bạn được mở theo tên trang. Sản phẩm, khách hàng và nhà cung cấp hiện chưa tìm được ở đây.