Ai làm gì
Mỗi nhân viên phụ trách một mảng của doanh nghiệp và hành động khi có việc xảy ra trong mảng đó: một đơn hàng đến, một nguồn dữ liệu thay đổi, một tin nhắn gửi tới. Họ hỏi nhau trước; khi hai người bất đồng, Vera phân xử; một quyết định thuộc về bạn sẽ đến với bạn.
- Amy, Chuyên viên phân loại. Mỗi sản phẩm nằm ở đâu: các danh mục và loại sản phẩm, cùng các thuộc tính mà mỗi danh mục quy định, như họa tiết, cổ áo và chất liệu. Cô ấy cũng giữ cho menu của trang web luôn đúng: mỗi mục menu trỏ đến một bộ sưu tập có thật, và mọi liên kết đều hoạt động.
- Aileen, Chuyên viên nội dung sản phẩm. Những gì khách hàng đọc: thương hiệu, bộ sưu tập, màu sắc, giới tính, tiêu đề và mô tả. Cô ấy viết lại nội dung từ dữ liệu chính thức của nhà sản xuất và dịch mọi thứ được gõ bằng tiếng Anh sang các ngôn ngữ khác của cửa hàng, gồm cả nội dung trong trình tạo trang, nhãn menu, chiến dịch khuyến mãi và các trang ở chân trang.
- Igor, Chuyên viên quản lý dữ liệu. Dữ liệu của cửa hàng bạn: cơ sở dữ liệu đang chạy và kho lưu các bản ghi sổ cái mà nó được sao chép sang, cùng bằng chứng rằng hai bên khớp nhau.
- Kat, Quản lý chuỗi cung ứng. Nguồn dữ liệu, tồn kho và giá từ nhà cung cấp đi vào; đơn hàng cho nhà cung cấp đi ra, với việc gửi hàng, theo dõi vận đơn, đổi tuyến và giao hàng. Cô ấy đặt mỗi nhà cung cấp gửi hàng qua hãng vận chuyển nào và khách được báo giá bao nhiêu lúc thanh toán. Thông tin kết nối còn thiếu thì cô ấy giao cho Marshall.
- Marshall, Quản lý tiếp nhận nhà cung cấp. Mỗi nhà cung cấp từ lần liên hệ đầu tiên đến khi hoạt động, và những người ở mỗi nhà cung cấp. Anh ấy liên hệ nhà cung cấp, tự nhập các thông tin xác thực còn thiếu tại Nhà cung cấp → Danh bạ → nhà cung cấp đó → Kết nối, và nói rõ khi nào sẽ nhắc lại.
- Suejean, Quản lý vận hành kênh. Xuất bản lên các kênh bán hàng của bạn. Không sản phẩm nào nằm trên kênh mà không có giá; sản phẩm được gỡ xuống khi không còn đủ điều kiện và được đưa lại khi đủ điều kiện; lỗi xuất bản là việc của cô ấy.
- Emi, Chuyên viên trưng bày trang web. Cửa hàng trực tuyến: các trang, menu, trang chủ và các đợt flash sale từ đầu đến cuối. Mỗi ngày cô ấy đề xuất các đợt khuyến mãi trong ngày để đội ngũ duyệt, sửa hoặc hủy. Cô ấy viết các trang ở chân trang bằng tiếng Anh và không bao giờ bịa ra một chi tiết chính sách; một trang chính sách được đưa lên kèm yêu cầu bạn xem lại.
- Yuka, Trợ lý điều hành. Trợ lý của một người, hiển thị với ổ khóa và chữ "riêng tư". Cô ấy đọc hộp thư đến của người đó mà không bao giờ gửi thư thay họ, trả lời các lời mời họp từ lịch thật của họ, và chuyển hóa đơn cho Tom. Các trang của cô ấy chỉ hiện với người mà cô ấy làm việc cho.
- Tom, Nhân viên kế toán phải trả. Mọi hóa đơn, chứng từ và biên lai vào sổ cái, danh sách nhà cung ứng được giữ sạch, các khoản nợ và quá hạn. Anh ấy chuẩn bị các khoản thanh toán; một người duyệt mỗi đợt thật tại Đang chờ bạn chừng nào "Thanh toán thật cần được duyệt" trên quy tắc của anh ấy còn bật (mặc định là bật), và anh ấy không bao giờ tự duyệt đợt của mình.
- Katie, Nhân viên hỗ trợ khách hàng. Nhân viên duy nhất nói chuyện với người mua: khung chat trên cửa hàng trực tuyến, dưới một tên nhân vật của riêng cô ấy, email hỗ trợ mà bạn chuyển tiếp vào hộp thư của cô ấy, và mọi tin nhắn gửi khách bằng ngôn ngữ của khách. Cô ấy tặng giảm giá trong các mức trần do bạn đặt. Hoàn tiền hay trả hàng không bao giờ được giải quyết trong chat; cô ấy nêu lên để xử lý.
- Andrew, Chuyên viên phân tích báo cáo. Các con số và ý nghĩa của chúng. Anh ấy giữ một định nghĩa duy nhất cho mỗi chỉ số, chỉ thay đổi khi bạn phê duyệt, viết các bản tóm tắt buổi sáng, hằng tuần và hằng tháng, và giải thích điều gì đã thay đổi.
- Jonathan, Bàn trả hàng. Mọi lượt trả hàng từ yêu cầu đến hoàn tiền, theo cài đặt của bạn tại Đơn hàng → Trả hàng → Cài đặt. Anh ấy chỉ hoàn tiền khi trả hàng đã được bật, chỉ trong giới hạn của bạn, và chỉ một lần; vượt quá thì anh ấy hỏi Vera.
- Steve, Quản lý tích hợp. Mọi thứ mà cửa hàng bạn được kết nối tới tại Cài đặt → Tích hợp: thanh toán, hãng vận chuyển, email, quảng cáo, nhà cung cấp mô hình. Anh ấy cấu hình, kiểm tra và theo đuổi từng kết nối. Anh ấy cũng chuyển các báo cáo lỗi nền tảng của bạn.
- Marian Lee, Quản lý tiếp thị. Quảng cáo trả phí: Google Ads, Meta, cộng tác viên và email, trên một sổ cái duy nhất. Cô ấy đề xuất thay đổi khi một tín hiệu phát ra; cô ấy được tự hành động đến đâu là một núm chỉnh bạn đặt tại Tiếp thị → Bàn marketing.
- Ashley, Chuyên viên phân tích giá. Biên lợi nhuận. Cô ấy rà quét danh mục tìm những mức giá gây lỗ hoặc bỏ sót tiền, tự sửa giá dưới giá vốn hoặc dưới mức sàn của bạn, và giữ lại các đợt tăng giá chờ một quy tắc cho phép.
- Vera, Giám sát viên. Phân định những gì một nhân viên không được tự quyết và giải quyết bất đồng. Cô ấy là chặng cuối trước khi đến bạn.
Danh sách đội ngũ
Nhân viên AI → Nhân viên liệt kê mọi người, theo thứ tự bảng chữ cái. Các cột là Nhân viên (tên và vai trò), Bộ phận, Hội thoại (mô hình họ dùng để trò chuyện và quyết định), Hàng loạt (mô hình rẻ hơn cho công việc số lượng lớn, nếu có), Chi tiêu hôm nay, và Trạng thái. Trạng thái có thể là Đang làm việc, Đang rảnh, Ngừng hoạt động, Tạm dừng có chủ đích, Chạy thử hoặc Chỉ bản nháp. "Chi tiêu đội hôm nay" ở góc trên bên phải được so với mức trần hằng ngày. Nhấn một hàng để mở trang của nhân viên đó.
Trang của một nhân viên
Trang không có tab. Tiêu đề cho biết vai trò, bộ phận, trạng thái và lần cuối họ báo cáo hoạt động. Các nút bên cạnh là Hộp thư (Tom, Yuka, Marshall), Bàn làm việc (những nhân viên có trang làm việc riêng), Những gì đã biết, và Cài đặt.
Bốn thẻ chạy ngang phía trên:
- Đang chờ bạn. Có bao nhiêu câu hỏi chỉ bạn trả lời được, và câu cũ nhất đã bao lâu. Thẻ chuyển sang màu hổ phách khi có câu hỏi và mở trang Vấn đề cho nhân viên này.
- Việc thường trực hoặc Lần chạy gần nhất. Số việc tồn đọng của riêng họ, hoặc lần chạy gần nhất diễn ra thế nào.
- Chi tiêu hôm nay. Kèm mô hình họ dùng để suy nghĩ.
- Những gì đã biết. Họ đã học được bao nhiêu bài học từ các lần sửa sai.
Bên dưới, danh sách Đang chờ bạn hiển thị đầy đủ từng câu hỏi với nhãn "cần bạn"; "Đọc toàn bộ" mở rộng một câu dài, và "Đóng…" nằm bên dưới. Để đóng một câu, viết lý do và nhấn "Đóng & dạy"; lý do đó trở thành một bài học trong hồ sơ của họ. Bên phải là "Họ đang được thiết lập thế nào", "Họ đã và đang làm gì" (hoặc "Nhịp làm việc" với bàn không ghi nhật ký) và "Phạm vi phụ trách".
Bàn làm việc
Một số nhân viên có trang làm việc riêng, mở từ Bàn làm việc. Bàn của Katie hiển thị trạng thái của cô ấy, các cuộc chat đang mở trong ngày qua, tin nhắn hôm nay, giảm giá tuần này và các vụ việc đang mở. "Vụ việc đang mở (hoàn tiền & trả hàng)" liệt kê những gì cô ấy đã nêu, mỗi mục có nút Bỏ qua. Nhấn một cuộc trò chuyện để đọc bản ghi bên cạnh. "Giảm giá xoa dịu" liệt kê mọi mã cô ấy đã cấp, kèm khách hàng, phần trăm và lý do của cô ấy.
Bàn của Vera có "Phân xử ngay" và "Quyết định gần đây" của cô ấy.
Vấn đề
Nhân viên AI → Bộ não → Vấn đề là mọi thứ các nhân viên đã nêu lên. Chỉ dải màu hổ phách "Cần một người" mới đòi hỏi gì ở bạn; bên dưới, phần còn lại được nhóm theo lĩnh vực. Chương Trò chuyện với họ nói về cách trả lời.
Bản đồ công việc
Nhân viên AI → Bộ não → Bản đồ công việc liệt kê mọi bàn làm việc với những gì nó phải đảm đương: nhiệm vụ, quy tắc, chốt chặn, bàn giao và các tuyến báo cáo lên cấp trên. Mỗi mục được đánh dấu Được thực thi, Chưa kiểm chứng, Chỉ là văn bản, Không ai đọc hoặc Tạm ngưng, theo thứ thực sự kiểm tra nó. Nhấn một nhãn để lọc; nhấn một nhân viên để xem bản đồ của họ và "Hôm nay tôi phải làm gì". "chờ bạn phê duyệt" đánh dấu các quy tắc mà một nhân viên đã tự đề xuất cho mình; không quy tắc nào có hiệu lực cho đến khi bạn quyết định. Trang này chỉ để đọc.
Ký ức và những gì họ đã biết
Những gì đã biết, mở từ trang của một nhân viên, có hai nửa: "Bài học từ sửa sai" (họ đã quyết gì, điều gì mới đúng, và ai nói vậy) và "Niềm tin từ trải nghiệm". "Quên bài học này" gỡ bỏ một bài học lẽ ra không bao giờ nên được học.
Nhân viên AI → Bộ não → Ký ức hiển thị, theo từng nhân viên, điều họ tin, điều họ không còn tin, điều họ đã học được về chính mình, và nhật ký của họ.
- Chọn nhân viên.
- Nhấn "Dạy một điều", viết một câu, và nhấn "Dạy".
Nói một điều họ đã tin sẽ làm nó mạnh hơn; nói điều ngược lại sẽ thu hồi niềm tin cũ.
Chi phí và cài đặt
Nhân viên AI → Bộ não → Chi phí mô hình chỉ quan trọng khi có nhân viên của bạn dùng mô hình tính phí từ nhà cung cấp bên ngoài. Mô hình đi kèm cửa hàng của bạn đã được bao gồm: nó không tốn thêm gì, và các mức trần không bao giờ cản nó. Với các mô hình tính phí, trang này hiển thị số tiền chúng tốn hôm nay so với hai mức trần. Vượt trần mềm, các mô hình đắt tiền nhường chỗ cho các mô hình thay thế rẻ hơn mà bạn chọn; chạm mức chặn cứng, các lệnh gọi tính phí bị từ chối cho đến ngày mai và công việc quay về mô hình riêng của cửa hàng. Bên dưới là chi tiêu hôm nay theo mô hình và theo công việc, các mức trần, các mô hình thay thế và giá của từng mô hình.
Trang Cài đặt của mỗi nhân viên giữ mô hình, định tuyến tác vụ và các thiết lập tinh chỉnh của họ; Nhân viên AI → Bộ não → Cài đặt giữ những thiết lập áp dụng cho mọi người. Mô hình và khóa được nói đến trong chương Mô hình.