誰が何をするか
各従業員は事業の一部を担当し、そこで何かが起きたときに動きます。注文が入る、フィードが変わる、メッセージが届く、といったときです。まずお互いに相談し、意見が分かれれば Vera が裁定し、あなたが決めるべき事柄はあなたに届きます。
- Amy、タクソノミスト。すべての商品の居場所を決めます。カテゴリーと商品タイプ、そして各カテゴリーが定義する属性（柄、ネックライン、素材など）です。サイトのメニューの正しさも守ります。すべてのメニュー項目が実在するコレクションを指し、すべてのリンクが機能するようにします。
- Aileen、マーチャンダイザー。お客様が読むものを担当します。ブランド、コレクション、色、性別、タイトル、説明文です。メーカーの公式データをもとに文章を書き直し、英語で入力されたすべての内容をストアの他の言語に翻訳します。サイトビルダーの文章、メニューのラベル、セールのキャンペーン、フッターのページも含みます。
- Igor、データスチュワード。ストアのデータを担当します。稼働中のデータベース、そのコピー先である台帳レコードのレイク、そして両者が一致していることの証明です。
- Kat、サプライチェーンマネージャー。サプライヤーのフィード、在庫、価格の取り込みと、サプライヤーへの発注、発送、追跡、経路変更、配達までを担当します。各サプライヤーがどの配送業者で発送するか、チェックアウトでお客様に何を提示するかを決めます。不足している接続情報は Marshall に引き継ぎます。
- Marshall、オンボーディングマネージャー。各サプライヤーを初回の連絡から稼働まで導き、各サプライヤーの担当者を管理します。サプライヤーに連絡し、不足している認証情報を サプライヤー → ディレクトリ → 該当サプライヤー → 接続 に自ら入力し、次にいつ催促するかを伝えます。
- Suejean、チャネルオペレーションマネージャー。販売チャネルへの公開を担当します。価格のない商品がチャネルに残ることはなく、対象外になった商品は外され、条件を満たせば戻ります。公開エラーは彼女の担当です。
- Emi、サイトマーチャンダイザー。ストアフロントを担当します。ページ、メニュー、ホームページ、そしてフラッシュセールの最初から最後までです。毎日その日のセールを提案し、チームが承認、変更、または取り消します。フッターのページを英語で書きますが、ポリシーに関する事実を創作することはなく、ポリシーページはあなたへのレビュー依頼とともに公開されます。
- Yuka、エグゼクティブアシスタント。ひとりの人のためのアシスタントで、鍵のマークと「プライベート」の表示が付きます。その人の受信箱を読みますが、本人として送信することはなく、実際のカレンダーをもとに会議の依頼に答え、請求書を Tom に渡します。彼女のページは、担当する本人にしか表示されません。
- Tom、買掛担当。すべての請求書、インボイス、領収書を台帳に記録し、ベンダーリストを整え、支払うべき額と期限超過を管理します。支払いを準備しますが、本番のバッチは、彼のルール「本番の支払いには承認が必要」がオン（初期状態でオン）である限り、「あなた待ちの件」で人が承認します。自分のバッチを承認することはありません。
- Katie、カスタマーサポート担当。買い物客と話す唯一の従業員です。独自のペルソナ名でのストアフロントチャット、彼女のメールボックスに転送されるサポートメール、そしてお客様の言語でのすべてのメッセージを担当します。あなたが設定した上限の範囲で割引を提供します。返金や返品をチャットで解決することはなく、必ず起票します。
- Andrew、レポーティングアナリスト。数値とその意味を担当します。指標ごとにひとつの定義を維持し、変更はあなたの承認がある場合のみ行います。朝、週次、月次のブリーフを書き、何が動いたかを説明します。
- Jonathan、返品デスク。注文 → 返品 → 設定 の設定に従い、すべての返品を申請から返金まで処理します。返金するのは返品がオンのとき、あなたの上限まで、かつ一度だけです。上限を超える場合は Vera に相談します。
- Steve、連携マネージャー。設定 → 連携 にある、ストアが接続しているすべてのものを担当します。決済、配送業者、メール、広告、モデルプロバイダーです。それぞれを設定し、テストし、催促します。プラットフォームの問題に関するあなたの報告も彼が届けます。
- Marian Lee、マーケティングマネージャー。有料メディアを担当します。Google Ads、Meta、アフィリエイト、メールを、ひとつの台帳で管理します。シグナルが出たときに変更を提案し、どこまで単独で動けるかは マーケティング → マーケティングデスク であなたが設定するダイヤルで決まります。
- Ashley、プライシングアナリスト。マージンを担当します。カタログを巡回して、損失を出している価格や利益を取り逃している価格を見つけ、原価割れやあなたの下限を下回る価格は自ら修正し、値上げは許可するルールがあるまで保留します。
- Vera、スーパーバイザー。従業員が単独で決められない事柄を裁定し、意見の対立を解決します。あなたの前の最後の砦です。
名簿
AI 従業員 → 従業員 には、全員がアルファベット順に並びます。列は、従業員（名前と役割）、部門、会話用（会話と判断に使うモデル）、バッチ用（大量処理用の安価なモデル、あれば）、本日の支出、状態です。状態は、稼働中、待機中、停止、設計上の一時停止、ドライラン、下書きのみ、のいずれかです。右上の「本日のフリート支出」は、一日の上限と比較して示されます。行をクリックすると、その従業員のページが開きます。
従業員のページ
ページにタブはありません。見出しに役割、部門、状態、最後にチェックインした時刻が示されます。横のボタンは、メールボックス（Tom、Yuka、Marshall）、デスク（専用の作業ページを持つ従業員）、知っていること、設定です。
上部に四つのカードが並びます。
- あなた待ちの件。あなたにしか答えられない質問の数と、最も古いものの経過時間です。質問があると琥珀色になり、この従業員の課題が開きます。
- 進行中の作業、または直近の実行。従業員自身のバックログ件数、または最後の実行の結果です。
- 本日の支出。思考に使っているモデルとともに表示されます。
- 知っていること。訂正から学んだ教訓の数です。
その下の「あなた待ちの件」リストには、各質問が「あなたの判断待ち」のラベル付きで全文表示されます。長いものは「全文を読む」で展開でき、その下に「クローズ…」があります。クローズするには理由を書いて「クローズして教える」を押します。その理由は従業員の記録に教訓として残ります。右側には「現在の設定状態」、「最近の活動」（日誌を持たないデスクでは「リズム」）、「担当範囲」があります。
デスク
一部の従業員には、「デスク」から開く作業ページがあります。Katie のデスクには、状態、直近一日の進行中チャット、今日のメッセージ、今週の割引、未処理ケースが表示されます。「未処理ケース(返金・返品)」には彼女が起票したものが並び、それぞれに「却下」があります。会話をクリックすると、横に記録が表示されます。「お詫び割引」には、付与したすべてのコードが、お客様、割引率、理由とともに並びます。
Vera のデスクには「今すぐ判断」と「最近の判断」があります。
課題
AI 従業員 → ブレイン → 課題 には、従業員が提起したすべての事項があります。あなたに何かを求めるのは琥珀色の「人の判断が必要」の帯だけで、その下は領域ごとにまとめられています。答え方は「従業員と話す」の章で説明します。
職務マップ
AI 従業員 → ブレイン → 職務マップ には、各デスクが負うものが並びます。職務、ルール、ゲート、引き継ぎ、エスカレーションの経路です。それぞれに、実際に何が検証しているかに応じて、実施済み、未検証、文面のみ、未使用、一時停止中のマークが付きます。バッジをクリックすると絞り込めます。従業員をクリックすると、その人のマップと「本日の担当分」が開きます。「承認待ち」は、従業員が自分のために提案したルールを示します。あなたが決めるまで、どれも発効しません。このページは読み取り専用です。
記憶と知っていること
従業員のページから開く「知っていること」には二つの部分があります。「訂正からの教訓」（何を決め、何が正しかったか、誰がそう言ったか）と「経験からの信念」です。「この教訓を忘れる」で、本来学ぶべきでなかったものを削除できます。
AI 従業員 → ブレイン → 記憶 には、従業員ごとに、信じていること、もう信じていないこと、自分について学んだこと、日誌が表示されます。
- 従業員を選びます。
- 「教える」を押し、一文を書いて「教える」を押します。
すでに信じていることを伝えると、その信念は強まります。反対のことを伝えると、古い信念は退きます。
費用と設定
AI 従業員 → ブレイン → モデル費用 が関係するのは、従業員の誰かが外部プロバイダーの有料モデルを使う場合だけです。ストアに付属するモデルは料金込みです。追加の費用はかからず、上限に止められることもありません。有料モデルについては、今日の費用が二つの上限と比較して表示されます。ソフト上限を超えると、高価なモデルはあなたが選んだ安価な代替モデルに切り替わります。ハードストップに達すると、翌日まで有料の呼び出しは拒否され、仕事はストア自身のモデルに戻ります。その下に、今日のモデル別・職務別の支出、上限、代替モデル、各モデルの価格があります。
各従業員の設定ページには、モデル、タスクルーティング、微調整の設定があります。AI 従業員 → ブレイン → 設定 には全員に適用されるものがあります。「モデルとキー」は「モデル」の章で説明します。