Qui travaille ici
Marshall, l'intégration des fournisseurs, accompagne chaque fournisseur du premier contact à la mise en service, tient la liste des personnes chez chaque fournisseur, et répond aux fournisseurs dans leur portail. Kat, la chaîne d'approvisionnement, gère les imports, le stock et les commandes d'un fournisseur en service. Steve, les intégrations, s'occupe des prestataires auxquels votre boutique se connecte et porte une demande à la plateforme quand le système d'un fournisseur nécessite une connexion que la plateforme n'a pas encore. Sur ces pages, le panneau Demander à un collègue propose Marshall en premier, puis Suejean, les opérations canaux ; le reste de vos employés suit dans la même liste, Steve parmi eux, choisissez-le donc là pour une question de prestataire ou de connexion.
Annuaire
Fournisseurs → Annuaire compte Fournisseurs actifs, Produits couverts, Produits disputés (proposés par plus d'un fournisseur), Escalades ouvertes et Commandes en échec. Chaque ligne montre le fournisseur (un badge Test signifie qu'aucun argent réel ne lui est jamais versé), son mode de connexion, sa langue, son statut, ses produits, son taux de succès, ses canaux en service, ses commandes, et les escalades ouvertes de Kat. Le statut montre d'abord un problème : Authentification cassée, Config requise (survolez pour les champs manquants) ou Hub non connecté. Brouillons de migration bancaire fait rédiger par Marshall une demande par lien sécurisé à chaque fournisseur actif dont les coordonnées bancaires sont encore conservées ici.
La page d'un fournisseur
Cliquez sur un fournisseur. Quatre chiffres ouvrent la page : Position sur le marché, Produits, Commandes fournisseur, Conflits de classification. Chaque carte en dessous affiche Enregistrer dès que vous la modifiez :
- Position sur la place de marché : source unique, gains disputés, perdant, et face à qui il perd.
- Canaux de vente : activez chaque boutique en ligne sur laquelle le stock de ce fournisseur peut se vendre.
- Ingestion : calendrier, Imports activés, le dernier import et les escalades de Kat.
- Connexion : les champs que lisent son import et ses commandes, stockés chiffrés, et le Mode test.
- Exécution : si les commandes vont au système du fournisseur ou nécessitent un acheminement manuel, et les commandes fournisseur récentes avec leur suivi.
- Commercial et SLA : jours de traitement et d'expédition, heure limite, prix d'approvisionnement minimum, devise, frais de manutention par commande ou par article, Qui livre au client, Qui paie les étiquettes d'expédition.
- Registre et hiérarchie : Statut, Actif, Fournisseur test, Calendrier d'import, Fournisseur principal.
- Profil d'entreprise, Coordonnées bancaires (masquées ; Migrer vers Airwallex… transfère les coordonnées bancaires vers Airwallex et supprime la copie locale), Documents, et Vérification de la fiche : Vérifier la fiche fait vérifier par Marshall la fiche face à l'accord signé et aux informations publiques ; les corrections sûres, il les fait, le reste attend votre Appliquer.
- Portail fournisseur, Canal Slack, et Intégration, qui envoie le lien de configuration sous forme de brouillon de Marshall.
Pour commencer à prendre les commandes d'un fournisseur :
- Renseignez Connexion et Enregistrer. Laissez le Mode test activé : les commandes sont enregistrées telles qu'elles seraient passées, et rien ne parvient au fournisseur.
- Sous Canaux de vente, activez les boutiques en ligne et Enregistrer.
- Quand les commandes test ont l'air justes, désactivez le Mode test.
Entrepôts liste d'où part le stock. Ajouter un entrepôt demande un Nom, un Code (verrouillé dès que des offres y pointent), une adresse, des Notes, Actif et En faire l'entrepôt par défaut ; puis Créer l'entrepôt. Tant que le pays et la rue ne sont pas renseignés, un entrepôt est en Adresse incomplète et ne peut pas servir de lieu d'expédition. L'entrepôt par défaut est l'origine de chaque offre qui n'en nomme aucun, et son adresse est ce à partir de quoi livraison, droits de douane et étiquettes sont calculés.
Intégration
Fournisseurs → Intégration est le pipeline de Marshall. Les pastilles d'étape comptent Piste, Contacté, En discussion, Configuration, Test, Prêt, En service, Dormant et Refusé. Nouveau dossier demande Entreprise, Contact et E-mail. Boîte mail montre chaque message que Marshall a reçu, rédigé ou envoyé.
La page d'un dossier comporte l'étape, le fournisseur lié, le fil d'E-mails avec Approuver et envoyer sur chaque brouillon, des Notes et une Chronologie. Un dossier ne passe en service qu'une fois son fournisseur configuré.
Pour configurer le fournisseur d'un dossier :
- Ouvrez le dossier et appuyez sur Configurer le fournisseur.
- Sur Créer un nouveau, vérifiez le Nom du fournisseur et choisissez Comment il envoie son catalogue, puis appuyez sur Créer le fournisseur. Le fournisseur apparaît dans l'Annuaire en attente, avec son flux désactivé. S'il est déjà dans l'Annuaire, utilisez plutôt Lier un existant, choisissez-le et appuyez sur Lier le fournisseur.
- Ouvrez le fournisseur dans l'Annuaire, renseignez sa Connexion et activez-le là.
Marshall fait avancer les dossiers lui-même : une fois la connexion du fournisseur lié complète, il lance un import de test (Test) ; un bon import le fait passer à Prêt ; puis il met le fournisseur en service et le confie à Kat, en restant son contact technique.
Intégrations
Fournisseurs → Intégrations liste chaque façon dont les catalogues arrivent (API directe, Dépôt FTP, Flux CSV, Poussé par le fournisseur) avec sa portée, son état de connexion et les fournisseurs configurés. Un Hub sert de nombreux fournisseurs avec un seul identifiant partagé, saisi une fois sous Connexion au hub sur sa page. Les intégrations par fournisseur listent chaque fournisseur avec les champs encore manquants ; ceux-ci se renseignent sur la carte Connexion du fournisseur.
Stock en direct
Fournisseurs → Stock en direct est une échelle de confiance dans les réponses de stock en direct d'un fournisseur : Désactivé, Ombre (interrogé et consigné, jamais écrit), Flux en direct, Pré-vérification en direct (un zéro connu bloque une ligne de commande) et Page produit en direct. Des tuiles comptent chaque échelon, Prêts à monter et Coupe-circuits ouverts. La page d'un fournisseur montre les critères de sortie pour l'échelon suivant, Promouvoir à, Promouvoir quand même, Rétrograder à et Désactiver avec une raison ; le Coupe-circuit avec Réarmer le coupe-circuit ; le Budget d'appels ; Sonder 5 offres, qui compare les réponses en direct avec le flux et n'écrit rien ; et Lancer le delta maintenant. Kat vérifie les critères. Un fournisseur qui les remplit tous, elle ne le promeut elle-même que si sa règle « Promouvoir elle-même les fournisseurs prêts » est activée ; elle est désactivée dans une nouvelle boutique, de sorte qu'elle signale le fournisseur prêt à monter et que vous appuyez sur Promouvoir à.
Le Coupe-circuit général fait se comporter chaque fournisseur comme Désactivé jusqu'à sa levée, en conservant leurs échelons. Les paramètres d'ingestion contiennent le Prix plancher d'import dans votre devise de base, la Fenêtre de stock périmé en heures et le Minimum d'observations par instantané ; cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Tickets d'assistance et annonces
Fournisseurs → Tickets d'assistance contient chaque demande ouverte par les fournisseurs dans leur portail. Marshall répond ; en mode approbation, sa réponse attend, marquée En attente d'approbation. Un ticket montre la conversation dans votre langue (« afficher l'original » pour la leur), des Notes internes que le fournisseur ne voit jamais, et le brouillon de réponse de Marshall, que vous modifiez et Approuver et envoyer, ou Rejeter pour qu'il réessaie. Envoyer en tant que Marshall répond en son nom ; Clore le ticket y met fin.
Fournisseurs → Annonces du portail affiche des messages sur le tableau de bord du portail. Nouvelle annonce prend un Titre, un Message, une Audience (Tous les fournisseurs ou Certains fournisseurs) et une expiration facultative ; Publier. Aileen la traduit dans chaque langue du portail ; modifiez une traduction pour la remplacer, ou Revenir à l'automatique. L'interrupteur Visible la masque.
Centres de consolidation
Vos propres adresses de livraison : là où vont les commandes d'un client B2B au lieu de sa porte, et là où reviennent les retours. Nouveau centre demande un nom, une adresse, un contact, Ce qu'il reçoit (Commandes, Retours, ou Commandes et retours), Actif et des notes. Sur la page d'un centre, modifiez ce qu'il faut et appuyez sur Enregistrer.
Le portail qu'utilisent vos fournisseurs
Chaque fournisseur se connecte à son propre portail, dans l'une de dix langues, et ne voit que son propre compte :
- Tableau de bord, et Commandes : Ajouter un suivi, Confirmer l'expédition, Annuler une ligne (elle est réacheminée ou remboursée), Générer une étiquette, avec des dates limites d'expédition marquées À l'heure, À risque ou En retard.
- Produits, avec un badge Gagnant quand leur offre est celle qui se vend, et Santé du flux. Pour un fournisseur sans flux, activez Inventaire manuel dans le portail sur sa carte Portail fournisseur, et il modifie lui-même stock et prix.
- Finance : règlements hebdomadaires à partir du lundi, En cours d'accumulation, puis Relevé envoyé, puis Payé, avec Télécharger le relevé et un dépôt de facture.
- Paramètres (Entreprise, Utilisateurs), Assistance et Aide.
Le lien de configuration d'un nouveau fournisseur, valable sept jours, couvre les contacts, le lieu de départ des colis, le mode de paiement, et l'accord d'approvisionnement, signé en tapant un nom. Le portail et le lien de configuration portent le nom de votre boutique tel que vous l'avez réglé sous Paramètres → Entreprise.
Pour donner accès à un fournisseur :
- Sur sa carte Portail fournisseur, cliquez sur Provisionner l'accès au portail.
- Saisissez un e-mail sous Inviter le premier administrateur et cliquez sur Inviter.
- Ses administrateurs invitent ensuite eux-mêmes leurs collègues.
Paramètres → Utilisateurs et permissions → Utilisateurs fournisseurs liste le portail de chaque fournisseur, ses membres et ses invitations en attente, avec Inviter, Révoquer, Retirer, Rétrograder et Se connecter en tant que cet utilisateur, un lien à usage unique valable dix minutes et consigné. Un fournisseur garde toujours un administrateur.
Ce qui vous parvient
Les brouillons de Marshall sur les dossiers et les tickets, ses questions sur son Bureau, les constats de vérification en attente d'un Appliquer, et le mot de Kat qu'un fournisseur est prêt à monter.