Katie 客戶服務
- 負責
- 所有客人對話：網站上嘅即時對話同客服信箱，用客人自己嘅語言。訂單確認、送貨通知、退貨。
- 唔使問就做
- 根據訂單、速遞追蹤同你嘅政策答客人。可以俾獲准範圍內嘅優惠。發送通知。客人嘅卡號同地址，唔會睇多過答案所需。
- 幾時會搵你
- 超出上限嘅退款或者人情補償：佢會先問 Vera 政策點裁，之後錢等你批。幫唔到嘅客人：成段對話交俾你，唔係淨係摘要。
唔係要你自己操作的軟件，而係一間齊全的網店——店面、結帳、後台、供應商專區——放在一個獨立嘅雲端單元入面，其他網店完全掂唔到。幾位有名有姓的同事負責日常工作，按你定的規矩思考、決定，生意做大就越熟你的做法；真正要你拍板的事，先會搵你。
店面、結帳、後台、供應商專區同一隊同事一齊到位，一次安裝，全部屬於你。可以用返自己域名；他日想走，亦可以成間搬走。
每間網店都有自己嘅雲端單元，即係一個專屬佢嘅獨立雲端帳戶，有自己嘅資料庫、密鑰同登入，放喺你揀嘅地區。網店之間冇任何共用系統，一間嘅嘢永遠唔會去到另一間。
同事會落手做：回覆、寫稿、歸檔、派單、對數。每個動作連同原因都記低，而且有三道牆唔會過——錢、對外嘅說話、同只有老闆先可以拍板嘅決定。
供應商改價、新貨上架、新訂單——發生之後幾秒至幾分鐘，店面同 API 就已經反映。大目錄、多供應商、多個市場多種貨幣，呢間網店就係為咁而設計。
助手等你開口，然後幫你起個草稿。同事就唔同：各自負責生意嘅一部分，留意嗰度發生嘅事，做崗位應做嘅嘢，仲要為結果負責。你可以好似同同事傾偈咁同佢哋溝通；佢哋按你定嘅規矩思考同決定，生意越做越熟你，見到有嘢唔對路會即刻話你知。
訊息到、資料變、服務卡住、訂單入嚟——負責嗰位同事即刻反應。唔係靠計時器，亦唔使等人發現。
糾正一次就記住：之後每個決定前都會先睇返，直到你撤回為止。佢哋對你盤生意嘅認識，會跟住生意一齊增長。
Katie 問你之前，會先問 Kat 件貨去咗邊。Steve 想搵供應商嘅聯絡人，會先問 Marshall。全隊都答唔到，先會嚟問你。
數字變得太誇張、帳單對唔上、供應商冇回音、包裹遲到——發現嘅同事會話你知，連同已經做咗嘅處理一齊講。
冇你一句話，錢唔會郁，說話唔會出公司門口，老闆先可以拍板嘅決定亦唔會做。其餘嘅，佢哋一手包辦。
每個動作邊個做、點解做，都寫喺你嘅後台。你可以隨時睇返、推翻，或者將任何一位同事調校做「只提議」。
每間網店嘅同事都係同一班；但佢哋知道嘅嘢只屬於你。每間店嘅同事只會從嗰間店嘅糾正入面學嘢，唔會從第二間學。
以一間有 10 萬件商品、十種語言、每月 100 萬人次瀏覽同 2 萬張訂單嘅網店計。
喺香港請人做同樣嘅工作要幾多錢：大約 47 個人，按香港薪酬中位數連強積金供款計。用十種語言、每日 16 個鐘、日日回覆客人，單係呢樣已經要 14 個人。你嘅 AI 同事係跟網店一齊嚟嘅。
薪酬：政府統計處綜合住戶統計調查（2026 年 1 至 3 月）；僱主強積金供款 5%。人數係我哋嘅估算。大部分平台將所有網店放喺同一個共用系統，靠規則隔開。我哋就唔同：每間網店都有自己嘅雲端單元，即係我哋喺雲端服務商專登為佢開、淨係佢用嘅獨立帳戶，放喺你揀嘅地區，有自己嘅資料庫、密鑰同登入。一間店出事或者俾人入侵，蔓延唔到第二間，因為中間根本冇嘢可以過。
新加坡、東京、法蘭克福、維珍尼亞……資料就留喺嗰度。
打個域名，喺你嘅註冊商加幾條記錄，網店自己搬過去。
收款、電郵同 AI 模型都用你嘅帳戶，存喺你間店入面。
供應商嘅目錄讀入之後會一直保持最新：貨品、款式、存貨、以佢哋貨幣計嘅價錢。訂單自動去到啱嘅供應商或者倉；關稅同運費按市場計。幾多個供應商、幾多個國家，都係一間網店。
供應商有自己嘅專區——訂單逐件包裹睇、月結單同背後嘅帳目、按佢哋條款出嘅付款——有自己嘅登入同自己嘅人，由佢哋自己管理。
每間網店都有供應商專區；仲可以為向你批發入貨嘅商戶，開多一個專區。
俾每個經你網店賣貨嘅供應商用，有自己嘅登入同自己嘅同事。
俾向你批發入貨嘅店舖同商戶：一個屬於佢哋嘅批發網站，用同一個網站建構器整。
我哋係一間一間咁開店，所以收費係傾出嚟嘅：話我哋知你賣乜、喺邊度賣，我哋回覆你一個數。
一個工作天內覆你。