Katie 客户支持
- 负责
- 每一段客户对话：网站上的聊天和支持邮箱，用客户自己的语言。订单确认、发货消息、退货。
- 不用问就做
- 根据订单、承运商追踪和你的政策回答。提供获准的折扣。发送消息。看到的卡号和地址不会多于回答所需。
- 何时找你
- 超出上限的退款或善意补偿：她先问 Vera 裁定政策，然后钱等你。她帮不了的客户：把整段对话交给你，不是摘要。
不是要你操作的软件。一家完整的店——前台、结账、后台、供应商门户——在一个独立的云单元内，其他店铺无法触及；有名字的员工负责日常工作，在你定下的规则内推理和决定，随业务成长而更了解你的生意，只有属于你的决定才会找你。
前台、结账、后台、供应商门户和员工一起到位，一次安装，属于你。可以用自己的域名，想离开也可以带走。
每家店都有自己的云单元，即一个专属于它的独立云账户，有自己的数据库、密钥和登录，在你选的区域。店与店之间没有共享系统，一家的东西永远到不了另一家。
员工会行动：回复、撰写、建档、派送、结算。每个动作连同理由记录在案，并止于三道墙——钱、对外的文字、只有店主能作的决定。
供应商改价、新产品、新订单：发生后几秒到几分钟内就在前台和 API 上。大型目录、多供应商、多市场多币种——店就是为此而建。
助手等人吩咐，然后起草回复。员工负责生意的一部分，留意其中发生的事，做职责所需的工作，并对结果负责。你像对同事一样与他们交谈；他们在你定下的规则内推理和决定，随业务成长而更了解你的生意，并在事情不对劲时告诉你。
消息到达、数据变动、服务停滞、订单落地：负责的员工当下就反应。没有定时器，也不用等人发现。
纠正一次，纠正就会留下：之后每个决定前都会先读，直到你撤回。他们对你生意的了解随之增长。
Katie 问你之前先问 Kat 包裹在哪。Steve 问 Marshall 供应商的联系人是谁。只有全队都答不了的问题才会到你这里。
数字变动太大、账单对不上、供应商没了音讯、包裹迟到：发现的员工会告诉你，连同已经做的处理。
没有你一句话，钱不会动、文字不会离开公司、店主专属的决定不会作出。其余的他们都做。
每个动作连同谁做、为何做写在你的后台，你可以查看、推翻，或把任何员工调到“仅建议”。
员工在每家店都一样；他们所知道的只属于你。每家店的员工只从该店的纠正中学习，从不从别家学。
按一家拥有 10 万件商品、十种语言、每月 100 万次访问和 2 万笔订单的店铺计算。
在中国内地雇人做同样的工作要花多少：大约 47 人，按国家统计局平均工资并含企业社保和公积金计算。用十种语言、每天 16 小时、天天回复客户，仅这一项就需要 14 人。你的 AI 员工随店一起提供。
工资：国家统计局 2025 年规模以上企业分岗位平均工资；社保和公积金按上海企业缴费比例。人数为我们的估算。大多数平台把所有店放在一个共享系统，靠规则隔开。我们给每家店一个自己的云单元，即我们在云服务商为它单独开设、只供它使用的独立账户，在你选的区域，有自己的数据库、密钥和登录。一家店的故障或入侵无法波及另一家，因为中间没有东西可越。
新加坡、东京、法兰克福、弗吉尼亚等等。数据留在那里。
输入域名，在你的注册商添加记录，店会自行迁移。
支付、邮件和 AI 模型用你的账户，保存在你的店内。
供应商的目录被读入并保持最新：产品、款式、库存、以他们币种计的价格。订单送到合适的供应商或仓库；关税和运费按市场计算。多个供应商、多个国家、一家店。
供应商有自己的门户——他们的订单逐个包裹、月结单和背后的账目、按他们条款的付款——有自己的登录和自己的人员，由他们管理。
每家店都自带供应商门户；还可以为向你批发进货的企业，再开一个门户。
供每一位通过你的店销售的供应商使用，有自己的登录和自己的成员。
供向你批发进货的门店和企业使用：一个属于他们的批发网站，用同一个网站构建器搭建。
我们逐家开店，所以价格是一次对话：告诉我们你卖什么、在哪里卖，我们回复一个数字。
我们在一个工作日内回复。