アシスタントは頼まれるのを待ち、返信の下書きをします。従業員はビジネスの一部を担い、そこで起きることに気づき、職務が求めることを行い、結果に責任を持ちます。あなたは同僚に話すように彼らと話せます。彼らはあなたが定めたルールの中で考えて決め、事業の成長とともにあなたのビジネスを学び、何かがおかしいときは知らせます。
出来事から動くメッセージの到着、フィードの変化、サービスの停止、注文の着地:担当の従業員がその場で反応します。タイマーで動くものはなく、誰かが気づくのを待つこともありません。
あなたから学ぶ一度訂正すれば、その訂正は残ります:あなたが取り下げるまで、以後のあらゆる判断の前に読まれます。あなたのビジネスについての知識は、事業とともに育ちます。
まず互いに尋ねるKatie はあなたに聞く前に Kat に荷物の場所を尋ねます。Steve は Marshall にサプライヤーの担当者を尋ねます。チームの誰も答えられないときにだけ、質問はあなたに届きます。
あなたに知らせる大きく動いた数字、合わない請求書、音信が途絶えたサプライヤー、遅れている荷物:気づいた従業員が、すでに行った対処とともにあなたに伝えます。
三つの壁あなたの一言なしに、お金は動かず、言葉は社外に出ず、オーナーだけが下せる判断は下されません。それ以外はすべて彼らが行います。
すべてが記録にすべての行動は、誰が、なぜ行ったかとともに管理画面に書き留められ、読み、覆し、どの従業員でも「提案のみ」に切り替えられます。