Katie 客服
- 負責
- 所有顧客的對話：網站上的即時聊天和客服信箱，用顧客自己的語言。訂單確認、出貨和到貨通知、退貨。
- 不用問就會做
- 依訂單、物流追蹤和你的政策回答。可以給核准範圍內的折扣。發送通知。顧客的卡號和地址，只看回答需要的部分。
- 什麼時候會找你
- 超出上限的退款或善意補償：她會先問 Vera 政策怎麼判，之後錢等你核准。幫不上忙的顧客：整段對話交給你，不是摘要。
這不是一套要你自己操作的軟體，而是一間完整的商店——前台、結帳、後台、供應商專區——放在一個獨立的雲端單元裡，其他商店完全碰不到。幾位有名字的夥伴負責每天的工作，照你訂的規則思考、做決定，生意越大越懂你的做法；只有真的需要你拍板的事，才會來找你。
前台、結帳、後台、供應商專區，連同這群夥伴一起到位，一次安裝，全部屬於你。可以換成自己的網域；哪天想走，整間搬走也行。
每間商店都有自己的雲端單元，也就是一個專屬於它的獨立雲端帳戶，有自己的資料庫、金鑰和登入，放在你選的區域。商店之間沒有任何共用系統，一間的東西永遠到不了另一間。
夥伴會動手做：回覆、撰寫、歸檔、派單、對帳。每個動作連同原因都會記錄，而且有三道牆不會跨過——錢、對外的文字，還有只有老闆能做的決定。
供應商改價、新品上架、新訂單——發生後幾秒到幾分鐘，前台和 API 就跟著更新。大量商品、多家供應商、多個市場和幣別，這間商店就是為此而生。
助理等你開口，然後幫你擬個草稿。夥伴不一樣：各自負責生意的一部分，留意那裡發生的事，做自己該做的工作，還要為結果負責。你可以像跟同事聊天一樣跟他們溝通；他們照你訂的規則思考、做決定，生意越做越懂你，一發現不對勁就會告訴你。
訊息進來、資料變了、服務卡住、訂單成立——負責的夥伴當下就反應。不靠計時器，也不用等人發現。
糾正一次就記住：之後每個決定前都會先看一遍，直到你撤回為止。他們對你生意的了解，會跟著生意一起成長。
Katie 問你之前，會先問 Kat 包裹到哪了。Steve 要找供應商的窗口，會先問 Marshall。整個團隊都答不出來，才會來問你。
數字變化太大、帳單對不起來、供應商沒回音、包裹遲到——發現的夥伴會告訴你，連同已經做的處理一起說。
沒有你的一句話，錢不會動，文字不會離開公司，老闆才能做的決定也不會做。其他的，他們全包。
每個動作是誰做的、為什麼做，都寫在你的後台。你隨時可以翻閱、推翻，或把任何一位夥伴切到「只建議」模式。
每間商店的夥伴都是同一批；但他們知道的事只屬於你。每間商店的夥伴只從那間商店的糾正中學習，絕不會從別家學。
以一間有 10 萬件商品、十種語言、每月 100 萬次造訪與 2 萬筆訂單的商店計算。
請人做同樣的工作要花多少：大約 47 人，以美國薪資中位數加上福利計算。用十種語言、每天 16 小時、天天回覆顧客，光這一項就要 14 人。你的 AI 夥伴隨商店一起提供。
薪資：美國勞工統計局薪資中位數（2025 年 5 月）及雇主成本（2026 年 6 月）。人數為我們的估算。大多數平台把所有商店放在同一個共用系統，靠規則隔開。我們不一樣：每間商店都有自己的雲端單元，也就是我們在雲端服務商專門為它開、只有它在用的獨立帳戶，放在你選的區域，有自己的資料庫、金鑰和登入。一間商店出狀況或被入侵，擴散不到另一間，因為中間根本沒有東西可以跨。
新加坡、東京、法蘭克福、維吉尼亞……資料就留在那裡。
輸入網域，在你的註冊商加幾筆紀錄，商店自己搬過去。
金流、信件和 AI 模型都用你的帳戶，存在你的商店裡。
供應商的商品目錄讀進來之後會一直保持最新：商品、款式、庫存、以他們幣別計的價格。訂單自動送到對的供應商或倉庫；關稅和運費依市場計算。再多供應商、再多國家，都是同一間商店。
供應商有自己的專區——訂單一件件包裹看、每月對帳單和背後的帳目、照他們條件的撥款——有自己的登入和自己的人，由他們自己管理。
每間商店都附有供應商專區；也可以為向你批發進貨的企業，再開一個專區。
給每一位透過你的商店銷售的供應商使用，有自己的登入和自己的成員。
給向你批發進貨的店家與企業：一個屬於他們的批發網站，用同一套網站建構器打造。
我們是一間一間開店，所以價格是聊出來的：告訴我們你賣什麼、在哪裡賣，我們再回覆你一個數字。
一個工作天內回覆。