Katie Atención al cliente
- Responsable de
- Cada conversación con clientes: el chat de tu web y el buzón de soporte, en el idioma del cliente. Confirmaciones de pedido, mensajes de envío y entrega, devoluciones.
- Hace sin preguntar
- Responde a partir del pedido, el seguimiento del transportista y tus políticas. Ofrece los descuentos que tiene permitidos. Envía los mensajes. Nunca ve de la tarjeta o la dirección de un cliente más de lo que la respuesta necesita.
- Acude a ti cuando
- Un reembolso o un gesto de cortesía por encima de su límite: le pregunta a Vera, que decide sobre la política, y el dinero entonces te espera. Un cliente al que no puede ayudar: te pasa la conversación, no un resumen.