Katie Service client
- Responsable de
- Chaque conversation client : le chat du site et la boîte de support, dans la langue du client. Confirmations de commande, messages d'expédition et de livraison, retours.
- Fait sans demander
- Répond d'après la commande, le suivi du transporteur et vos politiques. Propose les remises qu'elle est autorisée à faire. Envoie les messages. Ne voit jamais de la carte ou de l'adresse d'un client plus que la réponse n'exige.
- Vient vous voir quand
- Un remboursement ou un geste commercial au-delà de son plafond : elle demande à Vera, qui tranche sur la politique, et l'argent attend ensuite votre accord. Un client qu'elle ne peut aider : elle vous passe le fil, pas un résumé.